설정 시작하기 Legacy Workspace

  • 릴리스 버전: Xanadu
  • 업데이트 날짜 2024년 08월 01일
  • 읽기4분

    • 에이전트에게 문제 해결에 필요한 권한, 소스 문서 및 카탈로그를 제공하도록 사용자 역할, 글로벌 검색 및 서비스 카탈로그를 설정합니다.

    시작하기 전에

    필요한 역할: workspace_admin

    이 태스크 정보

    이 섹션에서는 일반적인 설정 지침을 제공합니다. 다음 주제 다음에는 방문 페이지, 목록 뷰 및 기록 뷰에 대한 구성 지침이 있습니다.

    프로시저

    1. 제품에 대한 플러그인을 활성화합니다.

      ITSM 플러그인은 기본적으로 활성화됩니다. CSM과 같은 다른 작업 공간을 사용하는 경우 해당 플러그인을 활성화해야 합니다.

      1. 다음으로 이동 시스템 정의 > 플러그인.
      2. 검색 창에 제품 이름을 입력합니다.
      3. 제품과 관련된 플러그인에 대해 Install(설치 )을 클릭하십시오.

        자세한 내용은 Activate a plugin 문서를 참조하십시오.

        작성하는 방문 페이지에서 퍼포먼스 분석 및 보고서를 사용하려면 퍼포먼스 분석 구독을 확보하고 활성화해야 할 수 있습니다.

    2. 조직의 사용자에게 역할을 할당하려면 다음 테이블을 사용합니다.
      역할 설명 포함하는 역할
      작업 공간 에이전트

      [agent_workspace_user]

      		 를 사용하는 작업 공간데 필요합니다. CSM 역할의itil 및 sn_esm_agent에도 이 역할이 포함됩니다. 없음
      작업 공간 목록 관리자

      [workspace_list_admin]

      		 목록 범주를 생성하고 필터링된 목록을 생성 및 할당하는 데 필요합니다. 이는 승격된 역할입니다. 상승된 역할에 대한 자세한 내용은 상승된 권한을 참조하세요. agent_workspace_user
      작업 공간 관리자

      [workspace_admin]

      		 구성하는 작업 공간데 필요합니다.
      • form_admin
      • chat_admin
      • template_editor
      • ui_action_admin
      • personalize_form
      • interaction_admin
      • workspace_list_admin
    3. 에이전트가 에서 작업 공간검색할 때 사용하는 정보의 소스를 식별합니다.
      1. 다음으로 이동 워크플레이스 경험 > 관리 > 검색 소스.
      2. 새로 만들기를 클릭하거나 기존 기록을 열어 편집합니다.
      3. 양식의 필드에 내용을 입력합니다.
        표 1. 검색 소스 양식
        필드 설명
        이름 검색 소스의 이름입니다. 이 이름은 작업 공간 검색에서 검색 범주로 나타납니다.
        애플리케이션 이 구성요소가 적용되는 애플리케이션입니다. 전역은 구성요소가 모든 애플리케이션에 적용됨을 의미합니다.
        테이블 검색 소스와 연결된 테이블입니다.
        조건 검색 소스의 조건입니다.
      4. 제출을 클릭합니다.
    4. 옵션: 전역 검색을 구성합니다.
      전역 검색은 에이전트가 모든 기록에서 검색할 수 있는 상단에 작업 공간 있는 필드입니다.
      그림 1. 전역 검색
      전역 검색
      1. 프로필 이미지를 클릭하여 설정 메뉴를 엽니다.
      2. 작업 영역 구성을 선택합니다.
      3. 글로벌 검색 데이터 구성에서 검색 아이콘( 검색 아이콘)을 클릭하고 검색 구성을 지정하거나, 새 구성을 만들려면 새로 만들기를 클릭하고 양식을 채웁니다.
        표 2. 검색 컨텍스트 구성 양식
        필드 설명
        이름 구성 이름입니다.
        애플리케이션 ID 이 구성이 의도된 애플리케이션의 이름입니다.
        검색 결과 제한 글로벌 검색에서 반환되는 최대 검색 결과 수입니다.
        추천 단어 제한 에이전트 유형으로 표시되는 자동 완성 제안의 최대 수입니다.
      4. 글로벌 검색 뷰 구성에서 검색 아이콘( 검색 아이콘)을 클릭하고 뷰 구성을 지정하거나, 새 구성을 만들려면 새로 만들기를 클릭하고 양식을 작성합니다.
        표 3. 글로벌 검색 구성 설정 양식
        필드 설명
        이름 구성 이름입니다.
        최근 항목 수 전역 검색 필드에 나타나는 최근에 선택한 검색 결과 수입니다. 기본값은 5입니다.
        최근 용어 수 전역 검색 필드에 나타나는 최근에 검색된 용어의 수입니다. 기본값은 5입니다.
        최근 TTL(일) TTL(Time To Live)은 최근에 검색한 용어와 최근에 선택한 검색 결과가 검색 기록에 남아 있는 기간(일)입니다. 기본값은 30입니다.
        애플리케이션 이 글로벌 검색의 범위입니다. 일반적으로 이 값을 Global(전역)로 둡니다.
        페이지당 탭 드릴다운 항목 특정 검색 범주에 대한 검색 결과를 볼 때 한 번에 나타나는 검색 결과 수입니다. 기본값은 25입니다.
        섹션당 탭 개요 항목 섹션별로 검색 결과에 표시되는 항목 수입니다. 기본값은 10입니다.
      5. 제출을 클릭합니다.
      6. 작업 공간 양식으로 돌아가면 검색 사용 확인란을 선택하여 구성한 검색 매개변수를 사용합니다.

        작업 공간 양식의 모든 매개변수를 적용하려면 활성 확인란도 선택해야 합니다.

      7. 업데이트를 클릭합니다.
        주:
        사용자가 정보에 액세스하지 못하도록 ACL(액세스 제어 목록)이 구성된 경우 검색 결과에는 보안 제약 조건에 대한 메시지가 표시됩니다. ACL 규칙을 사용하여 액세스를 제한하는 방법에 대한 자세한 내용은 접근 제어 목록 규칙을 참조하세요.
      8. 옵션: 원하는 경우 전역 검색 결과 개수를 숨깁니다.
    5. 옵션: 항목을 서비스 카탈로그 연결할 때 작업 공간 항목을 추가합니다.

      서비스 카탈로그에는 에이전트가 요청자에게 보낼 수 있는 항목(예: 키보드, 책상 의자, 전화기 등)이 나열됩니다. 구현 작업 공간 시 에이전트에게 서비스 카탈로그에 대한 액세스 권한이 필요할 수도 있고 필요하지 않을 수도 있습니다. 서비스 카탈로그를 작업 공간와 연결하면 모든 에이전트가 이에 액세스할 수 있습니다. 카탈로그에 서비스 카탈로그 작업 공간 를 추가하거나 카탈로그에 항목을 추가하는 방법에 대한 자세한 내용은 다음을 참조하십시오. 할당 대상 서비스 카탈로그 대상 작업 공간. 에이전트는 일반적으로 상황별 측면 패널의 서비스 카탈로그를 사용하여 요청자 문제를 해결합니다.

    다음에 수행할 작업