Como explorar Now Assist Agentes de IA

  • Versão de lançamento: Yokohama
  • Atualizado 25 de jun. de 2026
  • 6 min. de leitura

    • Saiba como Now Assist Agentes de IAA aplicação pode ajudar sua organização a melhorar a produtividade do atendente usando agentes de IA para executar tarefas. Os agentes de IA simulam inteligência semelhante à humana para lidar com várias tarefas, desde respostas automatizadas a resolução de problemas complexos.

    Now Assist Agentes de IA terminologia

    • Sistema agentivo : Um sistema agentivo é um tipo de software ou IA que percebe seu ambiente, toma decisões com base nessa perceção e toma ações para atingir objetivos específicos, muitas vezes com mínima intervenção humana. Um sistema agentic pode aprender, adaptar e operar independentemente para resolver problemas ou executar tarefas.
    • Agente de IA : No Now PlatformUm agente de IA é composto por um conjunto de instruções de modelo de linguagem grande (LLM), juntamente com ferramentas para executar tarefas específicas.
    • Caso de uso : No sistema agentic em sua instância, um caso de uso compreende um conjunto de instruções de LLM junto com um ou mais agentes de IA necessários para executar um objetivo.

    Visão geral Agentes de IA

    . Now Assist Agentes de IA aplicação , criado no Now Platform, foi projetado para aproveitar seus dados, fluxos de trabalho e integrações de forma nativa e segura. Os agentes de IA podem ajustar dinamicamente as ações com base no andamento e nas mudanças nas condições dos incidentes ou casos para ajudar a garantir que permaneçam focados em atingir seus objetivos.

    Use agentes de IA para executar as seguintes tarefas para sua organização:
    • Descobrir dinamicamente um plano para resolver um incidente ou caso.
    • Colabore com outros agentes de IA para subtarefas conforme necessário.
    • Receba feedback de humanos conforme necessário.
    • Trabalho em tarefas intensivas de conhecimento.
    • Encontre uma solução usando várias fontes de conhecimento ou incidentes semelhantes.
    • Planeje resolver um problema com a colaboração humana no loop.
    • Evite iterações e descobertas e defina um fluxo específico.

    Você pode criar os casos de uso e também duplicá-los e modificá-los. Os casos de uso do sistema base permanecem somente leitura. Para obter mais informações sobre duplicar ou clonar um caso de uso, consulte Clone um caso de uso em AI Agent Studio.

    . Now AssistFluxo de trabalho dos agentes de IA.

    Como colocar Now Assist Agentes de IApara trabalhar

    Os agentes de IA podem usar uma variedade de ferramentas para trabalhar nos casos de uso definidos por você. . AI Agent StudioAjuda você com as etapas para o sucesso enquanto usa agentes de IA.

    Navegar até Tudo > Estúdio de agentes de IA > Visão geral e selecione Exibir etapas No painel Como colocar os agentes de IA para trabalhar para ver as etapas para o sucesso ao colocar os agentes de IA para trabalhar.

    Etapas para o sucesso ao colocar seus agentes de IA para trabalhar.

    Now Assist Agentes de IA Orquestrador

    Aproveite o orquestrador de IA para verificar se as equipes de agentes de IA trabalham juntas em harmonia e configure uma Torre de controle de agentes de IA para gerenciar e governar agentes de IA, bem como rastrear os casos de uso e o valor em toda a empresa.

    Um orquestrador na estrutura agentic é uma entidade coordenadora que lida com a colaboração entre vários agentes roteando solicitações de um agente para outros agentes para ajudar a realizar uma tarefa complexa. O orquestrador também pode entrar em contato com um dos agentes envolvidos na realização da tarefa para obter o contexto ou as informações ausentes do usuário para conclusão da tarefa.

    Os agentes de IA não trabalham isoladamente. Se eles ficarem travados ou falharem ao concluir uma determinada tarefa, eles poderão voltar para o orquestrador e solicitar ajuda, usando o aspecto iterativo dos agentes de IA.

    Citações em Now Assist Agentes de IA

    Citações em Now Assist Agentes de IAforneça resumos e parafraseie as estratégias de transformação de saída para obter incidentes semelhantes e relevantes Base de conhecimentoartigos. Você pode habilitar citações para Obtenha artigos de conhecimento relevantes e. Obtenha incidentes semelhantes ferramentas do agente no ServiceNowinstância.

    Citações com incidentes semelhantes e artigos de conhecimento relevantes aparecem na seção Fontes do Bate-papo do Agent Studio e no Now Assistpainel com links clicáveis que direcionam você para o respectivo incidente ou Base de conhecimento.

    Citações na saída de um caso de uso executado com origens em AI Agent Studio.

    Citações na saída de um caso de uso executado com fontes no Now Assistpainel.

    Representação de usuário em Now Assist Agentes de IA

    O caso de uso executa ferramentas como o usuário conectado no Now Assisto painel e todas as operações realizadas na ferramenta neste fluxo também são executadas como o usuário conectado. Quando a representação é habilitada, o teste de um agente de IA usa a representação no nível da instância.

    Os administradores podem ver logs com nomes de agentes de IA individuais como um registro de quem aprovou a ação agential em um caso de uso. Os logs ajudam a determinar um ponto de contato se houver um problema com a ação agential aprovada pelo agente de IA.

    Com representação, o executante no Now Assiste o solicitante em Virtual AgentVeja um único usuário do agente de IA chamado Now Assistusuário.

    Separação de domínio em Now Assist Agentes de IA

    Now Assist Agentes de IA use capacidades básicas de separação de domínio para ajudar a proteger os dados dos usuários. O suporte à separação de domínio para agentes de IA é aplicado no tempo de design e no tempo de execução.
    Suporte de tempo de design
    O tempo de design se refere à criação ou atualização de casos de uso, agentes, ferramentas, configurações de gatilho e assim por diante. As configurações do agente de IA podem se tornar específicas do domínio para agentes individuais e os casos de uso reais. Os administradores podem aplicar domínios específicos a esses registros. Tal como acontece com outras separações de domínio básicas, os registros nas tabelas Agentes de IA estarão acessíveis se o usuário pertencer ao mesmo domínio ou a um domínio superior a esses registros.
    Suporte ao tempo de execução
    O tempo de execução se refere à conversa agentic no Now Assistcliente web ou qualquer canal conversacional. Nessas conversas, o usuário que o agente representa (o campo run_as, se a conversa estiver acontecendo por gatilho) funciona como um agente junto com todos os agentes de IA que iniciam a conversa sob demanda. Além disso, se o usuário que o agente representa pertencer ao mesmo domínio ou a um domínio superior, esse agente poderá acessar e usar as configurações associadas a esse domínio. A visibilidade do domínio de um caso de uso é resolvida durante o tempo de execução com base em Executar como atributo na condição do gatilho de caso de uso. Para obter mais informações, consulte definindo um gatilho para um caso de uso .
    Visibilidade do domínio
    • Quando uma conversa agentic é acionada sob demanda, a visibilidade do domínio é aplicada ao agente específico em ação.
    • Quando uma conversa agentic é iniciada por meio de um gatilho, a visibilidade do domínio é aplicada ao usuário que resolve o chamador (em um registro de incidente em que Executar como está definido como Solicitante ), quando a conversa é executada em relação ao registro do incidente.
    Nota:
    . sys_domain O campo é adicionado a todas as tabelas do agente de IA para obter a separação de domínio em Now Assist Agentes de IAe o sys_domain_path disponível para separação de domínio está habilitado em sua instância.

    Para entender mais sobre separação de domínio em ServiceNow, consulte Exploring domain separation.