Mit agentischen Workflows in Now Assist für Telekommunikation, Medien und Technologie (TMT)

Verwenden Sie Now Assist für TMT Agenten-Workflows zum autonomen Abschließen von Aufgaben.

Tabelle : 1. Verfügbar Agenten-Workflows Für Now Assist für TMT KI-Agenten-Sammlung

Agentischer Workflow Name	Beschreibung	Verfügbare KI-Agents
Testen und reparieren Sie Probleme mit Telekommunikationsservices	Der agentische Workflow wird ausgelöst, wenn der Serviceproblemfall dem Fallmitarbeiter zugewiesen wird und der Status des Falls Offen oder Neu ist. Der Kunde erhebt einen Fall zur Serviceunterbrechung. Der Serviceproblem-Fall (SPC) beginnt mit der SPC-Nummer. Dieser KI-Agent ist für die Bearbeitung von Serviceproblemfallanforderungen konzipiert, die Fehlerbehebung, Diagnose, Analyse oder Lösung für eine Aufgabe (Fall) erfordern, wenn ein Bezeichner oder eine Beschreibung für die Aufgabe angegeben wird. Es kann auch relevanten Kontext und Details im Zusammenhang mit der ihm zugewiesenen Aufgabe abrufen. KI-Service Desk-Mitarbeiter führen ihre Aufgaben aus, um das Kundenproblem zu lösen.	Serviceproblem Manager – KI-Agent Kundenzahlungsstatus – KI-Agent Vorläufige Problembehandlung – KI-Agent KI-Agent für On-Demand-Servicetester Service-Reparaturdienst-KI-Agent
Helfen Sie bei der Behebung von Rechnungsproblemen	Der agentische Workflow wurde entwickelt, um Abrechnungsanforderungen zu bearbeiten, indem die aktuelle Rechnungsnutzung analysiert wird, Einblicke in die hohe Rechnungsnutzung bietet und alternative Pläne basierend auf Kundennutzungsmustern vorgeschlagen werden. Wenn beispielsweise ein Kunde mit einer mobilen Verbindung im Inland diese international nutzt, können ihm zusätzliche Gebühren anfallen. Unsere Rechnungsanalyse kann diese internationale Nutzung identifizieren und einen optimalen Plan zur Kostenverwaltung bereitstellen.	KI-Agent für Informationssammler für Abrechnungskonto KI-Agent für empfohlene Pläne KI-Agent für Abrechnungsrechnungsdaten-Sammler
Analysieren Sie Netzwerk-Incidents	Unterstützt Service Desk-Mitarbeiter von Kunden bei der Lösung eines bestimmten Incident. Es hilft Service Desk-Mitarbeitern bei der Lösung von Netzwerktickets, indem es nachverfolgt und eine umsetzbare Aufgabe erstellt wird.	KI-Agent für Netzwerkticketlösung KI-Agent für Ticketbereitschaft KI-Agent zur Überwachung der Netzwerkkorrelation KI-Agent für die Generierung umsetzbarer Schritte für Netzwerkticket KI-Agent für Generierung von Netzwerkkorrekturen
Risiken analysieren und Lösungen empfehlen	Ruft anwendbare Risiken ab und schlägt proaktiv Lösungen mit minimalem Anwendereingriff vor.	Erfolgsrisikomanager – KI-Agent
Interaktionsintegrität überwachen	Überwacht die Integritätspunktzahltrends für alle aktiven Interaktionen und löst bei Ablehnung Risikosignale aus.	Erfolgstrend KI-Agent KI-Agent für Erfolgsintegritätsüberwachung
Unterstützen Sie Verlängerungen und Erweiterungen	Bewertet Interaktionen, die für eine Verlängerung fällig sind, analysiert Trends und empfiehlt Verlängerungsstrategien.	Verlängerungsanalyse – KI-Agent KI-Agent für Wertrealisierungsbewerter KI-Agent für Erfolgseinblick
Lösen Sie den Kontaktpunkt zur Risikominderung aus	Automatisiert die Erstellung und Planung von Besprechungen für einen bestimmten Anwender.	KI-Agent des Erstellers des Meeting KI-Agent des Entwurfs des Besprechungsplaners
Service Exchange Onboarding	Unterstützt den Anbieter beim Verbraucherregistrierungsprozess, einschließlich schrittweiser Anleitungen, Fehlerprüfungen während der Registrierung und Unterstützung bei der Behebung von Fehlern.	KI-Agent des Registrierungsinitiators Registrierungsfehlerüberwachung – KI-Agent
Lösung von Problemen mit der Sprachqualität des Kunden	Unterstützt Kundenservice-Mitarbeiter bei der Lösung von Problemen mit der Sprachqualität von Kunden.	KI-Agent für Ticketerstellung KI-Agent für Kundeninteraktionskontext-Sammler RADCOM – Kundenprofil des Agenten für Ticketverarbeitung (externer Agent)
Teamressourcenbezeichner	Hilft den Kundenerfolgsteams, schnell die richtigen Personen zu identifizieren und mit ihnen in Kontakt zu treten, um Erfolgsspiele, Initiativen oder kritische Eskalationen zu unterstützen, um eine schnellere und effektivere Zusammenarbeit über Interaktionen hinweg sicherzustellen.	KI-Agent für Anwenderressourcenempfehlung
E-Mail-Kommunikation für Produktveröffentlichungen	Helfen Sie dem Kunden, die Release-Ankündigungs-E-Mails automatisch zu entwerfen, zu verfeinern und an die angegebenen Empfänger zu verteilen, indem Sie die neuesten Produktveröffentlichungsinformationen abrufen.	KI-Agent für E-Mail-Kommunikationsmanager

Aktivieren Sie die Sicherheitsimplementierung, um KI-Agents und agentische Workflows über Zugriffssteuerungslisten (ACLs) und Anwenderidentitäten auszuführen. ACLs bieten die Fähigkeit „Ausführen als“, damit Service Desk-Mitarbeiter und agentische Workflows Aktionen entweder als dynamischer Anwender oder als KI-Anwender ausführen können. Weitere Informationen finden Sie unter Implement access control in Now Assist AI agents.

Wichtig:

Standardmäßig sind alle agentischen Workflows und KI-Agent-Datensätze schreibgeschützt.

Um die KI-Agents autonom auszuführen, müssen Sie zuerst den agentischen Workflow duplizieren und dann mit den folgenden Schritten fortfahren:

• Aktivieren Sie den agentischen Workflow.
• Aktivieren Sie alle Service Desk-Mitarbeiter im agentischen Workflow.
• Aktivieren Sie den Auslöser, um den agentischen Workflow automatisch aufzurufen. Wenn Sie es lieber manuell aufrufen möchten, ist das Aktivieren des Auslösers nicht erforderlich.

Sobald Sie Duplikat Passen Sie die Einstellungen im agentischen Workflow an Ihre Anforderungen an. Als Nächstes Sie Aktivieren Der duplizierte agentische Workflow. Sie können auch Testen Der agentische Workflow zur Analyse seiner Leistung in KI-Agenten-Studio, Während die von Ihnen definierten Anweisungen ausgeführt werden.

Möglicherweise sind KI-Agenten mit installiert Now Assist Anwendung, die nicht in Agenten-Workflows verwendet wird. Informationen zum Anzeigen aller für Sie verfügbaren Service Desk-Mitarbeiter finden Sie unter KI-Agents suchen .