Fassen Sie ein Risikosignal mit zusammen Now Assist für Telekommunikation, Medien und Technologie (TMT)

Generiert eine Zusammenfassung aus einem Zusammenfassungsdatensatz für Risikosignale und Probleme und allen zugehörigen Aufgaben.

Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: sn_acct_lc.Agent

Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

Die Kompetenz „Risikosignal und Problemzusammenfassung“ bietet Ihnen eine Zusammenfassung des Risikosignal- und Problemdatensatzes und der zugehörigen Risikovorkommen und -Lösungen. Diese Kompetenz ist im konfigurierbaren CSM/FSM-Arbeitsbereich und in verfügbar Core-UI.

• Im konfigurierbaren CSM/FSM-Arbeitsbereich verwenden Sie die Zusammenfassung von Risikosignalen und Problemen der Now Assist-Komponente, um eine Zusammenfassung zu generieren. Diese Komponente wird über der Aktivitätskarte angezeigt.
• In Core-UI, Wählen Sie aus Zusammenfassen Schaltfläche im Datensatz „Risikosignal und Probleme“, um eine Zusammenfassung zu generieren.

Die Kompetenz „Risikosignal und Problemzusammenfassung“ überprüft den Datensatz, um festzustellen, ob genügend Informationen zum Erstellen einer Zusammenfassung verfügbar sind:

• Wenn ein Service Desk-Mitarbeiter den Datensatz für Risikosignal und Probleme öffnet
• Wenn ein Service Desk-Mitarbeiter die Datensatzseite für Risikosignale und Probleme aktualisiert

Hinweis:

Die Kompetenz „Risikosignal und Problemzusammenfassung“ erfordert mindestens 50 Wörter im Datensatz, um die Zusammenfassung zu generieren.

Prozedur

1. Navigieren zu Arbeitsbereiche > Konfigurierbarer Arbeitsbereich für CSM/FSM > Listen > Alle Risikosignale und Problemean.
2. Öffnen Sie ein Risiko, und wählen Sie aus Zusammenfassen .
   Die Zusammenfassung des Risikosignals und der Probleme der Now Assist-Komponente wird über der Aktivitätenkarte angezeigt. Die Komponente ist standardmäßig reduziert und wird erweitert, um die Zusammenfassung anzuzeigen. Basierend auf den Eingaben in Interaktion, Account und Kurzbeschreibung wird die Zusammenfassung mit den folgenden Details generiert:

   • Übersicht: Fasst das primäre Ziel (Betreff, Beschreibung), die Interaktion, den Account, das Produkt zusammen Fortschritt und Kundenkontaktdetails.
   • Fortschrittsaktualisierungen: Fasst den Status von Arbeitsnotizen, Aktivitäten und aktuellen E-Mails zusammen.
   • Nächste Schritte: Stellt Empfehlungen und nächste Schritte gemäß den offenen Risikolösungsdatensätzen bereit. Wenn keine Datensätze geöffnet sind, generiert der Service Desk-Mitarbeiter eine Zusammenfassung basierend auf der Risikokategorie.

   Hinweis:

   Das Generieren und Anzeigen der Zusammenfassung kann einige Sekunden dauern. Wählen Sie für längere Zusammenfassungen, die nicht in das Fenster passen, aus Weitere anzeigen Und verwenden Sie die Bildlaufleiste, um den Rest des Inhalts anzuzeigen.
3. Wahlweise: Nachdem Sie das Risikosignal und die Probleme zusammengefasst haben, verwalten Sie die Ergebnisse.

   Option	Prozedur
   Zeigen Sie mehr oder weniger Zusammenfassungsdetails an	Um weitere Zusammenfassungsdetails anzuzeigen, wählen Sie das Symbol „weitere anzeigen“ aus ( ). Um weniger Zusammenfassungsdetails anzuzeigen, wählen Sie das Symbol „weniger anzeigen“ aus ( ).
   Feedback für die Zusammenfassung geben	Wenn Sie der Meinung sind, dass die Zusammenfassung hilfreich war, wählen Sie das Symbol hilfreich ( ). Wenn Sie der Ansicht sind, dass die Zusammenfassung nicht hilfreich war, wählen Sie das Symbol „Nicht hilfreich“ ( ). Dieses Feedback verbessert das generative KI-Modell und kann dazu beitragen, die zukünftigen Versionen dieser Kompetenz zu verbessern. Das System sammelt das Feedback zu jeder generierten Zusammenfassung und speichert es in den generativen KI-Protokollen (sys_generative_ai_log_list.do).
   Kopieren Sie die Zusammenfassung	Wählen Sie das Symbol „in Zwischenablage kopieren“ aus ( ), um die Zusammenfassungsinformationen für einen anderen Zweck zu verwenden, z. B. das Einfügen in eine E-Mail.
   Zeigen Sie die Informationen zur Zusammenfassung an	Um einige Details zur Zusammenfassung zu überprüfen, wählen Sie das Symbol „weitere Informationen“ ( ).