Définir une tâche d'élément

Les tâches d'élément décrivent le travail nécessaire pour répondre à une demande d'élément.

Avant de commencer

Rôle requis : admin

Pourquoi et quand exécuter cette tâche

Les tâches d'élément sont générées en tant que tâches de catalogue standard lorsqu'un élément est commandé, comme les tâches générées par les workflows. Les tâches sont affectées à des utilisateurs ou à des groupes dans le cadre du processus d'exécution lorsque l'élément est commandé. Par exemple, un élément pour demander un ordinateur portable peut contenir une tâche de livraison de l'ordinateur portable à l'utilisateur.

Les utilisateurs peuvent afficher leurs tâches ouvertes en accédant à Catalogue de services > Enregistrements ouverts > Tâchesou peut ouvrir l’élément demandé et afficher la tâche dans la liste connexe Tâches du catalogue .

Pour ajouter une tâche à un élément :

Procédure

1. Sur le formulaire d'élément, cliquez sur le lien connexe Ajouter une tâche.

   

2. Renseignez les champs comme il convient (voir la table).
3. Cliquez sur Envoyer.

   La nouvelle tâche est ajoutée à la liste connexe Tâches.

4. Pour modifier une tâche, ouvrez-la à partir de la liste connexe.

   Tableau 1. Ajouter une tâche

   Champ	Description
   Brève description	Brève description de la tâche.
   Description	Description plus détaillée fournissant des détails et des instructions pour les personnes qui exécutent la tâche.
   Affectation	Type d'affectation. Sélectionnez Spécifié par l'utilisateur pour sélectionner vos propres options d'affectation, ou sur Prédéfini pour sélectionner parmi les définitions d'affectations de tâches prédéfinies par un administrateur.
   Groupe	Groupe chargé d'effectuer la tâche. Apparaît si l'affectation est définie sur Spécifié par l'utilisateur.
   Utilisateur	Utilisateur chargé d'effectuer la tâche. Apparaît si l'affectation est définie sur Spécifié par l'utilisateur. Si vous sélectionnez d'abord un groupe, seuls les utilisateurs de ce groupe sont disponibles dans la liste de sélection Utilisateur.
   Affecter à	Option d'affectation prédéfinie. Apparaît si le champ Affectation est défini sur Prédéfini. Sélectionnez parmi les types d'affectations de tâches créés par l'administrateur ou l'administrateur de catalogue. Les types d'affectation basent généralement l'affectation sur les informations fournies avec la demande. Par exemple, si vous sélectionnez Équipe locale de gestion de la base de données pour le demandeur, le système affecte la tâche à une personne de l'équipe désignée.
   Ordre	Séquence dans laquelle les tâches sont créées. Les tâches ne sont créées que lorsque les tâches ayant des numéros d'ordre inférieurs sont terminées. Par exemple, si la Tâche 1 a l'ordre 100 et la tâche 2 a l'ordre 150, la Tâche 2 n'est créée que lorsque la Tâche 1 est terminée. Si plusieurs tâches ont le même numéro d'ordre, elles sont créées en même temps afin de pouvoir être exécutées en même temps.

Tâches associées

• Définir une question d'élément
• Définir une approbation d'élément
• Définir une section d'élément