ソフトウェア要求の仮想エージェント
人工知能を利用した事前定義された会話型インターフェイスを介して従業員がソフトウェアを要求できるようにする ServiceNow® 仮想エージェント を実装できます。 仮想エージェント は、IT フルフィルメント担当者がより複雑な要求やインシデントに集中できるように、ソフトウェア要求に自動的に対処するのに役立ちます。
仮想エージェントの実装方法と使用方法については、「仮想エージェント」を参照してください。
必須条件
ソフトウェア要求に 仮想エージェント の使用を開始する前に、次の前提条件を満たしてください。
- ServiceNow インスタンスで ソフトウェア資産管理 Professional (com.snc.samp) プラグインをアクティブ化します。
このプラグインをアクティブ化する方法の詳細については、「 ソフトウェア資産管理の要求 」を参照してください。
- ServiceNow インスタンスで Glide 仮想エージェント (com.glide.cs.chatbot) プラグインをアクティブ化します。
このプラグインをアクティブ化する方法の詳細については、「 仮想エージェントのアクティブ化 」を参照してください。
- ServiceNow Store から ITSM 仮想エージェント Conversations アプリケーションを要求してインストールします。
- ServiceNow Store から ITSM NLU Model for 仮想エージェント Conversations アプリケーションを要求してインストールします。
- 対応するソフトウェアカタログアイテムのワークフローを調達 プロセスフロー - 自動割り当て有効に設定して、ソフトウェアの自動割り当てを有効にします。ソフトウェアカタログアイテムのワークフローを設定する方法の詳細については、「 カタログアイテムの作成または編集 」を参照してください。
仮想エージェントのソフトウェア要求フロー
ユーザーがソフトウェアを要求すると、 仮想エージェント はソフトウェアカタログで利用可能なソフトウェアに基づいて適切なオプションを自動的に推奨します。オプションを選択すると、ソフトウェアを要求しているユーザーまたはデバイスを指定するように求められます。 仮想エージェント 次に、要求アイテムを生成し、次のいずれかのワークフローを開始して、指定されたユーザーまたはデバイスに権限を割り当てます。
- ユーザー割り当てワークフロー:指定されたユーザーに権限を割り当てます。 仮想エージェント は、対応するソフトウェアエンタイトルメントがユーザー割り当てのみをサポートするか、ユーザーとデバイスの両方の割り当てをサポートする場合に、このワークフローを開始します。
- デバイス割り当てワークフロー:指定されたデバイスに権限を割り当てます。 仮想エージェント は、対応するソフトウェアエンタイトルメントがデバイス割り当てのみをサポートするか、ユーザーとデバイスの両方の割り当てをサポートする場合に、このワークフローを開始します。
注:
権限は、ソフトウェアエンタイトルメントの昇順で、最も古いソフトウェアエンタイトルメントから順に、指定されたユーザーまたはデバイスに割り当てられます。
注:
ソフトウェアエンタイトルメントがユーザーとデバイスの両方の割り当てをサポートしている場合、またはソフトウェアにユーザー割り当てベースのソフトウェアエンタイトルメントとデバイス割り当てベースのソフトウェアエンタイトルメントの両方が含まれている場合、 仮想エージェント は最初にユーザー割り当てワークフローを開始します。 仮想エージェント は、すべてのユーザー割り当てが消費された後にのみ、デバイス割り当てワークフローを開始します。
対応するソフトウェアエンタイトルメントに、要求を履行するのに十分なアクティブな権限と割り当てが含まれている場合、 仮想エージェント は要求を自動的に承認し、指定されたユーザーまたはデバイスに権限を割り当てます。その後、ユーザーにはソフトウェアをダウンロードしてインストールするための手順が表示されます。
対応するソフトウェアエンタイトルメントに、要求を満たすのに十分なアクティブな権限と割り当てが含まれていない場合は、必要な権限を手動で調達する必要があります。これらの権限を取得すると、指定されたユーザーまたはデバイスに 仮想エージェント 自動的に割り当てられます。その後、ユーザーにはソフトウェアをダウンロードしてインストールするための手順が表示されます。