에서 사용자 지정 알림 만들기 Next Experience
에서 Next Experience제품 내 알림에 대한 사용자 지정 컨텐츠를 생성하여 사용자의 작업에 대한 더 나은 컨텍스트와 정보를 제공합니다.
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필요한 역할: admin
이 태스크 정보
애플리케이션 및 사용 사례에 대한 사용자 지정 제목 및 메시지 내용으로 알림을 생성합니다. Next Experience 알림은 알림 배너와 알림 메뉴에 표시됩니다.
프로시저
- 다음으로 이동 모두 > 시스템 통보 > 제공자 > 알림.
- 새로 만들기를 선택합니다.
-
양식의 필드에 내용을 입력합니다.
표 1. 알림 양식 필드 설명 이름 알림의 이름입니다. 애플리케이션 알림의 애플리케이션 범위입니다. 활성 알림을 활성화하는 옵션입니다. 알림은 기본적으로 활성화됩니다. 보낼 시기 트리거 알림을 트리거하는 시스템 작업입니다. 기록이 변경되거나 이벤트가 트리거된 후에 알림을 보낼 수 있습니다. 삽입됨 기록이 삽입된 후 알림을 보내는 옵션입니다.
이 필드는 트리거 필드에서 레코드 변경을 선택할 때 나타납니다.
업데이트 일시 기록이 업데이트된 후 알림을 보내는 옵션입니다.
이 필드는 트리거 필드에서 레코드 변경을 선택할 때 나타납니다.
이벤트 알림을 트리거하는 이벤트입니다. 예를 들어, 인시던트가 종결되거나 해결된 후 알림을 보내려면 이벤트를 선택합니다 incident.inactive . 기본적으로 이 이벤트는 사용자가 인시던트를 해결하거나 종결할 때마다 시스템에 기록됩니다.
주:알림과 동일한 테이블을 공유하는 이벤트만 선택할 수 있습니다.이 필드는 트리거 필드에서 이벤트를 선택할 때 나타납니다.
테이블 알림을 받을 테이블입니다. 조건 사용자가 알림을 받는 테이블 기록을 지정하도록 필터링합니다. 예를 들어 우선순위가 가장 높은 인시던트에 대한 알림을 보내려면 테이블 필드에서 인시던트 [incident]를 선택하고 조건을 [Priority] [is] [1 - Critical]로 설정합니다. 수신인 사용자 알림을 받는 사용자입니다. 주:메시징 채널의 알림은 계정이 있는 ServiceNow 사용자(프로필 sys_user)에게만 전송됩니다. 소비자와 고객 접촉 창구는 게스트로 간주되며 메시징 채널에서 알림을 받을 수 없습니다.필드에 나열된 수신자 알림을 받는 사용자를 포함하는 기록 필드입니다. 예를 들어 기록 담당자에게 알림을 보내려면 할당 대상을 선택합니다. 주:이 필드는 테이블을 선택한 경우에만 표시됩니다.작업이 알림을 트리거한 사람 포함 기록을 변경하거나 이벤트를 트리거한 사용자를 포함하는 옵션입니다. 이벤트 매개변수1에 나열된 수신자 매개변수 1에 쉼표로 구분된 sys_ids 목록이 포함되어 있는지 여부를 선택하는 옵션입니다. 자세한 내용은 클래식 이벤트를 참조하십시오. 이벤트 매개변수2에 나열된 수신자 매개변수 2에 쉼표로 구분된 sys_ids 목록이 포함되어 있는지 여부를 선택하는 옵션 이벤트 매개변수1의 수신자를 포함하는 테이블 수신자의 sys_id 해결하는 데 사용되는 테이블 주:이 필드는 이벤트 매개변수 1을 선택한 경우에만 나타납니다.이벤트 매개변수1의 수신자를 포함하는 테이블 수신자의 sys_id 해결하는 데 사용되는 테이블 주:이 필드는 이벤트 매개변수 2를 선택한 경우에만 나타납니다.고급 이벤트 조건 수신자가 세 개 이상의 테이블에서 온 경우 선택하는 옵션입니다. 이는 동적 조건입니다. - 양식 컨텍스트 메뉴에서 저장을 선택합니다.
- 콘텐츠 탭을 선택한 다음, 새 공급자 콘텐츠를 선택합니다.
- 컨텐츠 제공자로 Next Experience 를 선택합니다.
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양식의 필드에 내용을 입력합니다.
표 2. 알림 Next Experience 컨텐츠 양식 필드 설명 이름 알림 콘텐츠의 내부 이름입니다. 알림 알림 콘텐츠를 보내는 알림 트리거입니다. 활성 트리거될 때 알림을 전송할지에 대한 옵션입니다. 테이블 알림을 받을 테이블입니다. 경로 Next Experience 경로 메시지 제목 메시지 상단의 헤더 텍스트입니다. 변수 선택 목록에서 메시지 제목을 포함할 변수를 선택할 수 있습니다. 메시지 제목 뒤에 오는 메시지의 보조 텍스트입니다. 변수 선택 목록에서 메시지 본문을 포함할 변수를 선택할 수 있습니다. 다음 예에서는 인시던트의 수와 짧은 설명을 참조하는 사용자 지정 콘텐츠가 포함된 알림의 값을 보여줍니다.
필드 값 이름 인시던트 기록 업데이트 콘텐츠 알림 인시던트 기록 활성 예 메시지 제목 ${number} 변경됨 메시지 짧은 설명: ${short_description} - 제출을 선택합니다.
결과
트리거되면 알림을 받도록 구성된 사용자는 사용자 지정 컨텐츠가 배너로 포함된 알림을 보고 의 알림 메뉴에서 알림을 볼 수 있습니다 Next Experience 통합 탐색.
UI 알림 수신함 [ui_notification_inbox] 테이블에는 보낸 모든 알림과 해당 수신자가 나열됩니다.
사용자가 중복 알림을 받는 경우 알림 트리거에 콘텐츠 제공자가 하나만 있는지 확인합니다. 알림에 작업 공간 콘텐츠 제공자와 작업 공간 콘텐츠 제공자가 모두 Next Experience 있는 경우 알림 트리거에서 작업 공간 콘텐츠 공급자를 제거하여 사용자 지정 콘텐츠가 포함된 알림만 Next Experience 보냅니다.