첨부 파일 추가 및 관리

인시던트, 지식 문서, 변경 요청 또는 다른 유형의 기록에 파일을 첨부 파일로 업로드할 수 있습니다.

시작하기 전에

필요한 역할: admin

이 태스크 정보

관리자는 첨부 파일 및 시스템에서 작동하는 방식을 구성할 수 있습니다. 자세한 내용은 첨부 파일 관리를 참조하십시오.

의 Now Platform 기록에 추가할 수 있는 첨부 파일의 기본 최대 크기 제한은 새 인스턴스의 경우 1024MB입니다. 필드를 비워 두면 기본 제한(현재 1GB로 설정됨)이 최대 첨부 파일 크기로 사용됩니다.

주:

시스템 정의 애플리케이션에서 파일 업로드 모듈을 사용하지 마십시오. 다중 노드 인스턴스와 호환되지 않습니다.

프로시저

1. 기록으로 이동합니다.
   예를 들면 인시던트 기록입니다.
2. 첨부 )을 클릭합니다.
3. 브라우저에 따라 파일 선택 또는 찾아보기를 클릭하고 파일을 탐색합니다.
4. 옵션: 다음 방법 중 하나로 여러 파일을 업로드합니다.
   • 파일 브라우저에서 동시에 여러 파일을 선택합니다. Internet Explorer는 이 기능을 지원하지 않습니다.
   • Add Another Attachment(다른 첨부 파일 추가)를 클릭하고 다음 줄에서 Choose Files(파일 선택)를 클릭하여 각 파일을 별도의 줄에 추가합니다. 원하는 파일이 모두 선택될 때까지 반복합니다. 이 기능은 지원되는 모든 브라우저에서 사용할 수 있습니다.
5. 연결을 클릭합니다.
   첨부된 파일은 현재 파일 첨부 목록 및 양식 상단에 나타납니다. 특정 경우에 사용자가 ServiceNow 인스턴스의 기록에 첨부 파일을 업로드하려고 할 때 받을 수 있는 몇 가지 일반적인 오류 메시지가 있습니다. 이러한 오류의 일반적인 예는 다음과 같습니다.

   • 특정 기록에 첨부 파일을 추가하려고 하면 파일에 금지된 파일 확장명이 포함되어 있다는 오류가 발생할 수 있습니다.
   • 기록에 첨부 파일을 업로드하려고 하면 파일 형식이 허용되지 않거나 MIME 형식이 실제 파일 이름과 일치하지 않는다는 메시지가 표시됩니다.
   • 인스턴스의 기록에 첨부 파일을 추가하려고 하면 사용자에게 파일 크기 오류가 발생합니다.
6. 옵션: 이러한 오류를 해결하려면 시스템 속성 > 보안으로 이동합니다.
   1. 허용되지 않는 파일 형식 오류의 경우 파일을 다른 형식으로 저장해 보십시오.
      .zip 파일 확장자는 종종 허용되는 파일 확장자로 포함되며 파일을 압축 한 다음 첨부 할 수 있습니다.
   2. 허용되지 않는 파일 형식 또는 MIME 형식 오류의 경우 업로드에 대한 MIME 형식 검사를 사용하려면 이 속성을 설정해야 합니다(Eureka 이상의 모든 버전). 첨부 파일에 대해 MIME 형식 검사를 사용하거나(예) 사용하지 않도록(아니요) 설정합니다. glide.attachment.extensions를 통해 구성된 파일 확장자에 대해 업로드 중 MIME 형식 검사를 수행합니다.을 클릭하고 Yes(예)를 선택하여 속성을 활성화합니다.
      주:

      바로 사용 가능한 인스턴스에서 이 속성의 기본 설정은 아니요(선택 안 함)입니다.
   3. 파일 크기 오류에 대한 자세한 내용은 을 참조하십시오 첨부 파일 관리.
7. 팝업 창을 닫아 양식으로 돌아갑니다.

다음에 수행할 작업

ACL 규칙을 적용하여 첨부 파일을 볼 수 있는 사용자를 제한합니다. ACL 규칙에 대한 자세한 내용은 접근 제어 목록 규칙을 참조하세요.

• 첨부 파일 관리
  기록의 첨부 파일을 보고, 이름을 바꾸고, 제거하고, 첨부 파일에 허용되는 최대 크기를 조정합니다.
• 드래그 앤 드롭으로 파일 첨부
  로컬 컴퓨터에서 브라우저 창으로 파일을 끌어 현재 기록에 첨부할 수 있습니다.