Kundenverlaufskarte

Diese Karte zeigt die letzten Kundenaktivitäten an, die dem Account, Verbraucher oder Kontakt zugeordnet sind. Aktivitätstypen umfassen Chat- und Telefoninteraktionen sowie Fälle, Verträge, Arbeitsaufträge und andere von Ihnen konfigurierte Aktivitätstypen.

Alle geschlossenen Interaktionen, die dem Account, Verbraucher oder Kontakt zugeordnet sind, werden nach Datum gruppiert und mit dem neuesten Datum sortiert, das zuerst angezeigt wird. Jeder Interaktionseintrag zeigt:

• Kanalsymbol: Ein visueller Indikator des Aktivitätstyps.
• Interaktionsnummer: Ein Link, der den vollständigen Interaktionsdatensatz öffnet (z. B. IMS0000011).
• Kurzbeschreibung: Eine kurze Zusammenfassung der Interaktion, einschließlich des Kontaktnamens und des Service Desk-Mitarbeiters, der der Interaktion zugewiesen ist.
• Relativer Zeitstempel: Wie lange die Interaktion stattgefunden hat (z. B. „vor ungefähr einem Monat“).

Hinweis:

Sie können die angezeigten Interaktionsdetails anpassen. Details siehe Configuring the Customer History component.

Sie können dann wie folgt vorgehen:

• Suche: Geben Sie ein Stichwort ein, um Interaktionen anzuzeigen, die die Suchkriterien erfüllen.
• Filter: Geben Sie Filter an, um Aktivitäten nach Typ anzuzeigen, z. B. Chat, Telefon, Fälle oder Verträge.
• Datumsbereich: Durchsuchen Sie Interaktionen nach Datum.
• Mehr anzeigen: Standardmäßig werden 10 Interaktionen angezeigt. Wählen Sie Aus Mehr Anzeigen Zum Anzeigen zusätzlicher Interaktionen.

Die im Kundenverlauf angezeigten Informationen basieren auf den Aspekten, die für die Aktivitätskontexte in konfiguriert sind Customer Central Modul. Weitere Informationen zum Konfigurieren der angezeigten Informationen finden Sie unter Create facets for activity contexts.