Technologie Anbieterservicemanagement (TPSM)

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  • Aktualisiert 26. Juni 2026
  • 1 Minute Lesedauer

    • Technologie Das Anbieterservicemanagement (TPSM) automatisiert die Arbeit intelligent, um das Volumen des Contact Centers zu reduzieren, die Produktivität von Service Desk-Mitarbeitern zu steigern und den Wert der Kundenlebensdauer zu maximieren. TPSM integriert kontinuierliche KI-Innovationen in Workflows, sodass Technologieanbieter die KI auf AS-a-Service-Geschäftsmodelle erweitern und gleichzeitig den Wert beschleunigen und die Kosten senken können.

    Technologie Anbieter arbeiten häufig mit fragmentierten, veralteten Architekturen und isolierten Daten im Front-, Middle- und Back-Office. Diese Komplexität schafft erhebliche Hindernisse für die Transformation kritischer Prozesse wie Onboarding, Service, Bereitstellung, Support und Kundenerfolg. Einige der wichtigsten Herausforderungen sind:
    • Das Onboarding bleibt manuell und zeitintensiv, was die Amortisierungszeit verlangsamt.
    • Der Kundensupport wird durch begrenzte Ressourcen eingeschränkt, sodass Kunden auf Antworten auf grundlegende Abfragen warten.
    • Die Transparenz des Technologie-ROI ist minimal, was die Demonstration des Werts erschwert.
    • Service Desk-Mitarbeiter verbringen übermäßig viel Zeit für das sich wiederholende Fallmanagement, was zu langsameren Lösungen und inkonsistenten Updates führt.

    Diese Ineffizienzen reduzieren die operative Leistung, erhöhen die Kundenunzufriedenheit und erhöhen das Abwanderungsrisiko. Die Bewältigung dieser Herausforderungen erfordert eine integrierte, moderne Architektur, die Automatisierung, Echtzeiteinblicke und nahtlose Kundeninteraktion ermöglicht.

    TPSM-Workflow-Diagramm, das den Prozess-Flow anzeigt.

    TPSM-Vorteile

    Die Optimierung der Experiences für Kunden und interne Teams hilft Technologieanbietern, das Volumen des Contact Centers zu reduzieren, die Produktivität von Service Desk-Mitarbeitern zu steigern und den Wert der Kundenlebensdauer zu maximieren. TPSM automatisiert die Arbeit für Technologieanbieter, um:

    • Reduzieren Sie das Volumen des Contact Centers
    • Produktivität von Service Desk-Mitarbeitern steigern
    • Maximieren Sie den Wert der Kundenlebensdauer

    TPSM-Fähigkeiten

    TPSM kombiniert zweckmäßige Anwendungen für Technologieanbieter mit Kundenservice-Management Und Plattformkern, um allgemeine Herausforderungen zu bewältigen. TPSM beginnt mit ServiceNow AI Platform, Kundenservice-Management, Und IT Service Management Produktfähigkeiten. Anschließend baut es auf zusätzlichen wertsteigernden Funktionen auf, die speziell für Technologieanbieter entwickelt wurden. Diese Funktionen umfassen Folgendes:

    Anwendung Wert
    Now Assist für Telekommunikation, Medien und Technologie (TMT) Verwenden Sie KI-gestützte Branchen-Workflows, um Einblicke, Aktionen und Selfservice-Experiences zu verbessern.
    Kundenerfolgsmanagement Fördern Sie die Akzeptanz, minimieren Sie das Risiko, und maximieren Sie den Kundennutzen mit proaktiven Erfolgsstrategien, Echtzeit-Integritätsüberwachung und intelligenter Automatisierung.
    Service Exchange Verbinden Sie Enterprise-Kunden und Lieferanten schnell, die ausgeführt werden ServiceNow® Zur Optimierung der Arbeit in der gesamten Wertschöpfungskette.
    Produktsupport für Technologie Benachrichtigen Sie Kunden proaktiv über Serviceunterbrechungen, und stellen Sie die Nachverfolgung von Lösungen in Echtzeit bereit.

    Zusätzliche Ressourcen

    • Greifen Sie unter auf Echtzeitkurse, Schulungen zum Selbststudium und Karriereressourcen zu ServiceNow University an.
    • Stellen Sie eine Verbindung mit anderen TPSM-Anwendern unter her Now-Community .