Système de gestion du contenu

Le système de gestion de contenu (CMS) est une ServiceNow application qui permet aux utilisateurs de créer une interface personnalisée pour la plateforme et ServiceNow les ServiceNow applications.

Important :

À utiliser Portail de services pour les nouveaux développements à la place de CMS. Portail de services est une alternative à CMS avec une expérience utilisateur raffinée et est actif par défaut dans le système de base. Pour plus d’informations, reportez-vous à et Portail de servicesGestion du contenu et Portail de services.

Un CMS nécessite généralement un administrateur système ou un développeur Web pour configurer et ajouter des fonctionnalités. Les utilisateurs non techniques peuvent utiliser l’application CMS comme outil de maintenance du site Web. Vous devez également tenir compte du moment de l’ajout de la gestion de contenu et du niveau de maturité des ServiceNow données. Pour plus d’informations, consultez Planification CMS.

Voici plusieurs idées de projets CMS :

• Concevoir un catalogue de services à l’échelle de l’entreprise qui propose une collection de services.
• Présentez une interface utilisateur personnalisée pour une base de connaissances.
• Créez des pages de connexion, des pages de recherche, des affichages de listes, des tables, des diagrammes ou des graphiques personnalisés.
• Concevez un site web complet.
• Intégration ServiceNow à d’autres applications de l’entreprise.
• Créez un portail en libre-service personnalisé pour les utilisateurs finaux, conforme à la charte graphique de l’entreprise.

Exemples de sites CMS

Il existe deux approches d’interface courantes au sein de la ServiceNow communauté :

• Une interface basée sur une image et du texte similaire à Amazon.com
• Une interface basée sur la recherche similaire à Google

Les deux approches ont été utilisées avec succès. L’approche que vous choisissez dépend des besoins des personnes qui utilisent les données et de la facilité avec laquelle il est possible de les former. Bien que les deux philosophies de conception soient différentes, les deux approches partagent l’objectif commun de simplicité de l’interface utilisateur.

• Conception de Gestion du contenu
  Avant de créer un site Web dans le CMS, il est important de bien comprendre ce qu’il faut construire et qui est le public.
• Séparation de domaine et le système de gestion du contenu
  L’application Séparation de domaine est prise en charge dans le système de gestion du contenu. Séparation de domaine vous permet de séparer les données, les processus et les tâches administratives en groupes logiques appelés domaines. Vous pouvez contrôler plusieurs aspects de cette séparation, notamment les utilisateurs qui peuvent voir les données et y accéder.
• Configurer les sites de gestion du contenu
  La planification d’un site CMS implique l’obtention de ressources, la communication avec d’autres personnes sur la conception et la collecte de contenu.
• Points d’intégration de Gestion du contenu
  Les points d’intégration utilisent des blocs de contenu dans CMS pour relier différentes applications entre elles à l’aide de méthodes statiques et dynamiques.
• Test de Gestion du contenu
  Testez votre site pour vous assurer que toutes les pages s’affichent correctement, que les liens envoient à l’adresse spécifiée et que les images ne sont pas cassées. Il est important de tester le site au fur et à mesure que vous le construisez. N’attendez pas juste avant le lancement pour commencer les tests.
• Recherche globale dans Gestion du contenu
  Lorsque vous ajoutez une recherche globale à un site CMS, deux blocs de résultats de recherche différents peuvent s’afficher, selon le rôle de l’utilisateur : global ou aucun global.
• Traduction CMS
  Vous pouvez traduire des sites CMS en activant les modules d’extension d’internationalisation et en traduisant manuellement les chaînes d’interface personnalisées.