Jira サービス管理スポーク

  • リリースバージョン: Australia
  • 更新日 2026年03月12日
  • 所要時間：8分

    • ServiceNow インスタンスから Jira Service Management のサービス管理タスクを自動化します。

    ストアでアプリを要求する

    ServiceNow Storeにアクセスして、利用可能なすべてのアプリを表示し、ストアに要求を送信する方法を確認してください。リリースされたすべてのアプリのリリースメモ情報については、「ServiceNow Store バージョンの履歴リリースノート」を参照してください。

    統合ハブサブスクリプション

    このスポークには 統合ハブ のサブスクリプションが必要です。詳細については、 法務スケジュール - 統合ハブ概要を参照してください。

    スポークバージョン

    Jira サービス管理スポークv 2.0.0 が最新バージョンです。

    スポークの要件

    JIRA サービス管理アカウント。

    スポークの依存関係

    アプリのインストールで問題が発生した場合は、次の依存プラグインがインストールされていることを確認してください。
    • ServiceNow 統合ハブランタイム (com.glide.hub.integration.runtime)
    • ServiceNow 統合ハブアクションステップ - REST (com.glide.hub.action_step.rest)
    • ServiceNow フローデザイナー - 動的入力 (com.glide.hub.dynamic_inputs)
    • 統合 - 外部認証フレームワーク (com.glide.external.app)
    • ServiceNow 統合ハブアクションテンプレート - データストリーム (com.glide.hub.action_type.datastream)
    注:
    これらのプラグインの一部はライセンス可能な機能であり、スポーク実装の外部で使用する場合は適切なライセンスが必要です。

    スポークのアクション

    Jira サービス管理スポーク では、ServiceNow インスタンスでイベントが発生したときにタスクを自動化するアクションが提供されます。使用可能なアクションは次のとおりです。

    カテゴリ アクション 説明
    メタデータ サービスデスク ID (メタデータ) を検索 指定された JIRA インスタンスからすべてのサービスデスク ID のリストを取得します。
    ユーザー管理 個人データを報告 アプリのユーザーの個人データをレポートします。
    Organization Management サービスデスクに組織を追加 指定された組織 ID を指定されたサービスデスクインスタンスに追加します。
    組織にユーザーを追加 指定された組織にユーザーを追加します。
    組織を作成 指定されたサービス管理インスタンスの組織アカウントを作成します。
    組織を削除 指定されたサービス管理インスタンスから組織アカウントを削除します。
    組織を検索 サービス管理インスタンス内の組織のリストを取得します。
    組織内のユーザーを検索 組織内のユーザーのリストを取得します。
    サービスデスクから組織を削除 指定された組織を指定されたサービスデスクインスタンスから削除します。
    組織からユーザーを削除 指定された組織からユーザーを削除します。
    要求管理 顧客要求の参加者を追加 指定されたサービスデスクインスタンスの要求に顧客を追加します。
    顧客要求を作成 指定されたサービスデスクインスタンスの顧客要求を作成します。
    顧客要求コメントを作成 指定されたサービスデスクインスタンスの顧客要求コメントを作成します。
    一時添付ファイルを作成 指定された要求の一時添付ファイルを作成します。
    注:
    このアクションは、Jira Service Management Cloud でのみ機能します。
    一時ファイルを作成 指定された要求の一時ファイルを作成します。
    コメント添付ファイルを検索 指定された問題 ID または問題キーのコメント添付ファイルを取得します。
    注:
    このアクションは、Jira Service Management Cloud でのみ機能します。
    顧客要求コメントを検索 サービスデスクの顧客要求コメントのリストを取得します。
    顧客要求の参加者を検索 指定されたサービスデスクインスタンスの顧客要求に関連する要求参加者のリストを取得します。
    顧客要求ステータス履歴を検索 指定されたサービスデスクインスタンスの顧客要求ステータス履歴を取得します。
    顧客要求移行を検索 指定されたサービスデスクインスタンスの顧客要求移行のリストを取得します。
    顧客要求を検索 指定されたサービスデスクインスタンスの顧客要求のリストを取得します。
    SLA 情報を検索 指定されたサービスデスクインスタンスの SLA 情報を取得します。
    サブスクリプションステータスを検索 指定されたサービスデスクインスタンスのサブスクリプションステータスを取得します。
    注:
    このアクションは、Jira Service Management Cloud でのみ機能します。
    顧客要求移行を実行 指定されたサービスデスクインスタンスの顧客要求のステータスを変更します。
    注:
    このアクションは、Jira Service Management Cloud でのみ機能します。
    顧客要求の参加者を削除 指定されたサービスデスクインスタンスから顧客要求を削除します。
    顧客要求を登録 指定されたサービスデスクインスタンスの顧客要求を登録します。
    ServiceDesk 管理 顧客を追加 指定されたユーザーをサービスデスクに追加します。
    キュー内の問題を検索 指定されたサービスデスクインスタンスのキュー内の問題のリストを取得します。
    キューを検索 指定されたサービスデスクインスタンスのキューのリストを取得します。
    要求タイプフィールドを検索 指定されたサービスデスクインスタンスの要求タイプフィールドのリストを取得します。
    要求タイプを検索 指定されたサービスデスクインスタンスの要求タイプのリストを取得します。
    サービスデスクを検索 JIRA インスタンスから、指定されたサービス管理インスタンスのすべてのサービスデスクのリストを取得します。
    ユーザーアカウント ID を検索 ユーザーのユーザーアカウント ID を取得します。
    注:
    このアクションは、Jira Service Management Cloud でのみ機能します。

    利用可能な AI エージェント

    Now Assist for 統合ハブ をインストールし、利用可能な AI エージェントの使用を開始します。詳細については、「統合ハブ 用 Now Assist」を参照してください。

    このスポークは、人間のような知能を模倣して ServiceNow インスタンスでタスクを実行するスタンドアロンの AI エージェントを提供します。
    • ServiceNowエージェントシステムでは、目標を実行するために、一連の大規模言語モデル (LLM) 命令と 1 つ以上のスタンドアロン AI エージェントで構成されるエージェントワークフローを作成できます。AI エージェントを追加して要件に従ってエージェントワークフローを作成し、必要なトリガーを提供する方法については、 Create an agentic workflow を参照してください。

      他の利用可能な AI エージェントを検索して、エージェントワークフローに追加することもできます。詳細については、「Find AI agents」を参照してください。

    • 必要なスポーク AI エージェントのクローンを作成し、要件に応じてカスタマイズできます。クローンを作成する方法の詳細については、「Duplicate an AI agent」を参照してください。
    • AI エージェントの詳細については、 Now Assist AI agents を参照してください。

    利用可能な AI エージェントは次のとおりです。

    AI エージェント 説明
    Jira サービス管理要求管理 AI エージェント Jira Service Management のワークフローを自動化および管理します。顧客要求の詳細を取得し、参加者を管理し、SLA 情報を処理し、移行を自動化します。
    Jira サービス管理組織管理 AI エージェント 組織、サービスデスクの関連付け、およびユーザールックアップを管理します。
    Jira サービス管理サービスデスク管理 AI エージェント Jira Service Management 内のタスクを自動化および管理します。サービスデスク、要求タイプフィールド、キュー、要求タイプ、およびキュー内の問題を取得します。

    Now Assistアプリケーションとともにインストールされた AI エージェントが、エージェント型ワークフローで使用されていない可能性があります。利用可能なすべてのエージェントを表示する方法については、「 AI エージェントを検索する」を参照してください。

    注:
    AI エージェントを実行しているユーザーに、AI エージェントに関連付けられたテーブル内のデータにアクセスしたり、データに対して操作を実行したりするために必要なロールと権限があることを確認します。

    接続および資格情報エイリアスの要件

    統合ハブ は、エイリアスを使用して、接続および認証情報を管理します。エイリアスを使用することで、複数の環境を使用する場合に、複数の認証情報と接続情報プロファイルを構成する必要がなくなります。接続または認証情報が変更された場合、接続を使用するどのアクションも更新する必要はありません。詳細については、「Connections and Credentials」を参照してください。

    スポークの設定については、以下を参照してください Jira Service Management Spoke を設定。