에서 전역 검색 작업 공간

모든 케이스, 인시던트, 문제, 지식 문서, 커뮤니티 질문, 고객, 사용자 및 변경 요청을 검색하여 답변을 찾습니다.

전역 검색 기능

검색 결과에는 검색어가 나타나는 모든 항목이 포함됩니다(예: 간단한 설명, 컨텐츠 또는 첨부 파일). 기본적으로 전역 검색 결과에는 다음이 포함될 수 있습니다.

• 케이스
• 고객 또는 사용자
• ServiceNow 커뮤니티 질문
• 인시던트
• 관련 변경요청
• 문제
• 지식 문서

검색어를 입력하려면 검색 아이콘( . )을 클릭하고 검색 필드에 검색어를 입력합니다.

검색 결과는 별도의 탭에 나타납니다. 링크는 기록 또는 기록 목록으로 연결됩니다.

고객 또는 사용자 검색

이름(예: Beth:

)으로 요청자를 검색할 수 있습니다.전역 검색 결과에는 범주별 검색 결과 수가

사용자를 클릭하면 이름이 Beth:

인 사용자에 대한 검색 결과가 표시됩니다.

케이스 또는 인시던트 검색

케이스 또는 인시던트 번호를 사용하여 특정 케이스나 인시던트를 검색할 수 있습니다. 또는 케이스 또는 인시던트와 관련된 다른 값을 사용하여 검색할 수 있습니다. 이전 예에서 인시던트를작업 공간 클릭하면 하나 이상의 기록 필드에 이름이 Beth인 모든 인시던트가 표시됩니다.