RMA 要求のクローズ

欠陥のある資産の RMA 要求を送信したら、さまざまなタスクを実行して、資産の修理または交換を完了する必要があります。

RMA 要求をクローズするには、各要求ラインを個別にクローズする必要があります。明細行をクローズするには、明細行のすべての RMA タスクを完了し、明細行に関する必要な情報を入力する必要があります。行を閉じるには、まずそのアセスメントタスクをクローズします。その後、欠陥のある資産はオフサイト修理またはオンサイト修理に送られます。これらのタスクがすべて完了すると、明細行はクローズされます。

次の手順では、タスクをクローズして 1 つの行を閉じる方法について説明します。すべての要求ラインに対してこれらの手順を繰り返す必要があります。

RMA 要求のアセスメントタスクをクローズする

欠陥のある資産を修理または交換できるように、RMA 要求のアセスメントタスクをクローズします。

始める前に

必要なロール:asset、inventory user、または itil

asset、inventory_user、または itil ロールは、RMA 要求ラインのレポートにのみアクセスできます。

手順

1. 次のように移動する。 All (すべて) > インベントリ > 返品許可 > すべての RMA 要求.
   [RMA 要求] ページが表示され、RMA 要求のリストが表示されます。
2. クローズする RMA 要求を開きます。
3. [RMA 要求ライン] 関連リストで、RMA 要求ラインを開きます。
4. [資産 RMA タスク] 関連リストで、アセスメントタスクを開きます。
5. フォームのフィールドに入力します。

   表 : 1. アセスメントタスクフォーム

   フィールド	説明
   ステータス	タスクの状態。
   倉庫	欠陥のある資産または消耗品の倉庫。
   ベンダー	資産の購入元となるベンダー。
   ベンダー RMA 番号	資産ベンダーから提供された RMA 参照番号。
   アサイン先グループ	RMA タスクがアサインされているグループ。
   Assigned to (アサイン先)	RMA タスクがアサインされているアサイン先グループのユーザー。
   RMA アクション	RMA で実行するアクション。資産は、オンサイトまたはオフサイトでベンダーの場所で修理できます。選択肢は次のとおりです。 オンサイト オフサイト タスクをクローズする前に、このフィールドを更新する必要があります。

6. [タスクをクローズ] をクリックします。
   [資産] フォームで、欠陥のある資産の状態が [在庫あり] に変わり、[サブステート] が [修理待ち] に変わります。

   欠陥のある資産がアセットバンドルの一部である場合、アセスメントタスクをクローズすると、バンドルのステータスが [在庫あり] および [修理待ち] に変わります。バンドルから複数の RMA 要求がある場合、すべての RMA 要求がクローズされるまで、バンドルのステータスは [在庫あり] および [修理待ち] のままになります。

タスクの結果

[RMA アクション] フィールドから [オンサイト] と [オフサイト] のどちらを選択したかに基づいて、資産 RMA オンサイトフローまたは資産 RMA オフサイトフローのいずれかがトリガーされ、関連する RMA タスクを生成して RMA プロセスを完了します。

オフサイト修理または交換に関する RMA 要求をクローズする

ベンダーの場所で欠陥のある資産が修理または交換される RMA 要求をクローズします。

始める前に

必要なロール:asset、inventory user、または itil

このタスクについて

[アセスメントタスク] フォームの [RMA] アクションフィールドから [オフサイト] を選択すると、RMA 要求ラインの [資産 RMA タスク] 関連リストの下に出荷タスクが生成されます。出荷タスクと他の RMA タスクを 1 つずつクローズして、RMA プロセスを完了します。

インベントリユーザーまたは itil ロールを持っている場合は、資産 RMA オフサイトフローからトリガーされた RMA 要求ラインをキャンセルできます。RMA 要求ラインをキャンセルするには、出荷タスクがクローズされる前にキャンセルする必要があります。

手順

1. [RMA 要求ライン] フォームの [資産 RMA タスク] 関連リストで、出荷タスクを開きます。
2. フォームのフィールドに入力します。

   表 : 2. 出荷タスクフォーム

   フィールド	説明
   ステータス	出荷タスクのステータス。
   ベンダー RMA 番号	資産ベンダーから提供された RMA 参照番号。
   アサイン先グループ	RMA タスクがアサインされているグループ。
   Assigned to (アサイン先)	RMA タスクがアサインされているアサイン先グループのユーザー。
   配送 業者	修理または交換のためにベンダーの場所に資産を出荷する配送業者の名前。 このフィールドは、配送業者 [sn_itam_shipping_carrier] テーブルへの参照です。
   出荷日	資産が出荷される日付。タスクをクローズするには、このフィールドを更新する必要があります。
   追跡番号	配送業者ベンダーから提供された出荷参照番号。

3. [Close Task (タスクをクローズ)] を選択します。
   [資産] フォームで、資産のステータスが [輸送中] に変わります。[RMA 要求ライン] フォームの [資産 RMA タスク] 関連リストに、ベンダー RMA 意思決定タスクが生成されます。
4. [RMA 要求ライン] フォームの [資産 RMA タスク] 関連リストで、ベンダー RMA 意思決定タスクを開きます。
5. フォームのフィールドに入力します。

   表 : 3. ベンダー RMA 意思決定タスクフォーム

   フィールド	説明
   ステータス	ベンダー RMA 意思決定タスクのステータス。
   アサイン先グループ	RMA タスクがアサインされているグループ。
   Assigned to (アサイン先)	RMA タスクがアサインされているアサイン先グループのユーザー。
   ベンダーのアクション	ベンダーが欠陥のある資産をどのように処理するか。選択肢は次のとおりです。 修理 置換 タスクをクローズするには、このフィールドを更新する必要があります。

6. ベンダーが欠陥のある資産をどのように処理したいかに基づいて、次のいずれかを実行します。
   • ベンダーが欠陥のある資産を修復する場合は、[ベンダーアクション] フィールドから [修理] を選択します。
   • ベンダーが欠陥のある資産を新しい資産と交換する場合は、[ベンダーアクション] フィールドから [置換] を選択します。
7. [Close Task (タスクをクローズ)] を選択します。
   [RMA 要求ライン] フォームの [資産 RMA タスク] 関連リストに、受領タスクが生成されます。
8. [RMA 要求ライン] フォームの [資産 RMA タスク] 関連リストで、[受領] タスクを開きます。
9. フォームのフィールドに入力します。

   表 : 4. 受領タスクフォーム

   フィールド	説明
   ステータス	受領タスクのステータス。
   アサイン先グループ	RMA タスクがアサインされているグループ。
   Assigned to (アサイン先)	RMA タスクがアサインされているアサイン先グループのユーザー。
   資産受領済み	修理済み資産または新しい資産を受領したかどうかに関する情報。タスクをクローズするには、このフィールドを更新する必要があります。
   交換用資産	欠陥のある資産の交換として受領した新しい資産。このオプションは、ベンダー RMA 意思決定タスクの [ベンダーアクション] フィールドで [置換] が選択されている場合にのみ表示されます。

10. 修理済み資産を受領した場合は、次の手順を実行します。
    1. [資産受領済み] リストから [はい] を選択します。
    2. [Close Task (タスクをクローズ)] を選択します。
       [資産] フォームで、資産の状態が [在庫あり] に変わり、サブステートが [利用可能] に変わります。
11. 欠陥のある資産の交換として新しい資産を受領した場合は、次の手順を実行します。
    1. [資産受領済み] リストから [はい] を選択します。
    2. 新しい資産を資産フォームの資産 [alm_asset] テーブルに追加し、受領タスクフォームに戻ります。
    3. [交換用資産] フィールドで、新しい資産を選択します。
    4. [Close Task (タスクをクローズ)] を選択します。
    資産フォームで、新しい資産の状態が [在庫あり] で、サブステートが [利用可能] になります。資産フォームの [財務] セクションの下にある [ 取得方法 ] フィールドには、RMA 交換が表示されます。

    資産フォームで、古い欠陥のある資産の状態が [廃止] に変更され、サブステートが [仕入先貸方] に変更されます。

    ベンダーがバンドルの一部であった資産を別のモデルに置き換える場合、新しい資産を選択すると警告が表示されます。新しいモデルをバンドルに追加することはできません。受領タスクをクローズすると、欠陥のある資産がバンドルから削除されます。バンドルのステータスが [ビルド] に、新しい資産のステータスが [在庫あり] に、サブステートが [利用可能] にそれぞれ変更されます。

タスクの結果

RMA プロセスが完了しました。

オンサイト修理で RMA 要求をクローズする

不具合のある資産をオンサイトで修理する RMA 要求をクローズします。

始める前に

必要なロール:asset、inventory user、または itil

このタスクについて

[アセスメント] フォームの [RMA] アクションフィールドで [オンサイト] を選択すると、RMA 要求ラインの [資産 RMA タスク] 関連リストの下にオンサイト修理タスクが生成されます。

資産がオンサイトで正常に修理された場合は、オンサイト修理タスクをクローズします。欠陥のある資産の RMA プロセスが完了します。

資産をオンサイトで修理できなかった場合は、資産をオフサイト修理に送ることができます。欠陥のある資産をオフサイト修理のために送ると、資産 RMA オフサイトフローによって必要な RMA タスクがトリガーされ、RMA プロセスが完了します。

インベントリユーザーまたは itil ロールを持っている場合は、修理確認タスクがクローズされるまで、資産 RMA オンサイトフローからトリガーされた RMA 要求ラインをキャンセルできます。

手順

1. [RMA 要求ライン] フォームの [資産 RMA タスク] 関連リストで、オンサイト修理タスクを開きます。
2. フォームのフィールドに入力します。

   表 : 5. オンサイト修理タスクフォーム

   フィールド	説明
   ベンダー RMA 番号	資産ベンダーから提供された RMA 参照番号。
   アサイン先グループ	RMA タスクがアサインされているグループ。
   Assigned to (アサイン先)	RMA タスクがアサインされているアサイン先グループのユーザー。
   修復の確認	資産がオンサイトで正常に修復されたかどうかの確認。タスクをクローズするには、このフィールドを更新する必要があります。
   アクションの変更	オンサイトで修理できなかったため、欠陥のある資産をオフサイト修理のために送信するオプション。このオプションは、[修理の確認] フィールドで [いいえ] を選択した場合にのみ表示されます。

3. 欠陥のある資産がオンサイトで正常に修復された場合は、次の手順を実行します。
   1. [修理の確認] リストから [はい] を選択します。
   2. [Close task] をクリックします。
   [資産] フォームで、資産の状態が [在庫あり] に変わり、サブステートが [利用可能] に変わります。RMA プロセスが完了しました。
4. 欠陥のある資産をオンサイトで修理できず、オフサイト修理に出す場合は、次の手順を実行します。
   1. [修理の確認] リストから [ いいえ] を選択します。
   2. [アクションの変更] リストから、[ オフサイト] を選択します。
   3. [Close task] をクリックします。
      資産 RMA オフサイトフローがトリガーされ、出荷タスクが生成されます。詳細については、「オフサイト修理または交換に関する RMA 要求をクローズする」を参照してください。

      [資産] フォームで、資産の状態が [在庫あり] に変わり、サブステートが [修理待ち] に変わります。