Aufgabenplanvorlagen – gesteuerte Auftragserfüllung

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  • Aktualisiert 12. März 2026
  • 2 Minuten Lesedauer

    • Verwenden Sie die Aufgabenplanvorlage, um Aufgaben und ihre Abhängigkeiten zu definieren, die erforderlich sind, um die Erfüllungs-Journey für ein Produkt zu orchestrieren, um Erfüllungsprozesse produktübergreifend zu standardisieren.

    Ein Ansatz ohne Code in ServiceNow® Mit dem Sie Aufgaben-Orchestration-Workflows mithilfe von Aufgabenplanvorlagen erstellen können. Es ist eine Alternative zum Flow Designer und bietet mehr Optionen für die Implementierung von Produktkonfigurationen.

    Weitere Informationen zu Flow-Aktionen für die Subflow-Definition der Erfüllung finden Sie unter Flow actions for fulfillment subflow definition.

    Wenn die Vorlage für eine Spezifikation konfiguriert ist, sucht die sofort einsatzbereite Logik bei der Domänenauftragserstellung automatisch nach einer übereinstimmenden Vorlage, basierend auf der Spezifikation der Aufgabe und der Aktion der Domänenreihenfolge. Wenn eine Vorlagenübereinstimmung gefunden wird, wird die Vorlage angewendet, um die Auftragsaufgaben unter dem Domänenauftrag zu generieren. Weitere Informationen zur Aufgabenplanvorlage finden Sie unter Aufgabenplanvorlagen .

    Vorteile der Aufgabenplanvorlage

    Ermöglicht es nicht technischen Anwendern, Folgendes zu tun:
    • Definieren Sie Erfüllungs-Journeys.
    • Verwalten Sie Aufgabenabhängigkeiten für die einfache Aufgabenerstellung ohne Beteiligung des Entwicklers.
    • Reduzieren Sie die IT-Abhängigkeit.
    • Beschleunigen Sie die Bereitstellung neuer Angebote.

    Erstellen Sie eine Aufgabenplanvorlage

    Sie können eine Aufgabenplanvorlage erstellen, indem Sie diese Schritte ausführen.

    Schritt Erklärung
    Erstellen Sie eine Aufgabenplanvorlage . Erstellen Sie die Vorlage, und legen Sie die Bedingungen fest, wann die Vorlage gilt.
    • Die Vorlage fungiert als Container oder Gruppe von Vorlagenelementen.
    • Die Vorlage identifiziert einen Plan zum Anwenden der zugeordneten Vorlagenelemente.
    Konfigurieren Sie eine Aufgabenplanvorlage Dient zum Hinzufügen von Bedingungen zu einem Vorlagenelement, das bestimmt, wann ein Vorlagenelement anwendbar ist.
    Erstellen Sie ein oder mehrere Vorlagenelemente . Erstellen Sie die Vorlagenelemente, die in die Aufgabenplanvorlage aufgenommen werden sollen. Diese Elemente können Aufgaben, untergeordnete Fälle oder untergeordnete Fallaufgaben sein.
    • Vorlagenelemente sind die Aufgaben oder Datensätze, die erstellt werden sollen, wenn die Vorlage angewendet wird.
    • Vorlagenelemente können verwendet werden, um eine Hierarchie von übergeordneten und untergeordneten Entitäten eines beliebigen Aufgabentyps zu definieren.
    Erstellen Sie Bedingungen für Vorlagenelemente . Legen Sie die Bedingungen nach Bedarf für jedes der Vorlagenelemente fest, die angeben, wann ein Vorlagenelement erstellt werden soll.
    Aufgabenabhängigkeiten für Aufgabenplanvorlagen Es bietet eine kontrollierte Sequenzierung innerhalb der generierten Datensätze aus den Vorlagenelementen in der Tabelle „Aufgabenplanvorlage-Abhängigkeit“. Durch Definieren von Vorgänger- und Nachfolgerbeziehungen können die Aufgaben zum richtigen Zeitpunkt beginnen, wodurch die Mehrdeutigkeit für Service Desk-Mitarbeiter reduziert wird.
    Veröffentlichen Sie die Aufgabenplanvorlage.

    Im Status Entwurf können Sie Änderungen an der Vorlage, den Vorlagenelementen und den Vorlagenelementbedingungen vornehmen.

    Ermöglicht das Veröffentlichen, wenn dieselbe Bedingungsvorlage nicht verfügbar ist.

    Veröffentlichen Sie die Aufgabenplanvorlage, um sie auf Fälle und Falltypen anzuwenden.

    Wählen Sie aus, um eine Aufgabenplanvorlage zu veröffentlichen Veröffentlichen Im Formular „Aufgabenplanvorlage“.