Créer une visite guidée pour afficher la génération d’incidents dans Espace de travail

Utilisez les Concepteur de visite guidée pour créer une visite guidée expliquant comment générer un incident dans Espace de travail.

Avant de commencer

Rôle requis : guided_tour_admin ou admin

Pourquoi et quand exécuter cette tâche

Visites guidées sont disponibles dans Espace de travail pour aider les utilisateurs à comprendre les fonctionnalités du Espace de travail.

Voici un exemple d’utilisation de visites guidées pour guider les utilisateurs à travers les étapes de création d’un incident dans Espace de travail.

Procédure

1. Accédez à la Tous > Concepteur de visites guidées > Créer une visite.
2. Entrez les détails suivants :

   Tableau 1. Formulaire Visite guidée

   Champ	Description
   Nom	Entrez le nom de votre visite ; Par exemple, Créer une visite guidée des incidents dans l’espace de travail.
   Type de visite guidée	Spécifiez le type de page pour lequel la visite guidée est créée. Dans cet exemple, il s’agit des espaces de travail. Sélectionnez la sélection manuelle.
   Page de démarrage	Spécifiez la page pour laquelle la visite guidée est créée. Dans cet exemple, il s’agit de l’Espace de travail pour l’exploitation des services : enregistrement.
   Table	Spécifiez le type d’enregistrement qui nécessite des conseils. Dans cet exemple, il s’agit d’incident. Remarque : Assurez-vous que le terme « incident » est toujours écrit en minuscules uniquement.
   Sys_id	Spécifiez l’sys_id de la page qui a besoin de conseils. Dans cet exemple, -1. Remarque : Pour configurer votre visite guidée, évitez d’utiliser des URL avec des ID spécifiques tels que -1_uid_1 ou -1_uid_3, car elles ne fonctionneront que pour les incidents avec le même ID. Utilisez plutôt cette option : {"url » :"/now/sow/record/incident/-1"}. Commencez par cette configuration, et si vous avez des étapes avec des ID, changez-les en : {"url » :"/now/sow/record/incident/-1"} pour une fonctionnalité correcte.

3. Sélectionnez le bouton Créer une visite guidée .
   Une visite guidée est créée.

Mettre à jour les paramètres d’acheminement

Pour activer votre visite guidée nouvellement créée sur n’importe quel sys_id, vous devez mettre à jour manuellement les paramètres de l’itinéraire. Ceci est également essentiel pour activer l’option Faire une visite guidée dans le Centre d'assistance.

Procédez comme suit :

1. Dans la vue de Concepteur de visite guidée liste, choisissez la visite guidée que vous souhaitez mettre à jour.

2. Dans le formulaire modifiable, modifiez les paramètres d’acheminement et définissez la valeur du paramètre isDynamic sur Vrai.

   Cette mise à jour active votre visite guidée sur différents ID système et active l’option Effectuer une visite guidée dans Centre d'assistance.

Ajouter des étapes à la visite guidée

Utilisez le Concepteur de visite guidée pour ajouter une introduction, des étapes et une conclusion à votre visite.

Dans , Concepteur de visite guidée ajoutez les étapes suivantes à la visite guidée :

Introduction

Ajoutez une introduction qui décrit les étapes de la visite guidée et l’étape que vous atteignez lorsque toutes les actions sont terminées.

Légendes

Ajoutez des légendes pour guider les utilisateurs avec des instructions étape par étape pour naviguer et utiliser dans l’espace de travail. Vous pouvez placer des légendes n’importe où dans votre espace de travail pour fournir un contexte supplémentaire ou des instructions relatives à la tâche. Plusieurs options d’affichage sont disponibles pour les légendes, notamment :

• Supérieur à
• Inférieur
• Vers la gauche
• Vers la droite

Lors de la création de votre liste d’étapes de visite guidée, vous pouvez également faire glisser les étapes pour les réorganiser selon vos besoins.

Déclencheurs

Vous pouvez créer des étapes sur différentes pages de votre espace de travail et configurer des déclencheurs pour guider les utilisateurs vers l’étape suivante. Au fur et à mesure que les utilisateurs progressent dans la visite guidée, la légende suivante s’affiche une fois le déclencheur terminé.

Par exemple, le déclencheur peut être configuré pour avancer une fois que l’utilisateur a sélectionné le bouton Suivant .

Conclusion

À la fin de la visite guidée, ajoutez une conclusion indiquant que la visite guidée est terminée. C’est une excellente occasion d’encourager les utilisateurs à explorer d’autres visites ou de fournir des informations de suivi sur ce qu’il faut faire ensuite.

Une fois que vous avez créé votre visite guidée, prévisualisez-la pour confirmer qu’elle s’affiche correctement et guide efficacement l’utilisateur avant de la soumettre.

La visite guidée est créée et répertoriée dans le Centre d'assistance.

Les utilisateurs peuvent accéder à une visite guidée en naviguant vers une page qui en contient une. Pour plus d'informations, consultez Démarrer une visite guidée.

Tâches associées

• Créer Visites guidées
• Modifier Visites guidées