표준 티켓 페이지 구성

서비스 포털 사용자가 자신이 제출한 요청을 일관된 방식으로 볼 수 있도록 지원합니다. 다양한 요청 유형에 대해 표준 티켓 페이지를 구성할 수 있습니다.

시작하기 전에

필요한 역할: admin 또는 sp_admin

이 태스크 정보

작업 확장 테이블에 대해서만 표준 티켓 구성을 추가할 수 있습니다.

날짜/시간 값을 포함하는 위젯은 날짜와 시간을 시간 전(예: 11분 전) 형식으로만 표시하며 이러한 위젯에 대한 사용자 기본 설정은 고려되지 않습니다. 예를 들어 생성 날짜 및 업데이트 날짜 값은 항상 시간 전 형식으로 표시됩니다.

프로시저

1. 다음으로 이동 모두 > 표준 티켓 > 표준 티켓 구성.
2. 새로 만들기를 클릭합니다.
3. 양식의 필드에 내용을 입력합니다.

   표 1. 티켓 구성 양식

   필드	설명
   테이블	표준 티켓 페이지를 구성하려는 작업 확장 테이블입니다.
   활성	티켓 구성이 활성 상태인지 여부를 지정하는 옵션입니다.
   애플리케이션	티켓 구성과 관련된 애플리케이션입니다.
   상태 필드	작업 확장 테이블의 필드입니다. 기본적으로 이 필드는 작업 확장 테이블의 상태 필드에 매핑됩니다. 이 필드를 추가하려면 양식을 구성해야 합니다. 주: 다음 정보에 대한 필드를 추가할 수 없습니다. 번호 짧은 설명 생성한 날짜 업데이트된 날짜 감시 목록 설명 및 작업 메모와 같은 사용자 입력
   정보 영역
   "설명" 표시	요청 설명을 표시해야 하는 시나리오입니다. 가능한 옵션은 다음과 같습니다. 없음 항상 변수가 없는 경우 주: 표시되면 설명을 펼치거나 접을 수 있습니다.
   고급	정보 영역에 위젯을 표시하도록 지정하는 옵션입니다.
   정보 위젯	정보 영역에 표시되어야 하는 위젯입니다. 이 필드는 고급 확인란이 선택된 경우에만 나타납니다.
   정보 위젯 매개변수	위젯 매개변수를 지정하는 이름 값 쌍입니다. 이 필드는 고급 확인란이 선택된 경우에만 나타납니다.
   정보 필드	정보 영역에 표시되어야 하는 필드입니다. 이 필드는 고급 확인란을 선택하면 사라집니다. 주: 다음 정보에 대한 필드를 추가할 수 없습니다. 번호 짧은 설명 생성한 날짜 업데이트된 날짜 감시 목록 상태 설명 및 작업 메모와 같은 사용자 입력 워크플로우 유형의 필드는 테이블에 대해 지원되지 않습니다. 요청된 항목 [sc_req_item] 테이블의 경우에만 워크플로우 유형 필드(예: 스테이지 필드)가 지원됩니다. 이 필드는 구성의 필드 위치와 관계없이 마지막에 표시됩니다.
   작업 영역
   작업 위젯	작업 영역에서 사용 가능한 작업을 지정하는 위젯입니다.
   작업 위젯 매개변수	작업 위젯 매개변수의 이름 값 쌍입니다.

4. 헤더 메뉴를 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하고 저장을 클릭합니다.
5. 탭 구성 관련 목록에서 새로 만들기를 클릭합니다.
   주:

   • 기본적으로 활동 및 첨부 파일 유형 탭 구성은 모든 표준 구성에 사용할 수 있습니다. 다른 기본 탭 구성은 작업 확장 테이블에 따라 다를 수 있습니다. 예를 들어, sc_req_item 구성의 경우 변수 편집기(읽기 전용) 유형도 사용할 수 있습니다.
   • 사용자 지정 이외의 탭 유형은 복제할 수 없습니다.
   • 최대 6개의 탭을 구성할 수 있습니다.
   • 변수 편집기(읽기 전용) 또는 변수 요약자 탭 유형을 추가할 수 있습니다.
6. 양식의 필드에 내용을 입력합니다.

   표 2. 탭 구성 양식

   필드	설명
   유형	위젯이 표시되는 기준이 되는 탭 유형입니다. 가능한 옵션은 다음과 같습니다. 활동 연결된 요청 첨부 파일 사용자 지정 변수 편집기(읽기 전용) 변수 요약자
   탭 이름	탭의 이름입니다.
   애플리케이션	티켓 구성과 관련된 애플리케이션입니다.
   순서	탭 섹션에 탭을 표시할 순서입니다. 순서가 가장 낮은 탭이 페이지 로드 시 선택됩니다.
   고급	탭 표시 여부에 대해 스크립트 추가를 활성화하는 옵션입니다. 기본적으로 이 확인란은 선택되어 있지 않습니다.
   표시(스크립트)	탭 표시 여부에 대한 스크립트입니다. 스크립트가 true를 반환하면 표준 티켓 페이지에 탭이 표시됩니다. 스크립트가 false를 반환하면 표준 티켓 페이지에 탭이 표시되지 않습니다. 주: 이 필드는 고급 확인란이 선택된 경우에만 나타납니다.
   표시	탭 가시성에 대한 조건입니다. 고급 확인란이 선택되어 있는 경우에는 표시되지 않습니다.
   위젯	탭 섹션에 표시되어야 하는 위젯입니다. 이 필드는 유형에서 사용자 지정을 선택한 경우에만 나타납니다.
   위젯 매개변수	쉼표로 구분된 탭 위젯 매개변수 목록입니다. 이 필드는 유형에서 사용자 지정을 선택한 경우에만 나타납니다.

7. 제출을 클릭합니다.
8. 티켓 구성 양식에서 업데이트를 클릭합니다.

• 활동 탭에 대한 인스턴스 옵션 활성화
  작업 메모의 서식을 지정하고 표준 티켓 페이지의 활동 탭에 @mentions 추가합니다.