資産ライフサイクルの自動化

ライフサイクル全体を通じて資産レコードの更新を自動化し、資産の精度を手動で維持する手間を省きます。

資産は、購入時から廃棄時まで更新および追跡する必要があります。自動化プロセスは、資産を要求した時点から始まり、資産に在庫があるかどうか、または購入する必要があるかどうかを判断します。在庫がある場合、資産は転送注文ワークフローを介して転送されます。資産を購入する必要がある場合は、発注書ワークフローがトリガーされます。自動化されたワークフローにより、各資産レコードまたは関連する構成アイテム (CI) を手動で更新する必要がなくなります。ワークフローが完了すると、資産レコードまたは CI が自動的に更新されます。

注:

自動ワークフローは、除外された資産に対してはトリガーされません。除外された資産の資産レコードまたは CI を手動で更新する必要があります。

ストックルームのハードウェア資産の 一括在庫注文を作成できます 。必要なモデルと正確な数量を指定できます。アイテムが調達または転送されると、ワークフローは完了です。

ハードウェア資産と消 耗資産の廃棄注文を作成することもできます 。このワークフローでは、5 つの資産廃棄タスクをガイドします。これらのタスクには、処分された資産の計画、スケジューリング、検証、切り離し、および最終確認が含まれます。タスクをクローズするとタスクが完了し、ワークフロー内の次のタスクが作成されます。

たとえば、[検証] は資産廃棄ワークフローの最初のタスクです。検証タスクを完了して閉じると、[集荷のスケジュール] タスクが自動的に作成されます。このプロセスは、資産の廃棄に必要なすべてのタスクをクローズするまで続行されます。詳細については、「ハードウェア廃棄注文ステージ」を参照してください。

資産タスク

資産タスクは、資産の展開、交換、スワップ、または廃止操作のために提供されます。これらのタスクは、これらの操作の完了時に CI/資産レコードを自動的に更新します。

インシデント、変更要求、またはフィールドサービス作業指示を介して資産を展開、交換、または廃止する場合、CI/資産レコードは CI/資産の関連レコードとともに自動的に更新されます。たとえば、サーバーを廃止するための変更チケットがあるとします。変更が実装されると、 変更管理 アプリケーションは資産の廃止イベントをトリガーします。廃止タスクがトリガーされ、以下が更新されます。

• CI
• 関連資産レコード
• ソフトウェア割り当て
• メンテナンス契約

レコードを更新するための手動操作の必要性を減らすことで、データの精度が向上します。

インシデントによって資産が廃止またはスワップされると、資産の場所に基づいて [ストックルーム] フィールドに値が入力されます。資産の場所にストックルームがない場合、[ストックルーム] フィールドには値が入力されません。ただし、資産の場所がサービスの場所の一部として複数のストックルームでサポートされている場合は、優先度に基づいてサポート倉庫の詳細が [ストックルーム] フィールドに自動的に入力されます。サービスの場所の詳細については、「 ストックルームとサービスの場所の関連付け」を参照してください。

次の表に、各アプリケーションで使用できる資産タスクを示します。

アプリケーション	資産タスク
インシデント管理	更新/修復 Swap (スワップ) 廃止 注: デフォルトでは、インシデントをクローズするには資産アクションが必要です。インシデントのクローズに資産アクションを適用しない場合は、システムプロパティ sn_hamp.enable_asset_action_validation_incident の値を false に設定できます。詳細については、Now Supportナレッジベースの記事「HAMP のインストール後にインシデントまたは変更要求を解決できない - 必須フィールド資産アクション [KB1695540] 」を参照してください。
変更管理	展開 廃止 注: デフォルトでは、変更要求をクローズするには資産アクションが必要です。変更要求のクローズに資産アクションを適用しない場合は、システムプロパティ sn_hamp.enable_asset_action_validation_change_request の値を false に設定できます。詳細については、Now Supportナレッジベースの記事「HAMP のインストール後にインシデントまたは変更要求を解決できない - 必須フィールド資産アクション [KB1695540] 」を参照してください。
フィールドサービス管理 (FSM)	展開