ゼロタッチ要求フロー

ゼロタッチ要求フローを使用して、最小限の介入で外部プロバイダーを通じて従業員のハードウェア要求を実行します。

ゼロタッチ要求フローの要件

ゼロタッチ要求フローには、次の基本要件があります。

1. 組織とプロバイダーが ServiceNow クラウド上にある必要があります。
2. ServiceNow サービスブリッジ アプリケーションは、ServiceNow インスタンスで構成する必要があります。
3. プロバイダーは、リモートカタログアイテムまたはリモートレコードプロデューサーを公開している必要があります。

ゼロタッチ要求のワークフロー

1. 組織の従業員が、ゼロタッチ要求フローに関連付けられたカタログアイテムのカタログ要求を送信します。

   カタログ要求は、 要求ステータス が [承認待ち] で作成されます。

2. 承認者はカタログ要求をレビューし、次のいずれかのタスクを実行します。
   • カタログ要求を却下します。 要求ステータス が [ 却下してクローズ ] に変わり、要求アイテムの [ステージ ] が [ 未完了でクローズ] に変更されます。
   • カタログ要求を承認します。 要求ステータス が [承認済み ] に変わり、要求アイテムの ステージ が [ 確認待ち] に変更されます。
     注:

     リモートレコードプロデューサーへのアクセス権がない要求者がカタログ要求を送信すると、要求されたアイテムは [未完了でクローズ] としてマークされます。
3. カタログ要求が承認されると、要求に次の変更が加えられます。
   1. 要求は、カタログアイテムマッピングで構成されたリモートレコードプロデューサーに基づいてプロバイダーに送信されます。
   2. 組織のServiceNowインスタンスで、要求されたアイテムのステージが [確認待ち] に変わります。
4. プロバイダーは、注文を確認するスクラッチパッドの更新を ServiceNow インスタンスに送信します。要求アイテムの [ステージ ] が [ 出荷待ち] に変わります。
5. プロバイダーは資産を従業員に出荷し、出荷の詳細を含むスクラッチパッドの更新を ServiceNow インスタンスに送信します。
   プロバイダーが資産を出荷するときに、次のイベントが発生します。

   • プロバイダーによって指定されたシリアル番号と資産タグを持つ資産が従業員に割り当てられます。
     注:

     次のシナリオでは、必要なアクションを実行するためのメール通知が資産アドミニストレーターに送信されます。

     • プロバイダーから提供されたシリアル番号を持つ資産レコードが、 ServiceNow インスタンスに存在します。
     • プロバイダーから提供されたモデル番号が、お使いの ServiceNow インスタンスで利用できません。
     • 出荷される資産は消耗品です。
   • プロバイダーがスクラッチパッドの更新で指定した追跡番号と配送業者の詳細に基づいて、出荷に対して一意の出荷レコードが作成されます。ハードウェア資産ワークスペースの [資産運用] ビューで、出荷レコードと関連資産を表示できます。詳細については、「ハードウェア資産の出荷詳細の表示」を参照してください。

   アセットバンドルを出荷する場合、プロバイダーは資産全体を 1 回の出荷で出荷するか、一部を複数回の出荷で出荷するかを選択できます。資産が完全に出荷された場合にのみ、要求アイテムの [ステージ ] が [受領待ち] に変わります。

6. 従業員はモバイルデバイスで資産の受領を確認します。要求アイテムのステージが [完了] に変更されます。
   注:

   モバイルデバイスで消耗資産の受領を確認できません。資産アドミニストレーターは、受信したメール通知に基づいて必要なアクションを実行し、従業員に代わって確認を行います。

ゼロタッチ要求フローを使用したハードウェア資産要求の作成と実行の詳細については、「 ゼロタッチ要求フローを使用したハードウェア資産要求の管理」を参照してください。