Legacy Workspace에서 필터링된 목록 설정

에이전트가 작업을 보다 효율적으로 수행할 수 있도록 필터링된 목록을 설정하여 기록을 그룹화합니다. 그룹화의 예로는 활성 케이스, 내 케이스 및 모든 케이스가 있습니다.

시작하기 전에

필터링된 목록을 만들려면 먼저 필터링된 목록 아래에 대한 목록 범주를 생성 해야 합니다.

필요한 역할: admin

주:

비디오의 필요한 역할 값에 workplace_list_admin가 표시되지만 올바른 역할은 workspace_list_admin입니다.

이 태스크 정보

목록 필터는 테이블에 있는 기록의 하위 집합을 표시합니다. 예를 들어 인시던트 범주에서 필터링된 목록은 열린 상태의 인시던트 테이블에만 기록을 표시할 수 있습니다. 이 필터링된 목록을 Open Incidents(오픈 인시던트)라고 부를 수 있습니다.

다음 이미지와 같이 목록 필터는 목록 창의 목록 범주 아래에 하위 섹션으로 나타납니다. 클릭하면 목록 범주에는 기록 목록이 표시되지 않지만 목록 필터에는 표시됩니다. 에이전트가 작업을 수행하는 데 필요한 목록 필터를 설정합니다. 예를 들어 열린 인시던트, 높은 우선순위의 인시던트 및 내 인시던트에 대한 목록 필터를 설정할 수 있습니다.

추가 조건을 적용하는 BeforeQuery 비즈니스 규칙은 조건 작성기에 표시되지 않습니다.

프로시저

1. 작업 영역에서 프로필 이미지를 클릭하고 설정 메뉴에서 작업 영역 구성을 선택합니다.
   
2. 작업 영역 목록 탭에서 새로 만들기를 클릭합니다.
   주:

   새로 만들기 버튼이 표시되지 않으면 톱니바퀴 아이콘(톱)을 클릭한 다음 개발자 > 에이전트 작업 공간.
3. 양식의 필드에 내용을 입력합니다.

   표 1. 목록 필터 양식

   필드	설명
   목록 이름	목록 창에 나타나는 목록 필터의 이름입니다. 에이전트가 쉽게 이해할 수 있는 한두 단어(예: 미해결 인시던트)를 선택합니다.
   범주	목록 창에서 목록 필터가 표시되는 범주입니다. 범주가 이미 존재해야 합니다.
   테이블	기록을 검색할 테이블입니다. 예를 들어 미해결 인시던트에 대한 목록 필터는 인시던트 테이블에서 기록을 검색해야 합니다.
   작업 공간	목록 필터가 표시되는 워크플레이스입니다.
   조건	이 목록 필터와 함께 표시되는 기록 목록에 적용되는 제한 사항입니다. 예를 들어 Active is true 는 비활성 기록이 나타나지 않음을 의미합니다. 필터 생성에 대한 자세한 내용은 필터 생성을 참조하십시오.
   열	필터링된 목록에 나타나는 열입니다.
   그룹	목록을 볼 수 있는 사용자의 목록입니다. 그룹을 추가하여 목록 액세스를 해당 그룹으로 제한합니다. 예를 들어 고객 서비스 지원을 추가할 수 있습니다. 목록에 둘 이상의 그룹을 추가할 수 있습니다. 그룹을 추가하지 않으면 접근할 작업 공간 수 있는 모든 사용자가 목록에 접근할 수 있습니다.
   역할	이 목록 필터를 볼 수 있는 역할입니다. 이 목록 필터가 필요하지 않은 경우 에이전트의 작업 공간에서 혼란을 제거합니다. 역할을 추가하지 않으면 모든 에이전트에 대해 이 목록 필터가 나타납니다.
   애플리케이션	필터가 적용되는 범위입니다. 전역은 모든 애플리케이션에 대해 이 필터를 사용할 수 있음을 의미합니다.
   주문	의 작업 공간목록 창에서 목록 범주 아래에 목록 필터가 표시되는 순서입니다. 숫자가 작을수록 목록 필터 위에 표시됩니다. 예를 들어 순서가 100인 목록 필터는 목록 범주에서 200인 목록 필터 위에 표시됩니다. 주: sys_aw_list 테이블의 순서를 변경하면 의 작업 공간순서도 변경됩니다.
   활성	전환하여 목록 창에 목록 필터를 표시하거나 사라집니다.

   예를 들어, 열기라는 필터링된 다음 목록에는 활성 인시던트만 표시됩니다.

   그림 1. 필터 목록 양식 예

   

4. 제출을 클릭합니다.
   목록 필터는 지정한 범주 아래의 목록 창에 나타납니다. 이전 단계의 예시를 사용하면 미해결 목록 필터가 인시던트 목록 범주 아래에 나타납니다.

   그림 2. 범주 아래에 새 목록 필터가 표시됩니다.

   

5. 필터링된 목록을 보려면 다음 단계를 따르세요.
   1. 프로파일 사진 아래의 작업 공간 구성을 클릭합니다.
      
   2. 작업 공간 목록 탭을 클릭합니다.

다음에 수행할 작업

• 우선순위가 중요한 경우와 같이 에이전트의 주의를 환기하기 위해 목록 뷰에 나타나는 필드를 강조 표시합니다.
• 목록 구성요소 설정을 마쳤으면 이제 기록 뷰에서 구성요소를 설정할 수 있습니다.