에서 작업하기 작업 공간

작업 공간에 익숙해지십시오 ServiceNow .

작업 공간은 에이전트, 케이스 관리자, 지원 센터 전문가 및 관리자에게 고객 질문에 답하고 고객 문제를 해결하는 데 도움이 되는 도구를 제공하는 도구 모음입니다. ServiceNow 는 각각 특정 사용자를 대상으로 하는 여러 작업 공간을 제공합니다. 예를 들어 작업 공간은 내부 또는 외부 고객 문제를 해결하는 티어 1 에이전트를 위해 설계되었습니다.

Workspace에는 에이전트가 문제를 찾고 조사하고 해결하는 데 필요한 모든 도구가 포함되어 있습니다. ServiceNow 는 다양한 문제 유형에 대해 서로 다른 작업 공간을 제공합니다. 예를 들어, IT Service Management Workspace(ITSM)를 사용하는 에이전트는 IT 문제를 추적 및 해결할 수 있습니다. 고객 서비스 관리 작업 공간(CSM)을 사용하는 에이전트가 고객의 요청을 이행하기 위해 컴퓨터 하드웨어를 보내는 등의 고객 케이스를 해결합니다.

주요 기능

단일 창 뷰

에이전트는 한 곳에서 문제와 관련된 모든 세부 정보를 볼 수 있습니다.

통합된 통신 채널

에이전트는 동일한 인터페이스에서 전화 또는 전화를 통해 에이전트 채팅 고객과 실시간으로 통신할 수 있습니다.

통합 이메일 클라이언트

에이전트는 이메일을 나란히 읽고 응답할 수 있습니다.

에이전트 지원

에이전트는 인공 지능 권장 사항을 통해 케이스와 인시던트를 더 빠르게 종결할 수 있습니다.

플레이북

에이전트는 단순한 작업 중심 뷰에서 비즈니스 프로세스 워크플로우를 수행할 수 있습니다.

동적 변환

문자열, 텍스트 영역 및 와이드 텍스트에 대한 동적 변환 지원은 Workspace에서 사용할 수 있습니다.

지원되지 않는 기능

가이드가 있는 둘러보기

에서는 가이드 투어가 지원되지 작업 공간않습니다.