Widget de fils d’Ariane de connaissances
Aidez les utilisateurs à naviguer dans une base de connaissances en ajoutant le widget Fil d’Ariane de connaissances. Vous pouvez utiliser ce widget du système de base tel quel dans votre portail ou le cloner en fonction de vos besoins professionnels.
Utilisation du widget
Le widget de fils d’Ariane de connaissances affiche des informations en fonction de l’emplacement d’un article dans une base de connaissances. Par exemple, si vous ouvrez un article sur « Comment gérer le spam », les fils d’Ariane montrent que l’article se trouve dans la catégorie E-mail de la base de connaissances IT.
Vous pouvez élargir votre recherche du ticket de la base de connaissances en sélectionnant les titres dans les fils d’Ariane. Par exemple, pour afficher tous les articles de la catégorie E-mail, sélectionnez E-mail. Pour afficher tous les articles de la base de connaissances, sélectionnez Informatique (base de connaissances).
Le widget comprend également une zone de recherche afin que vous puissiez rechercher un article par nom.
Options d’instance
| Champ | Description |
|---|---|
| Comportement | |
| Afficher la zone de recherche | Option permettant d’inclure une zone de recherche pour permettre aux utilisateurs d’effectuer des recherches dans la base de connaissances. |
| Recherche IA | |
| Application de recherche | Définit les paramètres d'expérience de recherche pour le widget, tels que le moteur de recherche, la limite de résultats de la recherche et la limite de suggestions. Par défaut, le widget utilise la même configuration d'application de recherche que le portail, mais vous pouvez remplacer cette configuration au niveau du widget. Pour plus d'informations sur la définition d'une configuration d'application de recherche, consultez Définir les configurations d'application de recherche. |
| Configuration des résultats de la recherche | Définit la façon dont les résultats de la recherche sont affichés après l'utilisation du widget. Par défaut, le widget utilise la même configuration des résultats de recherche que le portail, mais vous pouvez remplacer cette configuration au niveau du widget. Pour plus d'informations sur la définition d'une configuration des résultats de recherche, consultez Définir un ensemble de données composites. |
| Désactiver toutes les suggestions | Option permettant de désactiver les suggestions de recherche. |
| Espace réservé | Texte qui apparaît dans la zone de recherche avant que l'utilisateur n'entre quoi que ce soit. |
| Filtre de source de Recherche IA | Contenu dans lequel les utilisateurs du portail peuvent effectuer des recherches, y compris les tables de votre instance ou les sources de données externes. Pour plus d'informations, consultez Définir les sources de recherche. |