의 기록 필드에 대한 사용자 지정 작업 설정 Legacy Workspace

  • 릴리스 버전: Xanadu
  • 업데이트 날짜 2024년 08월 01일
  • 읽기6분

    • 참조 필드의 값을 사용하여 작업을 수행하도록 설정합니다. 예를 들어, 전화 번호가 있는 필드에 아이콘을 추가하여 해당 전화 번호로 전화를 겁니다. 또는 탭에서 사용자 기록을 여는 참조 필드에 아이콘을 추가합니다.

    시작하기 전에

    필요한 역할: admin

    필드 데코레이터는 에이전트가 일부 작업을 수행하기 위해 클릭할 수 있는 양식 창의 참조 필드에 추가되는 아이콘입니다. Workspace는 필드당 최대 3개의 데코레이터를 지원합니다.

    작업 공간 작업 필드 데코레이터를 설정하는 목적은 에이전트가 추가 페이지를 열어야 하는 작업을 한 페이지에서 수행할 수 있도록 하는 것입니다. 예를 들어 에이전트는 다른 페이지를 열어 인시던트에 이름이 지정된 사용자의 기록을 표시하는 대신, 호출자 필드에서 작업 공간 작업 필드 데코레이터를 클릭하여 탭에서 사용자 기록을 열기만 하면 됩니다.


    필드 데코레이터를 클릭하여 사용자 기록을 엽니다.

    새 작업 할당을 생성하기 전에 필드 작업인 기록 열기가 작업 공간 작업 정의로 존재해야 합니다. icon-user 아이콘은 인스턴스에서 사용할 수 있는 아이콘이어야 합니다.

    프로시저

    1. 다음으로 이동 모두 > 워크플레이스 경험 > 작업 및 구성요소 > 필드 데코레이터.
      기존 필드 데코레이터 목록이 나타납니다.
    2. 새로 만들기를 클릭합니다.
    3. 양식의 필드에 내용을 입력합니다.

      다음 표에서는 URL 필드에 필드 데코레이터 아이콘을 추가합니다. 에이전트가 이 아이콘을 클릭하면 URL이 열립니다.

      표 1. 작업 할당 양식
      필드 설명
      동작 레이블 필드 데코레이터의 이름입니다(예: URL 열기). 이중 중괄호 {{}}를 사용하여 런타임에 텍스트에 값을 삽입할 수 있습니다(예: {{count}}). 예를 들어 중괄호를 사용하여 에이전트가 선택한 기록 수를 표시할 수 있습니다.
      작업 이름 작업 할당 목록에서 이 기록에 대해 표시되는 이름: 워크플레이스 경험 > 작업 및 구성요소 > 필드 데코레이터(예: open_a_url).
      다음으로 구현됨 클라이언트 작업은 필드 데코레이터에 대해 유일하게 유효한 선택입니다. 필드 데코레이터는 필드, 양식, 목록 또는 관련 목록에 아이콘으로 나타납니다. 클릭하면 데코레이터가 전화 번호로 전화를 걸거나, 레코드를 열거나, 콘텐츠를 업데이트하거나, URL을 여는 등의 작업을 수행합니다. UI 구성 요소는 의 여러 영역에 작업 공간배치할 수 있는 UI 요소입니다. 클라이언트 작업클라이언트 작업 지정에 지정된 작업을 디스패치합니다. 서버 스크립트 는 서버에서 데이터베이스 기록을 추가, 제거 또는 수정하는 등의 데이터베이스 기록을 변경하는 작업을 수행합니다.
      클라이언트 동작 지정 돋보기 아이콘( 돋보기 아이콘)을 클릭하고 수행할 작업을 선택합니다. URL을 열려면 URL 열기를 선택합니다. 이 필드는 클라이언트 작업으로 구현된 경우에만 나타납니다. 이 목록에 사용자 지정 작업을 추가할 수 없습니다.
      UI 구성요소 지정 돋보기 아이콘( 돋보기 아이콘)을 클릭하고 추가할 구성요소를 선택합니다. 이 필드는 UI 구성요소로 구현된 경우에만 나타납니다.
      데코레이터 적용 대상 필드 유형은 데코레이터가 이 유형의 모든 필드에 대해 나타난다는 것을 의미합니다. 특정 필드 는 지정한 필드가 열릴 때만 데코레이터가 나타난다는 것을 의미합니다. 특정 필드 대부분이 동일한 필드 유형입니다. 예를 들어 필드 유형을 선택하여 이 필드 데코레이터 아이콘을 모든 URL 필드에 적용합니다.
      필드 유형 필드 데코레이터를 표시할 필드 유형(예: 참조)을 선택합니다. 대부분의 필드가 참조 유형입니다. 또 다른 예로, 전화 번호로 전화를 걸려면 전화 번호를 선택합니다. 이 필드, 필드 유형은데코레이터 적용 대상이필드 유형일 때만 나타납니다.
      필드 이름 필드 데코레이터를 표시할 필드를 선택합니다. 선택할 수 있는 필드는 테이블의 값에 따라 달라집니다. 예를 들어 날짜를 선택합니다. 이 필드는 데코레이터 적용 대상이특정 필드일 때만 나타납니다.
      아이콘 작업을 시작하는 필드 유형 또는 필드 이름으로 지정된 필드에 나타나는 클릭 가능한 아이콘입니다.
      도구 설명 에이전트가 아이콘 위에 마우스를 올려 놓을 때 표시되는 텍스트입니다.
      설명 이 구성요소에 대한 간단한 설명입니다.
      애플리케이션 이 구성요소가 적용되는 애플리케이션입니다. 전역은 구성요소가 모든 애플리케이션에 적용됨을 의미합니다.
      작업 공간 이 구성요소가 속한 작업 공간(예: 에이전트 작업 공간, ITSM, CSM 등)입니다.
      테이블 이 구성요소가 연결된 테이블입니다. 이 테이블의 기록이 열리면 필드 유형 또는 필드 이름으로 지정된 필드에 필드 데코레이터가 나타납니다. 기본값은 전역입니다. 필드 유형으로 지정된 필드가 있는 모든 열린 기록에 대해 필드 데코레이터 아이콘이 나타나도록 기본값을 그대로 둘 수 있습니다. 테이블을 지정하면 해당 테이블의 기록이 열릴 때만 필드 데코레이터 아이콘이 나타날 수 있습니다.
      뷰 시각적 구성의 집합입니다. 이 값은 일반적으로 작업 공간입니다.
      활성 이 필드 데코레이터를 표시(선택)할지 여부를 전환합니다.
      순서 필드의 필드 데코레이터 목록에서 이 아이콘의 배치를 제어하는 정수입니다. 숫자가 낮을수록 목록에서 더 왼쪽에 있습니다. 일반적인 방법은 이러한 숫자를 수백 개(예: 100, 200, 300 및 400)로 만들어 나중에 기존 아이콘 사이에 새 아이콘을 배치할 수 있도록 하는 것입니다.
    4. 상단 배너를 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하고 저장을 선택합니다.
      관련 링크가 나타납니다.
    5. 옵션: 작업 제외 탭에서 신규를 클릭하여 하위 테이블이 상황별 측면 패널에서 이 구성요소를 상속하지 못하도록 제외하거나 이 테이블이 상위 테이블에서 구성요소를 상속하지 못하도록 합니다.
      상황별 측면 패널의 구성요소는 에이전트 작업 공간에 열려 있는 기록에 따라 나타납니다. 하위 테이블은 기본적으로 이러한 구성요소를 상속합니다. 그런 일이 발생하지 않도록 할 수 있습니다.
      1. 양식의 필드에 내용을 입력합니다.
        표 2. 작업 제외 양식
        필드 설명
        작업 할당 돋보기 아이콘( 돋보기 아이콘)을 클릭하고 작업 할당을 지정하는 작업 할당을 선택합니다.
        테이블 이 구성요소와 연결된 테이블입니다. 이 테이블에서 기록을 열 때마다 작업 공간 이 구성요소의 아이콘이 상황별 측면 패널에 나타납니다.
        이 테이블 제외 이 테이블 이 상위 테이블에서 이 구성요소를 상속하지 못하도록 하려면 전환합니다.
        모든 하위 테이블 제외 테이블의 하위 테이블이 이 필드 데코레이터를 상속하지 못하도록 전환하십시오.
      2. 제출을 클릭합니다.
    6. Related Links(관련 링크)에서 Advanced view(고급 보기)를 클릭합니다.
      지금까지는 에이전트가 필드 데코레이터 아이콘을 클릭할 때 열고자 하는 URL을 지정하지 않았습니다. 이 작업은 고급 뷰에서 수행합니다.
    7. 작업 속성 탭의 페이로드 맵에서 정의할 작업 속성을 선택합니다.
      이 예에서는 url을 선택합니다.
    8. 값 필드에 열려는 URL을 입력합니다.
    9. 옵션: 조건 탭의 스크립트 조건에 필드 데코레이터를 숨길 수 있는 스크립트를 입력합니다.
    10. 옵션: 조건 탭의 클라이언트 조건에서 필드 데코레이터를 숨기는 클라이언트의 조건을 지정합니다.

      에이전트가 기록 목록을 변경할 때마다 클라이언트 조건이 재평가됩니다. 예를 들어, 에이전트가 목록에서 하나 이상의 기록을 선택할 때까지 목록 작업 버튼을 숨길 수 있습니다. 클라이언트 조건은 "count is greater than zero"이며, 여기서 count는 선택된 레코드 수입니다.

    11. 옵션: 조건 탭의 기록 조건에서 열린 기록에 해당 값을 가진 필드가 있는 경우 필드 데코레이터 아이콘이 나타나지 않도록 필드와 값을 지정합니다.
    12. 옵션: 조건 탭의 필수 역할에서 에이전트가 필드 데코레이터를 보는 데 필요한 역할을 지정합니다.
    13. 옵션: 필드 데코레이터가 수행할 작업을 에이전트에게 확인하도록 요청하는 팝업을 표시하려면 확인 설정 탭에서 확인 필요 확인란을 선택합니다.
    14. 업데이트를 클릭합니다.

    결과

    테이블에서 지정한 모든 테이블에 대한 유형 참조의 모든 기록 필드에 필드 데코레이터 아이콘이 나타납니다. 아이콘을 클릭하면 페이로드 맵에 지정된 URL이 열립니다.


    필드 데코레이터로서의 사용자 아이콘