Configurer la page de ticket standard
Donnez aux utilisateurs de Portail de services un moyen cohérent d'afficher leurs demandes envoyées. Vous pouvez configurer la page de ticket standard pour différents types de demandes.
Avant de commencer
Rôle requis : admin ou sp_admin
Pourquoi et quand exécuter cette tâche
Vous pouvez ajouter une configuration de ticket standard uniquement pour une table étendue à la tâche.
Les widgets contenant des valeurs de date/heure affichent la date et l’heure uniquement au format de temps auparavant (par exemple, il y a 11 minutes), et les préférences utilisateur pour ces widgets ne sont pas prises en compte. Par exemple, les valeurs Date de création et Date de mise à jour sont affichées au format Auparavant .
Procédure
- Accédez à la Tous > Ticket standard > Configuration du ticket standard.
- Sélectionnez Nouveau.
-
Remplissez les champs du formulaire.
Tableau 1. Formulaire de configuration du ticket Champ Description Table Table étendue à la tâche pour laquelle vous souhaitez configurer la page Ticket standard. Actifs Option permettant de spécifier si la configuration du ticket est active. Application Application associée à la configuration des tickets. Champ d'état N'importe quel champ de la table étendue à la tâche. Par défaut, ce champ est mappé au champ État de la table étendue à la tâche. Vous devez configurer le formulaire pour ajouter ce champ. Remarque :Vous ne pouvez pas ajouter de champs pour l’une des informations suivantes :- Numéro
- Brève description
- Date de création
- Date de mise à jour
- Liste de surveillance
- Toutes les entrées de l'utilisateur telles que les commentaires et les notes de travail
Région d'informations Afficher la description Scénario où la description de la demande doit être affichée. Les options possibles sont les suivantes : - Aucun
- Toujours
- Lorsqu'il n'y a aucune variable
Remarque :une fois la description affichée, vous pouvez l'agrandir et la réduire.Champ de description Champ que le sp_admin peut sélectionner parmi les champs de l’enregistrement de ticket (par exemple, sc_req_item, incident), qui s’affiche sous forme de description sur la page de ticket standard.
Avancés Option permettant de spécifier qu'un widget doit être affiché dans la zone des informations. Widget d'informations Widget qui doit être affiché dans la zone des informations. Ce champ s'affiche uniquement si la case Avancé est cochée. Paramètres du widget d'informations Paire de valeurs de nom pour spécifier les paramètres du widget. Ce champ s'affiche uniquement si la case Avancé est cochée. Champs d'informations Champs qui doivent être affichés dans la zone des informations. Ce champ disparaît lorsque vous cochez la case Avancé . Remarque :- Vous ne pouvez pas ajouter de champs pour l’une des informations suivantes :
- Numéro
- Brève description
- Date de création
- Date de mise à jour
- Liste de surveillance
- État
- Toutes les entrées de l'utilisateur telles que les commentaires et les notes de travail
- Un champ du type de workflow n’est pris en charge pour aucune table. Le champ Type de workflow n’est pris en charge que pour la table Élément demandé [sc_req_item], par exemple, le champ Étape . Ce champ s’affiche à la fin, quelle que soit la position du champ dans la configuration.
Région d'action Widget d'action Widget permettant de spécifier les actions disponibles dans la zone Action. Remarque :Si le champ est configuré, il a priorité sur les actions de ticket standard.
Paramètres du widget d'action Paire nom-valeur des paramètres du widget d’action. - Sélectionnez et maintenez enfoncé (ou cliquez avec le bouton droit de la souris) sur le menu d’en-tête et sélectionnez Enregistrer.
- Une fois que vous avez apporté toutes les modifications requises, sélectionnez Soumettre.