実行手順の追加

  • リリースバージョン: Zurich
  • 更新日 2025年07月31日
  • 所要時間：1分

    • 職場ケースを実行する方法について、職場エージェントに指示を提供します。新しい職場エージェント向けおよび複雑な職場ケース向けに説明を追加します。

    始める前に

    必要なロール：sn_wsd_case.admin または sn_wsd_case.manager

    このタスクについて

    職場ケースを実行するための指示を追加します。

    手順

    1. 移動先 すべて > ワークプレイスケース管理 > ワークプレイスケース管理 - セットアップ > 実行手順.
    2. [New] をクリックします。
    3. フォームのフィールドに入力します。
      表 : 1. [実行手順] フォーム
      フィールド 説明
      名前 実行手順の名前。
      テーブル 職場ケースを含むテーブル。フィールドは自動的に職場ケーステーブルに設定されます。
      条件 実行手順を実装する前に職場ケースが満たす必要がある条件。指示は、この条件に一致する職場ケースレコードに表示されます。
      • 条件を追加するには、[フィルター条件の追加] を選択します。
      • 「OR」条件を追加するには、 [「OR」 節を追加] を選択します。
      有効 実行手順をアクティブ化するオプション。
      順番 職場ケースレコードに複数の実行手順がある場合に、手順に従う順番。
      説明 従う実行手順。コンテンツのスタイルを変更するには、書式設定オプションを使用します。
      ナレッジ記事 指示をサポートするナレッジ記事。

      ナレッジ記事のロック解除アイコン (ナレッジ記事のロック解除アイコン) を選択して、記事を追加します。記事を検索するには、ルックアップアイコン (ルックアップアイコン) を選択します。
    4. [送信] をクリックします。

    タスクの結果

    実行手順が追加されます。手順は、指定された条件に一致する職場ケースレコードに表示されます。