Portail de services événements
Affichez des Portail de services événements pour obtenir un aperçu de l’utilisation d’un portail dans votre organisation.
Analyse de l'expérience utilisateur détecte automatiquement les gestes et les actions des utilisateurs du portail. Vous pouvez afficher chaque occurrence de ces événements dans l’application Analyse de l'expérience utilisateur .
| Événement | Description |
|---|---|
| Soumettre une demande du catalogue | Effectue le suivi lorsqu’un utilisateur soumet une demande via le widget d’élément de catalogue SC. Vous pouvez afficher l’ID de demande et le nombre d’éléments dans chaque demande. Utilisez ces analyses pour optimiser le Catalogue de services. |
| Commander un élément de catalogue | Effectue le suivi lorsqu’un utilisateur commande un élément de catalogue via le widget Élément de catalogue SC. Vous pouvez afficher le nom et l’ID de chaque élément commandé. Vous pouvez également afficher l’ID de demande associé. Utilisez ces analyses pour optimiser le Catalogue de services. |
| Soumettre la demande du créateur d’enregistrement | Effectue le suivi lorsqu’un utilisateur soumet une demande par l’intermédiaire d’un créateur d’enregistrement. Utilisez ces analyses pour optimiser le Catalogue de services. |
| Afficher l'article de la base de connaissances | Effectue le suivi lorsqu’un utilisateur consulte un article de la base de connaissances. Vous pouvez afficher le nom, l’ID et la langue de chaque article consulté. Utilisez ces analyses pour optimiser la base de connaissances. |
| Lancer une recherche | Effectue un suivi lorsqu’un utilisateur effectue une recherche sur le portail à l’aide des widgets Recherche à facettes et Recherche de suggestion automatique. Vous pouvez afficher les mots-clés de recherche saisis par les utilisateurs. Vous pouvez également comparer l’utilisation des deux widgets de recherche. Utilisez ces analyses pour améliorer la recherche dans Portail de services. |
| Résultat de recherche sélectionné | Suit lorsqu’un utilisateur sélectionne un résultat de recherche lors de l’utilisation du widget Recherche à facettes. Vous pouvez afficher le classement des clics et les sys_id de l’élément de recherche sélectionné. Utilisez ces analyses pour améliorer la recherche dans Portail de services. |
| Connexion réussie | Effectue le suivi de la connexion d’un utilisateur à Portail de services un fichier . Utilisez ces analyses pour surveiller l’activité de connexion au cours d’une période donnée. |
| Chargement de la page du portail | Suit les pages visitées par les utilisateurs et dans quelles langues. Utilisez ces analyses pour comprendre votre base d’utilisateurs et les pages avec lesquelles ils interagissent. |
| Pièce jointe de fichier SP | Suit la façon dont les utilisateurs joignent des fichiers à des enregistrements à partir de pages d’accueil : en naviguant dans le système de fichiers, en collant des fichiers à partir du presse-papiers ou en faisant glisser et en déplaçant des fichiers. Utilisez ces analyses pour optimiser la façon dont les utilisateurs peuvent joindre des fichiers à des enregistrements à partir de pages du portail. |
Vous pouvez créer des événements personnalisés à déclencher. Pour plus d’informations, consultez SNAnalytics : client