상황별 측면 패널에 사용자 지정 구성요소 추가

상황별 측면 패널에서 구성요소를 추가하거나 제거할 수 있습니다. 이러한 구성요소는 에이전트가 작업 중인 고객 문제를 해결하는 데 도움이 됩니다.

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작업 공간 은 상황별 측면 패널의 구성요소로 미리 구성되어 있지만 더 추가할 수 있습니다. 각 구성요소가 모든 테이블에 대해 나타나거나 에이전트가 특정 테이블에서 기록을 열 때만 표시되도록 구성요소를 설정할 수 있습니다. 다음 이미지는 상황별 측면 패널의 에이전트 지원을 보여줍니다.

상황별 측면 패널에 넣을 수 있는 구성요소는 다음과 같습니다.

• 에이전트 도우미
• 첨부 파일
• 템플릿

다음 절차에서는 패널에서 구성요소를 여는 상황별 측면 패널에 아이콘을 표시하는 작업 공간 작업을 만듭니다.

프로시저

1. 다음으로 이동 모두 > 워크플레이스 경험 > 작업 및 구성요소 > 상황별 측면 패널 항목 을 클릭하고 새로 만들기를 클릭합니다.
   작업 할당 양식에는 열린 기록이 속한 테이블에 따라 양식 측면 패널에 나타나는 구성요소가 나열됩니다. 예를 들어 테이블마다 에이전트 지원을 다르게 설정할 수 있습니다.
2. 양식의 필드에 내용을 입력합니다.

   표 1. 작업 할당 양식

   필드	설명
   동작 레이블	상황별 측면 패널에 추가하는 구성요소에 표시되는 이름입니다.
   작업 이름	작업 할당 목록에서 이 기록에 대해 표시되는 이름: 워크플레이스 경험 > 작업 및 구성요소 > 상황별 측면 패널 항목
   다음으로 구현됨	UI 구성요소 만 유효한 선택 항목입니다. UI 구성요소는 기록, 양식, 목록 또는 관련 목록에 아이콘을 표시하여 기록에 첨부 파일 추가, 양식 측면 패널에 구성요소 추가, 사용자가 작성할 양식 표시 또는 기록 검색과 같은 기능을 수행합니다.
   UI 구성요소 지정	돋보기 )을 클릭하고 양식 측면 패널에 추가할 구성요소를 선택합니다. 예를 들어 에이전트 지원을 추가하려면 now-agent-assist를 선택합니다.
   아이콘	에이전트가 이 구성요소를 사용하기 위해 클릭하는 양식 사이드바 오른쪽에 추가할 아이콘입니다.
   도구 설명	에이전트가 아이콘 위에 마우스를 올려 놓을 때 표시되는 텍스트입니다.
   설명	이 구성요소에 대한 간단한 설명입니다.
   애플리케이션	이 구성요소가 적용되는 애플리케이션입니다. 전역은 구성요소가 모든 애플리케이션에 적용됨을 의미합니다.
   작업 공간	이 구성요소가 속한 작업 공간(예: 에이전트 작업 공간, ITSM, CSM 등)입니다.
   테이블	이 구성요소가 연결된 테이블입니다. 이 테이블의 기록이 열리면 이 구성요소가 양식 측면 패널에 나타날 수 있습니다.
   뷰	시각적 구성의 집합입니다. 이 값은 일반적으로 작업 공간입니다.
   활성	전환하여 양식 측면 패널에서 이 구성요소를 활성화합니다.
   순서	상황별 측면 패널 아이콘 목록에서 이 아이콘의 배치를 제어하는 정수입니다. 숫자가 낮을수록 목록에서 위쪽입니다. 일반적인 방법은 이러한 숫자를 수백 개(예: 100, 200, 300 및 400)로 만들어 나중에 기존 아이콘 사이에 새 아이콘을 배치할 수 있도록 하는 것입니다.

3. 상단 배너를 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하고 저장을 선택합니다.
4. 관련 목록에서 고급 보기를 클릭합니다.
5. 옵션: 조건 탭에서 조건 작성기를 사용하여 구성요소의 아이콘이 양식 측면 패널에 나타나지 않게 하는 필터를 생성합니다.
6. 옵션: 에이전트에게 이 구성요소의 사용을 확인하도록 요청하는 팝업을 표시하려면 확인 설정 탭에서 확인 필요 확인란을 선택합니다.
7. 옵션: 작업 제외 탭에서 신규를 클릭하여 하위 테이블이 상황별 측면 패널에서 이 구성요소를 상속하지 못하도록 제외하거나 이 테이블이 상위 테이블에서 구성요소를 상속하지 못하도록 합니다.

   상황별 측면 패널의 구성요소는 에이전트 작업 공간에 열려 있는 기록에 따라 나타납니다. 하위 테이블은 기본적으로 이러한 구성요소를 상속합니다. 그런 일이 발생하지 않도록 할 수 있습니다.

   1. 양식의 필드에 내용을 입력합니다.

      표 2. 작업 제외 양식

      필드	설명
      동작 할당	돋보기 아이콘( )을 클릭하고 다음을 지정하는 작업 할당을 선택합니다.
      테이블	이 구성요소와 연결된 테이블입니다. 이 테이블에서 기록을 열 때마다 작업 공간 이 구성요소의 아이콘이 상황별 측면 패널에 나타납니다.
      이 테이블 제외	이 테이블 이 상위 테이블에서 이 구성요소를 상속하지 못하도록 하려면 전환하십시오.
      모든 하위 테이블 제외	상황별 측면 패널에서 테이블의 하위 테이블이 이 구성요소를 상속하지 못하도록 하려면 전환합니다.

   2. 제출을 클릭합니다.
8. 업데이트를 클릭합니다.

다음에 수행할 작업

설정할 구성요소를 클릭합니다.

탭 알림 양식 헤더 UI 작업

리본 관련 항목 양식 창 작업 및 구성요소

활동 스트림 상황별 측면 패널