Concepteur de flux actions

Des actions peuvent être ajoutées à n’importe quel flux, ce qui permet aux analystes de processus d’automatiser les Now Platform fonctionnalités sans avoir à écrire de code.

Une action est une opération réutilisable qui permet aux analystes de processus d’automatiser des Now Platform fonctionnalités sans avoir à écrire de code. Par exemple, l’action Créer un enregistrement permet aux analystes de processus de générer des enregistrements dans une table particulière avec des valeurs particulières lorsque certaines conditions se produisent. Les actions ServiceNow principales telles que Créer un enregistrement nécessitent une certaine familiarité avec Now Platform les tables et les champs. Les concepteurs d’actions peuvent créer des actions spécifiques à l’application pour prédéfinir les détails de configuration. Par exemple, la création d’une action Créer une tâche d’incident garantit que l’analyste de processus utilise la bonne configuration de table et de champ chaque fois que l’action est utilisée. Vous pouvez ajouter des actions spécifiques à l’application en activant le spoke associé.

Dans Concepteur de flux, un analyste de processus ajoute des actions à un flux et définit les options de configuration.

Rechercher des actions

Vous pouvez utiliser le filtre Rechercher des actions pour rechercher une action par nom ou par spoke. Au fur et à mesure que vous saisissez des données, Concepteur de flux affiche une liste d’actions et de spokes qui correspondent à vos critères de recherche.

Figure 1. Filtre Rechercher des actions

Plus récent

Vous pouvez utiliser l’option Plus récente pour afficher une liste des actions que vous avez récemment sélectionnées. Chaque action affiche le nom de l’action et le spoke auquel elle appartient sous le nom. Vous pouvez utiliser l’icône d’information pour afficher plus d’informations sur l’action, telles que sa description, ses entrées et ses sorties.

Figure 2. Actions les plus récentes

Populaire

Vous pouvez utiliser l’option Populaire pour afficher une liste des actions que votre organisation utilise fréquemment. Le système exécute une tâche planifiée tous les sept jours pour générer la liste des actions populaires.

Rayons installés

Concepteur de flux Affiche les actions pour chaque spoke installé. Vous pouvez sélectionner un nom de spoke pour afficher une liste des actions disponibles pour le spoke. Toutes les instances disposent d’un ServiceNow spoke Core.

Une ServiceNow action de base est une action disponible pour n’importe quel flux, quels que soient les spokes installés. ServiceNow Les actions principales ne peuvent pas être affichées ou modifiées à partir de l’environnement Concepteur d'action de conception. Par exemple, l’action Demander l’approbation est une ServiceNow action de base qui permet aux analystes de processus d’utiliser Now Platform les approbations. Concepteur de flux fournit un ensemble d’actions ServiceNow de base pour automatiser Now Platform les processus. Vous pouvez ajouter des actions spécifiques à l’application en activant le spoke associé.

Toutes les actions personnalisées que vous avez créées se trouvent dans le spoke auquel elles appartiennent. Vous pouvez également utiliser le filtre Rechercher des actions pour rechercher des actions par nom.

• Ajouter un lien de note de travail à l’action de contexte
  Ajoutez une entrée de champ journal contenant un lien vers l’enregistrement de contexte de flux actuel. Utilisez le lien pour afficher les détails d’exécution du flux actuel. Vous pouvez ajouter un lien de contexte de flux à n’importe quel enregistrement possédant un champ journal.
• Action Demander l’approbation
  Demandez l’approbation d’un enregistrement avec un champ d’approbation. Vous pouvez configurer un ensemble de règles pour une approbation, un rejet ou une annulation. Si une date d’échéance est ajoutée à une approbation, l’approbation est automatiquement approuvée, rejetée ou annulée si les approbateurs n’ont pas répondu avant l’heure désignée.
• Associer l’enregistrement à l’action d’e-mail
  Associez un enregistrement à un enregistrement d’e-mail [sys_email] afin de pouvoir suivre l’enregistrement affecté par l’e-mail.
• Créer une action de tâche de catalogue
  Crée un enregistrement dans la table Tâche du catalogue [sc_task] associé à un élément demandé dans la table Éléments demandés [sc_req_item]. Ajoute l’enregistrement de tâche de catalogue comme données à utiliser dans le flux.
• Créer une action de données de flux
  Collectez des données auprès d’agents qui interagissent avec un Espace de travail playbook. Utilisez ces données pour créer des activités réutilisables pour les propriétaires de processus à l’aide Playbooksde .
• Action Créer un enregistrement
  Crée un enregistrement sur n’importe quelle table. Vous pouvez ajouter et configurer les champs de l’enregistrement dynamiquement.
• Action Créer ou mettre à jour un enregistrement
  Créez ou mettez à jour un enregistrement dans une table à l’aide d’une ServiceNow seule opération. Mettez à jour un enregistrement existant ou créez un enregistrement à l’aide des valeurs fournies.
• Créer une action de tâche
  Créez une tâche sur une table de ServiceNow tâches. Une fois que vous avez choisi la table de tâches, vous pouvez sélectionner dynamiquement les champs pour configurer l’action. La définition du champ Parent associe la tâche à un enregistrement parent.
• Action Copier la pièce jointe
  Copie une pièce jointe de la table Pièces jointes [sys_attachment] vers un enregistrement cible.
• Action Supprimer la pièce jointe
  Supprime une ou toutes les pièces jointes associées à un enregistrement et supprime l’enregistrement de pièce jointe de la table Pièces jointes [sys_attachment].
• Action Supprimer l’enregistrement
  Supprime un enregistrement dans n’importe quelle table.
• Action Obtenir les pièces jointes sur l’enregistrement
  Accédez à la liste et au décompte des pièces jointes associées à l’enregistrement source fourni en tant que pastilles de données dans un flux. Utilisez la logique de flux ou le scripting pour traiter chaque pièce jointe de la liste des pièces jointes que l’action renvoie.
• Action Obtenir les variables de catalogue
  Sélectionnez des variables à partir de plusieurs éléments de catalogue de modèles et jeux de variables à l’aide de l’action Obtenir les variables de catalogue.
• Action Obtenir l’en-tête d’e-mail
  Accédez à l’en-tête d’un e-mail en tant que pastille de données dans un flux.
• Action Obtenir le texte de la dernière réponse à partir d’un e-mail
  Fournissez le message de réponse ou de transfert le plus récent dans une chaîne d’e-mails à d’autres actions de votre flux.
• Action de journal
  Consigne un message dans la Concepteur de flux table de journal sys_flow_log.
• Action Rechercher une pièce jointe
  Recherche une pièce jointe associée à un enregistrement et renvoie l’ID système de la pièce jointe comme une pluie de données.
• Rechercher une action de pièces jointes d’e-mail
  Recherchez les fichiers joints à un e-mail afin de pouvoir effectuer une action sur les fichiers.
• Action Rechercher un enregistrement
  Recherchez un enregistrement à partir de n’importe quelle table en fonction de conditions définies.
• Action Rechercher des enregistrements
  Recherchez des enregistrements multiples sur n’importe quelle table à l’aide de conditions définies.
• Action Déplacer la pièce jointe
  Associe un enregistrement de la table Pièce jointe [sys_attachment] à un enregistrement cible. Supprime la pièce jointe de tous les autres enregistrements associés.
• Action Déplacer les pièces jointes d’e-mail vers l’enregistrement
  Déplacez les pièces jointes d’un e-mail vers un enregistrement afin que les fichiers soient disponibles pour vos utilisateurs lorsqu’ils consultent l’enregistrement.
• Action du créateur d’enregistrement
  Créez un enregistrement de tâche à partir d’un élément de catalogue de créateur d’enregistrement [sc_cat_item]. L’enregistrement de tâche hérite des valeurs des valeurs variables de l’élément de catalogue.
• Action Envoyer un e-mail
  Envoyer un e-mail à des utilisateurs ou à des groupes spécifiés en tant qu’action dans un flux.
• Action Envoyer la notification
  Envoyez une notification tel que spécifié par un enregistrement de notification. L’enregistrement de notification détermine les formats de notification et les destinataires. Pour envoyer une notification par le biais d’un service externe tel que Microsoft Teams ou Hub d'intégration.
• Action Envoyer SMS
  Envoyer un SMS par e-mail à des utilisateurs ou groupes spécifiés à l’aide du serveur de messagerie de votre instance. Les destinataires doivent disposer d’un appareil SMS configuré pour recevoir le message.
• Action de minuteur du pourcentage de SLA
  Identifiez quand un enregistrement SLA de tâche atteint une valeur de pourcentage spécifique et effectuez d’autres actions ou logiques de flux basées sur le pourcentage SLA. Par exemple, envoyez une notification à la fin d’un minuteur du pourcentage de SLA.
• Action Soumettre la demande d’élément de catalogue
  Créer un élément demandé [sc_req_item] sur une Catalogue de services demande [sc_request].
• Action Mettre à jour plusieurs enregistrements
  Recherchez et mettez à jour plusieurs enregistrements en une seule action. L’utilisation de cette action élimine la nécessité de rechercher séparément une liste d’enregistrements, puis de traiter la liste avec une logique de flux Pour chaque. Définissez des valeurs de champ avec un modèle ou ajoutez-les et configurez-les à l’aide de pastilles de données.
• Action Mettre à jour l’enregistrement
  Mettez à jour un enregistrement existant dans une table. Vous pouvez ajouter et configurer les champs de l’enregistrement dynamiquement.
• Action Attendre une condition
  Mettre en pause un flux jusqu’à ce que les valeurs d’enregistrement correspondent à un ensemble spécifique de conditions.