작업 공간에 할당 서비스 카탈로그

에이전트가 고객 요청을 이행하기 위한 카탈로그 항목을 찾고 주문할 수 있도록 작업 공간에 할당 서비스 카탈로그 합니다.

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필요한 역할: workspace_admin

이 태스크 정보

에이전트는 서비스 카탈로그를 통해 고객 요청을 이행하기 위해 항목을 주문할 수 있습니다. 다음 이미지는 에이전트가 서비스 카탈로그에서 주문할 수 있는 항목의 범주를 보여줍니다.

서비스 카탈로그를 생성하여 에이전트가 액세스할 수 있어야 하는 항목으로만 채울 수 있습니다. 서비스 카탈로그 생성에 대한 자세한 내용은 다음 문서를 참조하십시오 Service Catalog.

카탈로그 항목은 에이전트 지원 권장 사항에 표시될 수 있습니다.

이 이미지는 에이전트 지원에서 권장 솔루션으로 두 개의 카탈로그 항목을 보여줍니다.

프로시저

1. 다음으로 이동 모두 > 서비스 포털 > 포털.
2. 포털(예: 서비스 작업 공간 포털)을 클릭합니다.

   또는 새 포털을 만들 수 있습니다. 자세한 내용은 포털 만들기를 참조하세요

3. 관련 목록에서 카탈로그 탭을 클릭하고 Service Catalog와 같은 카탈로그를 클릭합니다.
4. 옵션: 카탈로그 양식에서 활성 확인란을 선택하여 카탈로그를 활성화합니다.
5. 옵션: 관련 목록에서 범주 탭을 클릭하여 카탈로그의 항목 범주를 봅니다.
6. 옵션: 관련 목록에서 카탈로그 포털 페이지 탭을 클릭하여 카탈로그 페이지를 설정합니다.
   자세한 내용은 카탈로그 포털 페이지 설정을 참조하십시오.
7. 옵션: 관련 목록에서 사이트 탭을 클릭하여 CMS(콘텐츠 관리 시스템) 사이트 내에서 지원되는 카탈로그를 선택합니다.

   조직에서 서비스 카탈로그뿐만 아니라 CMS도 사용하는 경우 지원되는 카탈로그를 선택할 수 있습니다. 자세한 내용은 CMS 사이트에서 카탈로그 관리를 참조하십시오.

8. 옵션: 관련 목록에서 카탈로그 항목 탭을 클릭하여 카탈로그의 항목을 봅니다.
9. 옵션: 카탈로그에 항목을 추가하려면 새로 만들기를 클릭합니다.
   1. 양식의 필드에 내용을 입력합니다.

      표 1. 포털 카탈로그 새 기록 양식

      필드	설명
      이름	항목의 이름입니다.
      카탈로그	항목을 추가할 카탈로그입니다.
      범주	항목 유형(예: 사무실, 소프트웨어 및 랩톱)입니다.
      애플리케이션	이 구성요소가 적용되는 애플리케이션입니다. 전역은 구성요소가 모든 애플리케이션에 적용됨을 의미합니다.
      활성	항목을 카탈로그에 표시하려면 전환합니다.

   2. 관련 목록에서 항목 상세 정보 탭을 클릭하고 항목에 대한 짧고 긴 설명을 입력합니다.
   3. 관련 목록에서 사진 탭을 클릭하여 항목의 사진을 업로드합니다.
   4. 관련 목록에서 가격 책정 탭을 클릭하여 항목의 가격을 입력합니다.
   5. 옵션: 사용해 보기를 클릭하여 항목이 카탈로그에 어떻게 표시되는지 확인합니다.
   6. 제출을 클릭합니다.
10. 업데이트를 클릭합니다.

다음에 수행할 작업

에이전트가 작업 공간을 사용할 때 일반적으로 가장 먼저 보게 되는 페이지인 방문 페이지를 설정합니다.