Usando fluxos de trabalho do agentic em Now Assist para HAM

  • Versão de lançamento: Zurich
  • Atualizado 31 de jul. de 2025
  • 2 min. de leitura

    • Use Now Assist para HAM Coleta de agentes de IA para concluir tarefas de fornecimento de ativos de hardware de forma autônoma e otimizam o fluxo de trabalho de reparo de ativos . Esses agentes de IA ajudam a resolver solicitações de hardware rapidamente e melhoram a produtividade dos gerentes de ativos e acelerar reparos .

    Tabela 1. Fluxos de trabalho do agentic disponíveis para Now Assist para Gestão de ativos de hardware - HAM Coleção de agentes com IA
    Nome do fluxo de trabalho do Agentic Descrição Agentes de IA disponíveis
    Ajude a gerenciar solicitações de ativo de hardware Preenche automaticamente as solicitações de ativos de hardware usando o estoque local disponível ou gerando ordens de transferência para mover ativos de outros depósitos ou ordens de compra para adquirir ativos de fornecedores.
    • Agente de IA de fornecimento da gestão de ativos de hardware
    • Agente de IA para criação de pedidos de transferência
    • Agente de IA para criação de ordens de compra
    Reparar ativos de hardware Automatiza e otimiza o fluxo de trabalho de reparo de ativos de hardware validando tarefas de reparo, orientando usuários e técnicos de inventário por meio de etapas de solução de problemas, sugerindo ações de reparo adequadas e fechando tarefas relevantes com detalhes.
    • Agente de IA da próxima melhor ação do ativo
    • Avalie o agente de IA do ativo
    • Reparar agente de IA de ativos
    Importante:
    Por padrão, todos os fluxos de trabalho do agente e os registros do agente de IA estão inativos. Para usar os fluxos de trabalho do agente e os agentes de IA, siga estas etapas:
    • Ative o fluxo de trabalho do agentic.
    • Ative todos os agentes no fluxo de trabalho do agente.
    • Ative o gatilho para invocar o fluxo de trabalho do agentic automaticamente. Se você preferir invocá-lo manualmente, ativar o gatilho não será necessário.

    Por padrão, todos os fluxos de trabalho do agente e os registros do agente de IA são somente leitura. Para personalizá-los, você deve primeiro duplique o fluxo de trabalho do agentic e ative o fluxo de trabalho duplicado.

    Depois de duplicar o fluxo de trabalho do agentic, você pode testá-lo no Estúdio de agentes de IA para analisar seu desempenho conforme ele executa as instruções que você definiu. Para obter detalhes sobre como testar seu fluxo de trabalho do agentic, consulte Manually test the execution of an agentic workflow.

    Você pode implementar a segurança nos agentes de IA e no fluxo de trabalho do agente usando listas de controle de acesso (ACLs) que especificam quais usuários podem descobrir e invocar um fluxo de trabalho do agente ou de IA. Para obter mais detalhes sobre como configurar ACLs, consulte Implement access control in Now Assist AI agents.

    Procurando um agente de IA?
    • Pode haver agentes de IA instalados com o. Now Assistaplicações que não são usadas em fluxos de trabalho agentivos. Para saber como ver todos os agentes disponíveis em sua instância, consulte Encontre agentes de IA .
    • Para encontrar agentes que podem não estar instalados em sua instância, visite Mercado de agentes de IA em ServiceNow Store.