Now Assist für CRM für den Vertrieb in der Telekommunikation KI-Agent für Sammlungsaufträge zur Erfüllung von KI-Agenten

Verwenden Sie den KI-Agenten für Auftragserfüllung, um die Aufgaben zu identifizieren, die für Domänenaufträge erforderlich sind, indem Sie Verlaufsdaten aus ähnlichen Aufträgen verwenden.

Übersicht über KI-Agenten zur Auftragserfüllung

Der KI-Agent für Auftragserfüllung verwendet historische Auftragsaufgaben, um die Auftragsaufgaben zu erstellen. Wenn die Verlaufsdaten keine Ergebnisse zurückgeben, wird ein großes Sprachmodell (LLM) zum Abrufen der Antwort verwendet. Nach der Aufgliederung erstellt der KI-Agent für die Auftragserfüllung Auftragsaufgaben, indem er historische und anwendbare Aufgaben überprüft.

Basierend auf dem Domänenauftrag ruft dieser Agent eine Liste der Aufgaben ab, die erfüllt werden müssen. Für jeden solchen Domänenauftrag verwendet der Service Desk-Mitarbeiter Verlaufsdaten aus ähnlichen Aufträgen, um alle derartigen Aufgaben zu finden.

Wenn die in der Entscheidungstabelle definierten Produktangebots- oder Kategorieerfüllungsaufgaben nicht verfügbar sind, um die Erfüllungsaufgaben für Produkt, Service und Ressource zu erstellen, werden der KI-Agent „Serviceauftragsauslöser-Erfüllung“, der KI-Agent „Ressourcenauftragsauslöser-Erfüllung“ und der KI-Agent „Produktauftragsauslöser-Erfüllung“ berücksichtigt, um während des Erfüllungsprozesses die Erfüllungsaufgaben für ein Auftragspositionselement zu erstellen. Weitere Informationen zum Konfigurieren von Entscheidungstabellen finden Sie unter Entscheidungstabellen .

Wenn beim Erstellen eines Domänenauftrags kein Erfüllungsprozess für diese Domänenauftragsspezifikationskategorie definiert ist, wird eine Aufgabe zum Aufgeben von Bestellungen erstellt. Wenn diese Aufgabe einem Service Desk-Mitarbeiter zugewiesen ist, wird der KI-Agent zur Auftragserfüllung für diesen Domänenauftrag ausgelöst.

So ändern Sie den KI-Agent für Auftragserfüllung: Duplicate an agentic workflow, Und passen Sie die Einstellungen Ihren Anforderungen an.

Der KI-Agent für Auftragserfüllung fügt Aufgaben neben den generierten Aufgaben aus dem Gruppenaktionsframework (GAF) hinzu. Informationen zum Aktivieren von GAF finden Sie unter Aktivieren Sie das Gruppenaktions-Framework für Now Assist für CRM für den Vertrieb in der Telekommunikation. Die GAF- und die KI-Suche werden beide für Auftragsaufgaben verwendet.

Erforderliche Rolle: sn_somt_gen_ai.sales_and _order_fulfillment_ai_agent

Wichtig:

Stellen Sie im Formular „Auslöser bearbeiten“ sicher, dass die Aktiv Die Schaltfläche ist aktiviert, damit der KI-Agent autonom auslösen kann.

KI-Agent für Auftragserfüllung

So greifen Sie auf den KI-Agent zu:

1. Navigieren zu Alle > KI-Agenten-Studio > Erstellen und verwaltenan.
2. Wählen Sie Aus KI-Agent für Auftragserfüllung .

Wichtig:

Stellen Sie im Formular „Auslöser bearbeiten“ sicher, dass die Aktiv Die Schaltfläche ist aktiviert, damit der KI-Agent autonom auslösen kann.

KI-Agent wird getestet

So greifen Sie auf die Seite „Anwendungsfalltests“ zu:

• Navigieren zu Alle > KI-Agenten-Studio > Testsan.
• Wählen Sie auf der Seite Übersicht die Option aus Testen Sie Anwendungsfälle .