Configuração do Gestão de confiabilidade de serviços

Configurar Gestão de confiabilidade de serviços envolve instalá-lo a partir do ServiceNow Store ou da Central de administração, atribuir administradores de SRM e importar serviços e equipes.

Check-list de configuração

Como usar a configuração assistida para implementar a SRM

A Configuração assistida fornece uma sequência de tarefas que ajudam a configurar SRM em sua instância. Para abrir a configuração assistida de SRM, navegue até Todos > Espaço de operações de serviços > Visão geral e selecione Configurar.

1. Instale a aplicação Gestão de confiabilidade de serviços da Central de administração ou ServiceNow Store
   Instale a aplicação SRM e várias aplicações compatíveis da Central de administração ou ServiceNow Store.
2. Atribuir um administrador a SRM
   Adicione pessoas da sua instância de ServiceNow para administrar a aplicação Gestão de confiabilidade de serviços (SRM).
3. Importar serviços para uso no SRM
   Filtre e importe serviços na plataforma da ServiceNow para serem gerenciados na aplicação SRM.
4. Ativar equipes e serviços no SRM
   Ative equipes e serviços na plataforma ServiceNowpara serem gerenciados na aplicação SRM.
5. Adicionar um processo de aprovação à inclusão de serviço em SRM
   Adicione um processo de aprovação aos seus serviços de SRM para governança.
6. Adicionar um processo de aprovação à inclusão de equipes na SRM
   Adicione um processo de aprovação às suas equipes da SRM para governança.
7. Importar equipes para o SRM
   
8. Editar um formulário de solicitação de equipe e publicar para SRM
   Edite um formulário de solicitação de equipe para personalizar as solicitações de equipe de acordo com as preferências da sua organização.
9. Configurar ações de orçamento de erros quando um SLO de SRM for violado
   Configure as ações que a equipe pode selecionar quando o orçamento de erro de um objetivo de nível de serviço (SLO) é violado.
10. Aprovar uma solicitação de mudança para aprovação da equipe da SRM
    Aprove uma solicitação de mudança quando ela for revisada e aprovada por alguém com função de Aprovador.
11. Configurar o Twilio para enviar notificações no SRM
    Estabeleça uma conexão entre sua instância SRM e sua conta do Twilio para que suas equipes possam receber notificações.
12. Instalar a aplicação Regras de automação de alertas
    Instale a aplicação Regras de automação de alerta e todas as aplicações compatíveis.