에이전트 역할에 따라 양식 뷰 설정

에이전트가 확인해야 하는 필드에 표시할 다양한 에이전트 역할에 대해 서로 다른 양식 뷰를 설정합니다.

에이전트 역할은 권한 수준 또는 제품(예: CSM(케이스의 경우) 또는 ITSM(인시던트의 경우)을 기반으로 할 수 있습니다. 작업 공간 뷰는 각 유형의 에이전트에 대해 구성됩니다. 뷰는 다음과 같은 역할 기반 계층 구조를 사용하여 에이전트가 에서 볼 수 있는 양식을 결정합니다.작업 공간

기본 양식 뷰를 만드는 모든 뷰/역할 조합은 읽기 전용입니다.

역할	양식 뷰
itil	workspace_itil 작업 공간 기본값
sn_esm_agent	workspace_csm 작업 공간 기본값
itil 및 sn_esm_agent 모두	workspace_csm workspace_itil 작업 공간 기본값
admin 또는 workspace_admin	작업 공간 기본값
기타	에이전트에게 두 역할 중 어느 역할도 없지만 양식에 대한 액세스를 제공하는 다른 역할이 있는 경우: 작업 공간 기본값