가이드가 있는 둘러보기는 사용자의 온보딩 및 교육 프로세스를 지원하는 ServiceNow의 기능입니다. 플랫폼의 기능을 이해하고 활용하는 데 도움이 되는 단계별 둘러보기와 대화형 자습서를 제공합니다. 구성 가능한 작업 공간에서는 사용자에게 작업 공간의 기능을 사용하는 방법을 안내 하는 가이드 투어가 지원됩니다.
구성 가능한 작업 공간에서 가이드가 있는 둘러보기 작성
구성 가능한 작업 공간에서 가이드가 있는 둘러보기를 생성하려면 을 참조하십시오 가이드가 있는 둘러보기 생성.
예: Service Operations Workspace를 사용하여 인시던트 생성
다음은 가이드가 있는 둘러보기를 사용하여 사용자에게 작업 공간에 인시던트를 생성하는 단계를 설명하는 방법의 예입니다. 이 예에서는 둘러보기의 소개, 설명선, 설명선 단계 및 결론을 보여줍니다.
다음으로 이동 모두 > 가이드 투어 디자이너 > 둘러보기 작성.
새 가이드가 있는 둘러보기 양식을 작성합니다.
표 1. 가이드 투어 양식
필드
설명
이름
둘러보기의 이름입니다. 이 예에서는 작업 공간에서 새 인시던트 둘러보기 생성입니다.
둘러보기 유형
둘러보기가 생성되는 영역입니다. 이 예에서는 작업 영역입니다.
시작 페이지
둘러보기가 생성된 페이지입니다. 이 예에서는 Service Operations Workspace: Record입니다.
테이블
지침이 필요한 기록의 유형입니다. 이 예에서는 인시던트입니다.
Sys_id
주:
작업 공간에서 -1_uid_1, -1_uid_3 등의 추가 ID를 추가할 때 새 인시던트 URL을 복사하여 붙여넣는 대신 이러한 방식으로 둘러보기를 설정하는 것이 중요합니다. 이러한 URL 중 하나를 사용하는 경우 새 인시던트가 해당 uid와 일치하는 경우에만 둘러보기가 작동합니다. 또한 {"url":"/now/sow/record/incident/-1"}의 옵션으로 단계를 캡처하는 것이 중요합니다. 이러한 권장 사항으로 시작하는 경우 변경할 필요가 없지만 uid가 추가된 옵션이 있는 둘러보기 단계가 있는 경우 JSON을 {"url": "/now/sow/record/incident/-1"} 제대로 작동합니다.
안내가 필요한 페이지의 sys_id입니다. 이 예에서는 -1입니다.
둘러보기 만들기 단추를 선택합니다.
위 단계에서 선택한 페이지가 있는 가이드 투어 디자이너 창이 열립니다.
가이드가 있는 둘러보기 소개
소개 는 사용자에게 투어의 목표와 투어에서 기대할 수 있는 정보를 설명하는 데 사용됩니다.그림 1. 가이드가 있는 둘러보기 소개
가이드가 있는 둘러보기 호출
설명선은 단계별 지침과 함께 사용자가 작업 공간 내에서 탐색하고 작업할 수 있도록 안내합니다. 콜아웃을 작업 공간 내의 아무 곳으로나 끌어 화면에 더 많은 컨텍스트를 제공하거나 작업에 대한 지침을 제공할 수 있습니다. 추가 정보를 제공할 영역에 설명선이 표시되는 방식을 선택할 수 있습니다. 콜아웃 표시 옵션은 다음과 같습니다.
이상
아래
왼쪽으로
오른쪽(Right)
예를 들어 이 시나리오에서 설명선은 사용자에게 목록 뷰로 이동하여 인시던트 탭을 찾도록 지시합니다. 둘러보기 단계 목록을 생성할 때 목록에서 단계를 끌어 순서를 변경할 수도 있습니다.그림 2. 가이드가 있는 둘러보기 호출
작업 공간 내의 여러 페이지와 영역에 단계를 만들 수 있습니다. 사용자를 다음 단계로 진행하는 트리거를 구성할 수도 있습니다. 사용자가 둘러보기를 선택하면 트리거가 완료된 후 다음 설명선 단계가 표시됩니다. 이 예제에서 트리거는 다음 단추를 선택한 후 다음 단계로 이동하도록 구성되어 있습니다.
그림 3. 가이드가 있는 둘러보기 설명선 단계
주:
둘러보기를 생성할 때 혼란스럽거나 각별한 주의가 필요한 영역을 식별해야 합니다.
둘러보기가 완료되면 사용자에게 둘러보기가 완료되었음을 알리는 결론이 표시됩니다. 여기에서 사용자에게 다른 둘러보기를 확인하도록 안내하거나 둘러보기를 완료한 후 다음에 수행할 작업에 대한 후속 정보를 제공할 수 있습니다.그림 4. 가이드가 있는 둘러보기 결론
둘러보기 생성을 완료한 후에는 제출하기 전에 둘러보기가 제대로 표시되고 사용자에게 안내되는지 확인하기 위해 둘러보기를 미리 볼 수 있습니다.
