Governança e gestão de dados
Este Acelerador fornece informações e orientações para avaliar e melhorar suas práticas de gestão de dados e governança de dados.
Visão geral do acelerador
O Acelerador de governança e gestão de dados fornece aos clientes do Impact uma autoavaliação, conteúdo de prática líder e orientação consultiva para gerenciar e governar os dados em seu ServiceNow implementação para alcançar altos níveis de qualidade de dados.
Nota:
Este Acelerador está disponível nos pacotes Avançado e Total.
O que você obtém
- Sessão introdutória do cliente (até 60 minutos)
- Apresente cinco pilares para a gestão de dados:
- Arquitetura de dados
- Segurança de dados
- Qualidade de Dados
- Operações de dados
- Governança de dados
- Definir expectativas sobre o processo e o detalhamento da entrega
- Comunique a expectativa de participação
- Solicitar o preenchimento de um questionário de admissão, autoavaliação e quaisquer outras entradas necessárias (consulte Acesso às informações solicitadas para obter detalhes.)
- Apresente cinco pilares para a gestão de dados:
- Sessão de trabalho do estado atual do cliente (até 120 minutos)
- Revise o questionário de admissão do cliente e a autoavaliação
- Discuta o estado atual das práticas de gestão de dados e governança de dados organizadas em torno dos cinco pilares da gestão de dados
- Sessão de revisão do cliente (até 120 minutos)
- Apresentar recomendações de gestão de dados e governança de dados
- Revise o conteúdo da prática principal
- Discutir possíveis próximas etapas para execução e medição
- Sessão de acompanhamento do cliente (opcional mediante solicitação do cliente - até 60 minutos)
- Oportunidade para perguntas e Respostas relacionadas à gestão de dados e à orientação de governança de dados
- Entrega de governança e gestão de dados
- Autoavaliação da Gestão de dados
- Slides do workshop
- Anotações de planejamento de ação
- Modelos de planejamento de ação
Recursos solicitados do cliente
| Recurso do cliente | Responsabilidades |
|---|---|
| Responsável pela plataforma (obrigatório) | Responsável pela responsabilidade geral do ServiceNow plataforma. Fornece liderança e supervisão aos administradores do sistema, garante o alinhamento da equipe com a estratégia de negócios e o. ServiceNow e está ativamente envolvido na governança abrangente da plataforma. |
| Administrador da plataforma (obrigatório) | Responsável pela administração diária do ServiceNow plataforma. |
| ServiceNow Arquiteto de plataforma (obrigatório) | Responsável pelo geral ServiceNow arquitetura, estratégia e governança da plataforma. |
| Arquitetos empresariais (obrigatório) | Fornece uma visão holística da estratégia, dos processos e de outros sistemas da organização, incluindo todas as políticas ou requisitos organizacionais necessários. Ajuda a orientar o responsável pela plataforma a se alinhar aos padrões técnicos ou funcionais. |
| Gerenciador de dados (obrigatório) | Responsável pela gestão geral e manutenção de ServiceNow dados. |
| Gerenciador de dados básicos (obrigatório) | Responsável pelo subconjunto de dados fundamentais, como usuários, grupos, locais, e departamentos. |
| Representante do diretor de segurança da informação (obrigatório) | Responsável pelas políticas, processos, práticas e tecnologias de segurança da organização. Promove a adesão a políticas e procedimentos de segurança. Ajuda a orientar o responsável pela plataforma a se alinhar aos padrões de segurança. |
| Administrador de segurança (obrigatório) | Responsável por instalar, administrar e solucionar problemas de capacidades de segurança e configuração em conformidade com a orientação de governança técnica. Promove a adesão a políticas e procedimentos de segurança. |
| Diretor de conformidade e auditoria (obrigatório) | Responsável pela conformidade, gestão de riscos e procedimentos de auditoria. |
| Gerenciador do CMDB (recomendado) | Mantém a precisão e a integridade dos dados de configuração do CMDB; trabalha com equipes para certificar dados. |
| Responsáveis pelos dados (recomendado) | Responsável pelos dados relacionados a um processo, produto ou integração. |
Acesso/informações solicitadas
Os clientes devem fornecer a seguinte documentação de suporte do ServiceNow implementação da plataforma:- Arquitetura de dados, Modelo de dados/Modelo de dados lógico/Dicionário de dados
- Matriz de necessidades de informação (ator/dados)
- Matriz de necessidades de relatório (ator/dados/relatório)
- Matriz de categorização de dados
- Matriz de fontes de dados
- RACI para Gestão de dados
- Materiais de impacto, como Plano de impacto para o cliente, Plano gráfico de arquitetura, Objetivos e resultados, Mapa de capacidades e Roadmap de adoção de produto
Exclusões
- Forneça correção de escalação de dados
- Forneça assistência técnica prática com configuração de dados, personalização de dados ou solução de problemas de dados
- Forneça cobertura de gestão de dados, governança de dados ou ambos, para seus ambientes de não produção (por exemplo, desenvolvimento, teste ou teste de aceitação do usuário (UAT))
- Defina sua estratégia de dados
- Defina seu design de dados
- Defina, documente ou ambos a sua arquitetura de dados
- Avalie ou solucione problemas do CMDB (consulte Ajuste seu banco de dados de gestão de configurações Acelerador)
- Avalie ou solucione problemas na implementação da estrutura de CSDM (consulte Acelerador)
- Defina seus dados e integrações com sistemas ou aplicações externos
- Avalie ou solucione problemas de suas integrações de dados