에 대한 고급 작업 할당 구성 외상 매입금 운영

  • 릴리스 버전: Zurich
  • 업데이트 날짜 2025년 07월 31일
  • 소요 시간: 1분

    • 이메일, 채팅, 메신저를 통해 받은 요청 또는 쿼리가 정의된 그룹에 속한 각 APO 에이전트로 라우팅되도록 APO에 대한 AWA를 구성합니다.

    시작하기 전에

    필요한 역할: 관리자

    프로시저

    1. 다음으로 이동 모두 > 고급 작업 할당.
    2. 서비스 채널을 생성하여 수신 작업을 에이전트에게 자동으로 라우팅합니다.
      서비스 채널 생성에 대한 자세한 내용은 다음 문서를 참조하십시오 . 구체적인 서비스 외상 매입금 운영 채널은 다음과 같습니다.
      • 송장 문의 케이스
      • 채팅
      주:
      이메일, 채팅, 메신저 이외의 다른 모드를 통해 수신되는 모든 작업에 대해 원하는 서비스 채널을 사용자 지정할 수 있습니다.

      서비스 채널을 생성한 후 다음을 수행합니다.

      1. 정의된 그룹에 속한 에이전트에 할당할 수 있는 작업 항목 수를 결정하도록 에이전트 용량을 구성합니다. 자세한 내용은 문서를 참조하십시오.
      2. 에이전트의 받은 편지함에 표시되는 작업 항목 카드에 표시되는 정보를 결정할 수 있도록 받은 편지함 레이아웃을 만들거나 변경합니다. 자세한 내용은 문서를 참조하십시오.
      3. 기본값이 아닌 작업 항목 크기를 사용하여 에이전트의 작업 부하를 계산하려면 작업 항목 크기 재정의를 만듭니다. 작업 항목에 대한 자세한 내용은 다음 문서를 참조하십시오 .
      서비스 채널에 할당된 에이전트에 자동으로 라우팅할 작업 항목을 결정하는 작업 항목 큐를 정의하거나 수정합니다. 큐에 대한 자세한 내용은 다음 문서를 참조하십시오 .
    3. 에이전트에 큐, 작업 항목을 할당하려면 의 소싱-지급(S2P) 운영용 고급 작업 할당 구성3–5단계를 수행합니다.