セールスと注文管理の詳細
セールスと注文管理 (SOM) の実装を開始する場合でも、拡張する場合でも、組織内のプリセールスエンゲージメント、注文のキャプチャと履行、受注から現金へのオペレーション、およびポストセールスアクティビティに利用可能なアプリケーションとワークフローの詳細を確認します。
セールスと注文管理アプリケーションの概要
セールスと注文管理アプリケーションを使用すると、プリセールスリードと機会、セールス見積もりの生成、注文のキャプチャ、受注処理、注文と請求書のケース、ポストセールスの注文変更と契約更新など、組織内の製品販売ライフサイクルを管理できます。
製品販売ライフサイクルをサポートするために、 セールスと注文管理 は次の機能とアプリケーションを提供します。
福利厚生
セールスと注文管理アプリケーションを使用すると、リードから更新までのライフ サイクルを 1 つのプラットフォームで管理し、フロントオフィス、ミドルオフィス、バックオフィスチームを 1 つのエンゲージメントとアクションのシステムに統合することで、組織は営業と注文のプロセスだけでなく、エージェントの生産性も向上させることができます。既存のアプリケーションを接続し、 ServiceNow ワークフローを追加することで、 セールスと注文管理 は組織の効率を高め、注文処理を迅速化し、収益を加速および増加させるのに役立ちます。
| 福利厚生 | アプリケーションまたは主な機能 | ペルソナ |
|---|---|---|
| 商用および技術製品オファリングの製品カタログを作成および管理します。エージェントは商用カタログを使用して、案件、見積もり、および注文を作成できます。 | 製品カタログ管理 | 製品カタログアドミニストレーターまたはマネージャー |
| 価格リスト、コンテキスト価格管理、および必要に応じて外部システムからの価格設定を通じて、製品の価格を設定します。 | 価格管理 | 価格設定アドミニストレーターまたはマネージャー |
| 潜在顧客と製品販売のリードを作成および管理します。 | リード管理 | セールスエージェントおよびアカウントエグゼクティブ |
| 顧客のニーズに基づいて潜在的な販売を特定して追跡するプリセールス機会を作成します。 | オポチュニティ管理 | セールスエージェントおよびアカウントエグゼクティブ |
| 案件からのデータに基づいて、将来の販売量と収益を予測します。 | sales-forecasting.html | 営業マネージャーと営業担当者 |
| エージェントが顧客に提案する製品またはサービスの正式なオファーである販売見積もりを作成および管理します。 | 見積管理 | 販売代理店 |
|
シンプルな製品オファリングと複雑な製品オファリングの案件、見積もり、注文をすばやく構成し、価格を設定します。 |
製品コンフィギュレーターのユーザーインターフェイス | セールスおよび注文エージェント、アドミンが設定します |
| 指定されたアイテム、数量、価格、条件、および有効期間を含む、販売組織と購入者間の拘束力のある契約を作成および管理します。 | 販売契約管理 | 販売および注文エージェント |
| 製品とサービスの注文をキャプチャして履行し、顧客にシームレスな注文エクスペリエンスを提供します。 | 注文管理 | 発注エージェント、履行エージェント、エージェントマネージャー、および履行マネージャー |
| 顧客注文と請求書明細行のケースを作成および管理します。 | 現金化オペレーションへの注文 (Order Operations Case Management、 Case lines and workflows、 Case Management for Invoice Operations) | 注文ケースエージェント、請求書ケースエージェント、カスタマーサービスエージェント |
| ポストセールスサポートの一環として、契約とエンタイトルメントを作成および管理します。 | ポストセールスサポート | エージェント |
| すべての重要な営業データとアクティビティの統合ビューを提供することで、営業チームを強化します。 | 営業マネージャー | |
| さまざまなチャネルを通じて、ビジネスとの関係のあらゆる段階でリードや顧客とエンゲージするように設定できる、一連の自動アクティビティと手動アクティビティを作成します。 | 販売代理店 | |
| 製品カタログの参照、発注、注文の変更要求などのセルフサービス機能を B2B 顧客に提供します。 | 顧客 | |
| 組織のワークフローを作成し、さまざまな セールスと注文管理 エンティティのメタデータを構成します。 | セールスと注文管理ワークフロー (「見込み顧客から現金へ」コア) | エージェント、アドミンが構成します |
| 販売済み製品の変更管理と商用ワークフロー (移動、追加、変更、切断) をサポートします。 | Customer Life Cycle Management Workflows | エージェント |
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