에서 사용자 지정 목록 작업 만들기 Legacy Workspace

  • 릴리스 버전: Xanadu
  • 업데이트 날짜 2024년 08월 01일
  • 읽기3분

    • 에이전트가 목록의 기록에 대한 기능을 수행할 수 있도록 하는 작업을 생성합니다. 예를 들어 선택한 기록을 에이전트에 할당하는 버튼을 만들 수 있습니다.

    시작하기 전에

    필요한 역할: workspace_admin

    이 태스크 정보

    목록 작업은 목록 뷰에 버튼으로 나타납니다.

    목록 동작

    버튼을 클릭하면 에서 미리 정의된 작업이 작업 공간디스패치됩니다. 다음을 위한 목록 동작을 만들 수 있습니다.
    • 새 기록 생성(클라이언트 작업)
    • 사용자에게 기록 할당(클라이언트 측 작업)
    • 여러 레코드 선택 및 삭제와 같은 그룹 작업(서버 측 작업)
    • 기록을 편집합니다. 에이전트는 버튼을 클릭하여 목록 뷰에서 측면 패널을 열고 목록 뷰에서 기록 세부 정보를 편집할 수 있습니다.

      목록 항목 편집

    프로시저

    1. 다음으로 이동 모두 > 워크플레이스 경험 > 작업 및 구성요소 > 목록 작업 을 클릭하고 새로 만들기를 클릭합니다.
    2. 양식의 필드에 내용을 입력합니다.
      표 1. 작업 할당 양식
      필드 설명
      동작 레이블 목록 작업의 이름입니다. 일반적인 이름은 편집, 새로 만들기 및 업데이트입니다.
      동작 이름 추가하는 항목을 설명하는 이름입니다.
      다음으로 구현됨 작업 유형입니다. 클라이언트 작업을 선택합니다. 목록 작업은 전화 번호로 전화 걸기, 기록 열기 또는 기록 편집을 위한 양식 열기와 같이 클라이언트 측에서 발생합니다.
      UI 구성요소 지정 이 작업을 위해 UI에 추가할 구성요소입니다. UI 구성요소로 구현된 경우에만 표시됩니다. 돋보기 아이콘( 돋보기 아이콘)을 클릭하고 목록 동작으로 추가할 구성요소를 선택합니다.
      클라이언트 동작 지정 에이전트가 작업 아이콘을 클릭할 때 클라이언트가 수행하는 작업입니다. 클라이언트 작업으로 구현된 경우에만 표시됩니다. 돋보기 아이콘( 돋보기 아이콘)을 클릭하고 관련 목록으로 추가할 클라이언트 작업을 선택합니다.
      단추 유형 기본 녹색 단추(예: 다음 이미지의 새로 만들기 ). 보조 버튼은 회색입니다.

      기본 및 보조 버튼
      도구 설명 에이전트가 아이콘을 마우스로 가리킬 때 표시되는 텍스트입니다.
      설명 이 구성요소에 대한 간단한 설명입니다.
      애플리케이션 이 구성요소가 적용되는 애플리케이션입니다. 전역은 구성요소가 모든 애플리케이션에 적용됨을 의미합니다.
      작업 공간 이 구성요소가 속한 워크플레이스(예: 에이전트 작업 공간, ITSM, CSM 등)입니다.
      테이블 이 구성요소가 연결된 테이블입니다. 이 테이블의 기록이 열리면 이 목록 작업이 나타납니다.
      뷰 시각적 구성의 집합입니다. 이 값은 일반적으로 작업 공간입니다.
      활성 전환하여 이 목록 작업의 아이콘을 표시합니다.
      순서 목록 작업 목록에서 이 아이콘의 배치를 제어하는 정수입니다. 숫자가 낮을수록 목록에서 더 높은 위치에 있음을 의미합니다. 일반적인 방법은 이러한 숫자를 수백 개(예: 100, 200, 300 및 400)로 만들어 나중에 기존 아이콘 사이에 새 아이콘을 배치할 수 있도록 하는 것입니다.
    3. Related Links(관련 링크)에서 Advanced view(고급 보기)를 클릭합니다.
    4. 값 필드에 버튼이 수행하는 작업을 지정합니다.
    5. 옵션: 조건 탭에서 조건 작성기를 사용하여 목록 작업이 작업 공간에 나타나지 않게 하는 필터를 작성합니다.
      예를 들어 특정 테이블에 대한 새 기록을 생성하거나 사용자에게 잘못된 권한이 있는 경우 버튼을 숨길 수 있습니다.
    6. 옵션: 에이전트에게 이 목록 작업의 사용을 확인하도록 요청하는 팝업 창을 표시하려면 확인 설정 탭에서 확인 필요 확인란을 선택합니다.
    7. 옵션: 작업 제외 탭에서 신규를 클릭하여 하위 테이블이 이 목록 작업을 상속하지 못하도록 제외하거나 이 테이블이 상위 테이블에서 구성요소를 상속하지 못하도록 합니다.
      1. 양식의 필드에 내용을 입력합니다.
        표 2. 작업 제외 양식
        필드 설명
        동작 할당 작업이 수행하는 기능입니다( 예: 신규 만들기 또는 에이전트 지원). 돋보기 아이콘( 돋보기 아이콘)을 클릭하고 작업 할당을 선택합니다.
        테이블 이 구성요소와 연결된 테이블입니다. 이 테이블에서 기록을 열 때마다 작업 공간 이 구성요소의 아이콘이 관련 항목 메뉴에 나타납니다.
        이 테이블 제외 이 테이블 이 상위 테이블에서 이 구성요소를 상속하지 못하도록 하려면 전환하십시오.
        모든 하위 테이블 제외 테이블의 하위 테이블이 관련 항목 메뉴에서 이 구성요소를 상속하지 못하도록 하려면 전환합니다.
      2. 제출을 클릭합니다.
    8. 업데이트를 클릭합니다.