資産ライフサイクルの自動化
ライフサイクル全体を通じて資産レコードの更新を自動化し、資産の正確性を手動で維持する手間を省きます。
資産は、購入時から廃棄まで更新および追跡する必要があります。自動化プロセスは、資産を要求した時点から始まり、資産の在庫があるかどうか、または購入する必要があるかどうかを判断します。在庫がある場合、資産は転送注文ワークフローを通じて転送されます。資産を購入する必要がある場合は、発注書ワークフローがトリガーされます。自動化されたワークフローにより、各資産レコードまたは関連する構成アイテム (CI) を手動で更新する必要がなくなります。ワークフローが完了すると、資産レコードまたは CI が自動的に更新されます。
注:
除外された資産に対して自動ワークフローはトリガーされません。除外された資産の資産レコードまたは CI を手動で更新する必要があります。
倉庫のハードウェア資産の 在庫注文を一括作成 できます。モデルと必要な正確な数量を指定できます。アイテムが調達または転送されると、ワークフローは完了します。
ハードウェアと消耗資産の 廃棄注文を作成する こともできます。このワークフローでは、5 つの資産廃棄タスクについて説明します。これらのタスクには、処分された資産の計画、スケジューリング、検証、切り離し、および最終確認が含まれます。タスクをクローズするとタスクが完了し、ワークフローに次のタスクが作成されます。
たとえば、検証は資産廃棄ワークフローの最初のタスクです。検証タスクを完了してクローズすると、集荷タスクのスケジュールが自動的に作成されます。このプロセスは、資産の廃棄に必要なすべてのタスクをクローズするまで続行されます。詳細については、「ハードウェア廃棄注文ステージ」を参照してください。
資産タスク
資産タスクは、資産の展開、置換、スワップ、あるいは廃止操作用に提供されます。これらのタスクは、これらの操作の完了時に CI/資産レコードを自動的に更新します。
インシデント、変更要求、またはフィールドサービス作業指示書を介して資産が展開、交換、または廃止されている場合、CI/資産レコードは、CI/資産の関連レコードとともに自動的に更新されます。たとえば、サーバーを廃止するための変更チケットがあるとします。変更が実装されると、 変更管理 アプリケーションは資産の廃止イベントをトリガーします。廃止タスクがトリガーされ、以下が更新されます。
- CI
- 関連資産レコード
- ソフトウェア割り当て
- メンテナンス契約
次の表に、各アプリケーションで利用可能な資産タスクを示します。
| アプリケーション | 資産タスク |
|---|---|
| インシデント管理 |
注: デフォルトでは、インシデントをクローズするには資産アクションが必要です。インシデントのクローズに対して資産アクションを強制しない場合は、システムプロパティの値を sn_hamp.enable_asset_action_validation_incident false に設定できます。詳細については、Now Supportナレッジベースの「HAMP - 必須フィールド資産アクション [KB1695540] をインストールした後、インシデントまたは変更要求を解決できない」の記事を参照してください。 |
| 変更管理 |
注: デフォルトでは、変更要求をクローズするには資産アクションが必要です。変更要求のクローズに対して資産アクションを強制しない場合は、システムプロパティ sn_hamp.enable_asset_action_validation_change_request の値を false に設定できます。詳細については、Now Supportナレッジベースの「HAMP - 必須フィールド資産アクション [KB1695540] をインストールした後、インシデントまたは変更要求を解決できない」の記事を参照してください。 |
| フィールドサービス管理 (FSM) | 展開 |