Datenvisualisierungskarte

Die Datenvisualisierungskarte bietet wichtige Kundenmetriken mit Fallaufgliederungen und Kundenzufriedenheitspunktzahl.

Die folgenden Visualisierungen werden für den Account-, Verbraucher- oder Kontaktdatensatz angezeigt:

• Ringdiagramm der Fallaufgliederung: Zeigt die Gesamtzahl der Fälle an, die dem aktuellen Datensatz zugeordnet sind, als Ringdiagramm, aufgeschlüsselt nach Falltyp (z. B. Problem und Einrichtungsproblem). Die Gesamtfallanzahl wird in der Mitte des Diagramms angezeigt. Jedes Segment stellt eine Fallkategorie dar und ist farbcodiert.
• Kundenzufriedenheitspunktzahl (CSAT): Zeigt die durchschnittlichen CSAT-Daten für den aktuellen Datensatz als einzelne numerische Punktzahl mit einer Trendlinie an, die darauf basiert, wann die Daten zuletzt erfasst wurden. Die CSAT-Punktzahl basiert auf Zufriedenheitsumfragen, die von Kunden übermittelt wurden. Die angezeigte Punktzahl ist der Durchschnitt aller Umfragen, die der relevante Kontakt für den aktuellen Datensatz durchgeführt hat:
  • Die Account-Punktzahl wird aus Umfragen berechnet, die vom primären Kontakt des Accounts durchgeführt wurden.
  • Kontaktkontext: Die Punktzahl wird aus Umfragen berechnet, die direkt von diesem Kontakt durchgeführt wurden.
  • Verbraucherkontext: Die Punktzahl wird aus Umfragen berechnet, die vom primären Anwender durchgeführt wurden, der dem Verbraucherdatensatz zugeordnet ist.

Sie können Variablen wie Tabellen, Anzeigefelder und Abfragebedingungen konfigurieren. Details siehe Konfigurieren Sie die Gruppenvariablen der Datenvisualisierung.

Sie können der Datenvisualisierungskarte anwenderdefinierte Visualisierungen hinzufügen. Details finden Sie unter Platform Analytics experience.