카드 구성 에이전트 지원

정보 에이전트 뷰를 한눈에 사용자 지정하도록 카드를 구성합니다 에이전트 지원 .

시작하기 전에

필요한 역할: admin

프로시저

1. 다음으로 이동 모두 > 컨텍스트 검색 > 검색 결과 표시 구성.
2. UI 유형별로 목록을 필터링하고 쿼리 필드에 Workspace 를 입력합니다.
3. 카드 표시 구성 기록을 엽니다.
4. 양식의 카드 뷰 필드에 내용을 입력합니다.

   표 1. 검색 결과 표시 구성 양식

   필드	설명
   UI 유형	구성의 UI 유형입니다. 작업 공간은 에 대한 에이전트 지원카드이므로 표시됩니다. 주: 이 필드는 읽기 전용입니다.
   테이블	구성과 연결된 테이블입니다. 예를 들어 Knowledge [kb_knowledge]입니다. 주: 이 필드는 읽기 전용입니다.
   카드 아이콘	카드 유형을 나타내는 미리 보기 카드에 표시되는 아이콘입니다. 주: 이 필드는 읽기 전용입니다.
   카드 레이블	미리 보기 카드에 표시되는 레이블입니다. 예를 들어 문서, 인시던트 또는 변경 요청이 있습니다.
   카드 제목 필드	제목 필드입니다. 예: short_description.
   카드 추가 필드	카드에 표시되는 추가 필드입니다. 예를 들어 assigned_to, 상태 또는 우선순위입니다. 주: kb_knowledge 항목에서 필드에 kb_knowledge_base 입력하여 문서의 출처인 지식베이스를 표시합니다.
   카드 설명 필드	설명 필드
   카드 표시 바닥글	카드 표시 바닥글을 표시하는 옵션입니다.
   애플리케이션	이 구성이 적용되는 애플리케이션입니다. 전역은 규칙이 모든 애플리케이션에 적용됨을 의미합니다. 주: 이 필드는 읽기 전용입니다.
   컨텍스트 테이블	구성에 컨텍스트를 제공하는 선택적 테이블입니다. 주: 이 필드는 읽기 전용입니다.

5. 양식의 상세 정보 뷰 필드에 내용을 입력합니다.
   주:

   상세 정보 뷰 구성은 지식, 카탈로그 및 응답 템플릿 소스에서 사용할 수 없습니다. 이러한 원본은 표시되는 자체 세부 정보 보기를 에이전트 지원 반환합니다.

   표 2. 검색 결과 표시 구성 양식

   상세 정보 제목 필드	상세 정보 뷰의 제목 필드입니다. 예: short_description.
   상세 추가 필드	상세 정보 뷰에 표시되는 추가 필드입니다. 예를 들어 상태, caller_id, assignment_group, assigned_to, 범주, 하위 범주, business_service, cmdb_ci, contact_type, 영향, 긴급도, 우선순위가 있습니다.
   최신 작업 메모의 상세 정보 표시	상세 정보 뷰에 최신 작업 메모를 표시하는 옵션입니다.

6. 업데이트를 클릭합니다.