Fassen Sie eine interne Wiedergabe mit zusammen Now Assist für Telekommunikation, Medien und Technologie (TMT)

Generieren Sie eine Zusammenfassung aus einem internen Wiedergabedatensatz und allen zugehörigen internen Wiedergabeaufgaben.

Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: sn_acct_lc.Customer_success_Agent

Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

Die Kompetenz „Zusammenfassung der internen Wiedergabe“ bietet Ihnen eine Zusammenfassung des internen Wiedergabedatensatzes und der zugehörigen internen Wiedergabeaufgaben. Diese Kompetenz ist im konfigurierbaren CSM/FSM-Arbeitsbereich und in verfügbar Core-UI.

• Im konfigurierbaren CSM/FSM-Arbeitsbereich verwenden Sie die Komponente Zusammenfassung der internen Wiedergabe von Now Assist, um eine Zusammenfassung zu generieren. Diese Komponente wird über der Aktivitätskarte angezeigt.
• In Core-UI, Wählen Sie aus Zusammenfassen Schaltfläche im internen Wiedergabedatensatz, um eine Zusammenfassung zu generieren.

Die interne Kompetenz „Zusammenfassung der Wiedergabe“ überprüft den Datensatz, um festzustellen, ob genügend Informationen zum Erstellen einer Zusammenfassung verfügbar sind:

• Wenn ein Service Desk-Mitarbeiter den internen Wiedergabedatensatz öffnet.
• Wenn ein Service Desk-Mitarbeiter die interne Wiedergabedatensatzseite aktualisiert.

Hinweis:

Die interne Kompetenz „Zusammenfassung wiedergeben“ erfordert mindestens 50 Wörter im Datensatz, um die Zusammenfassung zu generieren.

Prozedur

1. Navigieren zu Arbeitsbereiche > Konfigurierbarer Arbeitsbereich für CSM/FSM > Listen > Alle internen Wiedergabenan.
2. Öffnen Sie eine interne Wiedergabe, und wählen Sie aus Zusammenfassen .
   Die Komponente Zusammenfassung der internen Wiedergabe von Now Assist wird über der Aktivitätskarte angezeigt. Die Komponente ist standardmäßig reduziert und wird erweitert, um die Zusammenfassung anzuzeigen. Basierend auf den Eingaben in Interaktion, Account und Kurzbeschreibung wird die Zusammenfassung mit den folgenden Details generiert:

   • Übersicht: Fasst primäres Ziel (Betreff, Beschreibung), Interaktion, Account, Produkt zusammen Fortschritt, Fälligkeitsdatum, Team und Details aller in Betracht gezogenen Verträge.
   • Fortschrittsaktualisierungen: Fasst den aktuellen Status (Arbeitsnotizen, letzte E-Mails), die Gesamtzahl der internen Wiedergabeaufgaben, die Anzahl der offenen und geschlossenen Aufgaben zusammen.
   • Nächste Schritte: Zeigt eine Zusammenfassungsliste aller offenen internen Wiedergabeaufgaben, erforderlichen Mitarbeiteraktionen und Aufgaben an, die in den nächsten 7 Tagen fällig sind.

   Hinweis:

   Das Generieren und Anzeigen der Zusammenfassung kann einige Sekunden dauern. Wählen Sie für längere Zusammenfassungen, die nicht in das Fenster passen, aus Weitere anzeigen Und verwenden Sie die Bildlaufleiste, um den Rest des Inhalts anzuzeigen.
3. Wahlweise: Nachdem Sie die Zusammenfassung der internen Wiedergabe abgeschlossen haben, verwalten Sie die Ergebnisse.

   Option	Prozedur
   Zeigen Sie mehr oder weniger Zusammenfassungsdetails an	Um weitere Zusammenfassungsdetails anzuzeigen, wählen Sie das Symbol „weitere anzeigen“ aus ( ). Um weniger Zusammenfassungsdetails anzuzeigen, wählen Sie das Symbol „weniger anzeigen“ aus ( ).
   Feedback für die Zusammenfassung geben	Wenn Sie der Meinung sind, dass die Zusammenfassung hilfreich war, wählen Sie das Symbol hilfreich ( ). Wenn Sie der Ansicht sind, dass die Zusammenfassung nicht hilfreich war, wählen Sie das Symbol „Nicht hilfreich“ ( ). Dieses Feedback verbessert das generative KI-Modell und kann dazu beitragen, die zukünftigen Versionen dieser Kompetenz zu verbessern. Das System sammelt das Feedback zu jeder generierten Zusammenfassung und speichert es in den generativen KI-Protokollen (sys_generative_ai_log_list.do).
   Kopieren Sie die Zusammenfassung	Wählen Sie das Symbol „in Zwischenablage kopieren“ aus ( ), um die Zusammenfassungsinformationen für einen anderen Zweck zu verwenden, z. B. das Einfügen in eine E-Mail.
   Zeigen Sie die Informationen zur Zusammenfassung an	Um einige Details zur Zusammenfassung zu überprüfen, wählen Sie das Symbol „weitere Informationen“ ( ).