용 고급 작업 할당 사용 외상 매입금 운영
AWA를 통해 공급업체는 에이전트와 외상 매입금 운영 상호 작용하여 송장 관련 쿼리를 문의하거나 해결할 수 있습니다.
AWA를 사용하면 다음과 같은 이점을 얻을 수 있습니다.
- 공급자는 공급자 공동 작업 포털에 로그인하여 외상 매입금 에이전트와 상호작용함으로써 가상 에이전트 지원을 사용하여 채팅 세션을 시작할 수 있습니다.
- 미지급금 에이전트는 새 작업 항목에 대한 수신 요청에 대한 알림을 받습니다. 기본적으로 한 에이전트에게 한 번에 5개 이하의 요청이 할당됩니다. 미지급금 에이전트는 소싱-지급 작업 공간 받은 편지함의 요청을 수락하여 공급자와 상호작용합니다. 미지급금 에이전트는 필요한 경우 요청을 거부하거나 다른 큐 또는 에이전트로 요청을 이전할 수도 있습니다.
- 미지급금 에이전트는 응답 템플릿, 지식 기반 문서, 에이전트 지원 등의 다양한 기능을 사용하여 송장 관련 쿼리 또는 케이스를 해결합니다.
- 외상 매입금 에이전트는 공급자 쿼리에 조사가 더 필요한 경우 송장 문의 케이스를 생성할 수 있습니다. 케이스 생성에 대한 자세한 내용은 다음 문서를 참조하십시오 새 송장 케이스 양식 생성.
- 미지급금 에이전트는 공급자로부터 송장 이메일을 받습니다. 이메일 제목에 송장 문의, 문의와 같은 키워드가 포함된 경우 송장 문의 케이스는 송장 이메일 플로우 에 문의 케이스 생성 플로우 를 통해 생성됩니다.