Solução de problemas de ativos solicitados para reparo no Espaço para ativos de hardware

Conclua a tarefa de solução de problemas para avaliar os problemas com o ativo defeituoso. Com base em suas observações, você pode confirmar se o ativo pode ser reparado, reimplantado ou deve ser descartado.

Antes de Iniciar

Função necessária: asset

Procedimento

1. Navegar até Espaços > Espaço de ativo do hardware > Inventário.
2. Selecione Ordens de reparo guia.
3. Selecione uma ordem de reparo que esteja na fase Rascunho ou Em andamento.
4. Selecione Linhas da ordem de reparo guia.
5. Selecione uma linha de ordem de reparo que esteja na fase Solução de problemas e no estado Aberto.
6. Selecione Reparar tarefas de ativos guia.
7. Selecione Solução de problemas do ativo Tarefa que está no estado Aberto.
8. Indique que você começou a trabalhar na tarefa de solução de problemas selecionando Iniciar o trabalho .
   . Iniciar o trabalho a opção muda para Temporizador de início e. Hora do registro automaticamente.
9. Opcional: Registre o tempo trabalhado na tarefa.
   Você pode usar o temporizador ou registrar a hora manualmente. Para mais detalhes, consulte Registrar o tempo trabalhado em tarefas de reparo de ativos no Espaço para ativos de hardware.
   Uma entrada referente ao tempo que você trabalhou é criada no Tempo trabalhado Tarefa de solução de problemas de ativos.
10. Selecione a guia Detalhes.
11. Selecione o resultado da solução de problemas em Resultado da solução de problemas campo.
    • Se o ativo for reparável, selecione Reparável .
    • Se o ativo não puder ser reparado, selecione Irreparável .
    • Se o ativo puder ser reimplantado, selecione Reimplantável .
12. Insira anotações relacionadas à tarefa em Anotações de trabalho campo.
13. Selecione Fechar tarefa .

Resultado

• Se você definiu o Resultado da solução de problemas como Irreparável , as seguintes mudanças acontecem no fechamento da tarefa:
  1. A ordem de reparo e a linha da ordem de reparo estão na fase Concluído.
  2. O estado do ativo muda para Em estoque e o subestado muda para Descarte pendente.
• Se você definiu o Resultado da solução de problemas como Reimplantável , as seguintes mudanças acontecem no fechamento da tarefa:
  1. A ordem de reparo e a linha da ordem de reparo estão na fase Concluído.
  2. O estado do ativo muda para Em estoque e o subestado muda para Disponível.
• Se você definiu o Resultado da solução de problemas como Reparável , as seguintes mudanças acontecem no fechamento da tarefa:
  1. A fase da linha da ordem de reparo muda para Reparo.
  2. O estado do ativo muda para Em estoque e o subestado muda para Reparo pendente.
  3. A tarefa de reparo do ativo foi criada.

O que Fazer Depois

Conclua a tarefa de reparo do ativo no Espaço para ativos de hardware.

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