에서 열린 기록의 문제에 응답 작업 공간

다음 섹션을 사용하여 열린 기록에서 처리 중인 문제에 대한 답변을 찾습니다.

당면한 문제에 따라 요청자를 위해 하드웨어 구성요소를 주문하거나, 문제를 해결하기 위해 서버를 다시 시작하거나, 소프트웨어 문제를 해결하기 위해 인시던트 기록을 생성 및 할당할 수 있습니다.

방문 페이지 또는 목록 뷰를 사용하여 기록을 열면 작업 공간에서 기록에 대한 많은 정보를 제공합니다. 문제를 이해하고 해결하기 위해 작업 공간의 여러 부분을 살펴보는 방법은 다음과 같습니다.

1. 양식 헤더에서 기록의 짧은 설명, 우선순위, 상태 및 문제 범주를 읽습니다.
2. 리본에서 요청자, 문제가 열려 있는 기간 및 문제 해결에 대한 SLA에 대해 읽습니다.
3. 폼 창의 상세 정보 탭에서 문제에 대한 자세한 정보를 스크롤합니다.
4. 관련 항목 메뉴에서 탭을 클릭하여 관련 인시던트 등 열린 기록과 관련된 정보를 확인합니다. 이 정보는 폼 창에 나타납니다.
5. 상황별 측면 패널에서 문제 해결에 도움이 될 수 있는 에이전트 지원 자동으로 끌어온 검색 결과를 읽습니다.
6. 활동 스트림에서 사용자 또는 다른 에이전트가 이 문제를 해결하기 위해 수행한 작업 기록에 대해 읽습니다.
7. 활동 스트림 창의 작성 섹션에서 요청자에게 코멘트를 작성하거나 본인 및 다른 에이전트에게 문제 해결 진행 상황에 대한 메모를 작성합니다.

다음을 클릭하십시오.

이제 작업 영역의 여러 부분을 살펴보고 문제에 대한 상황별 정보를 얻는 방법을 이해했으므로 솔루션을 찾는 방법을 살펴보겠습니다.