Produktkarte

  • Freigeben Version: Australia
  • Aktualisiert 12. März 2026
  • 3 Minuten Lesedauer

    • Die Produktkarte zeigt eine Liste aller Produkte an, die dem Account, Verbraucher oder Kontakt zugeordnet sind.

    Die 5 aktiven verkauften Produkte werden nach Status und Name sortiert angezeigt. Für jedes verkaufte Produkt werden die folgenden Details angezeigt:
    • Überschrift: Der Name des verkauften Produkts standardmäßig. Konfigurierbar An ein beliebiges Feld aus der Produktdatentabelle.
    • Unterüberschrift: Standardmäßig die Produktspezifikationskategorie. Konfigurierbar An ein beliebiges Feld aus der Produktdatentabelle.
    • Anzahlindikatoren: Zeigt die Anzahl der folgenden zugehörigen Datensätze an, die dem verkauften Produkt zugeordnet sind:
      • Fälle
      • Serviceproblemfälle
      • Incidents
      • Testergebnisse
      Jeder zugehörige Datensatzindikator zeigt die Gesamtanzahl an. Wählen Sie einen Datensatzindikator aus, um ein Popup-Dialogfeld anzuzeigen, in dem die 3 wichtigsten Datensätze sortiert nach Erstellungsdatum angezeigt werden. Wählen Sie den Link aus, um einen Drilldown zur Datensatzseite durchzuführen.
    Hinweis:
    In der Tabelle werden nur verkaufte Produkte der obersten Ebene angezeigt. Produkte mit einem übergeordneten verkauften Produkt sind ausgeschlossen.
    Sie können dann wie folgt vorgehen:
    • Filtern Sie die Liste der verkauften Produkte, die nach Standort angezeigt werden, dies kann jedoch konfiguriert werden.
    • Geben Sie Suchkriterien an, um die Liste der verkauften Produkte anzuzeigen, die die Kriterien erfüllen. Sie können entweder nach Namen oder Produktmerkmalswerten suchen.
      Hinweis:
      Die Suche nach Produktmerkmalswerten ist nur verfügbar, wenn die Aktivieren Sie die Suche nach Produktmerkmalen Kennzeichnung ist aktiviert. Weitere Informationen finden Sie unter Konfigurieren Sie die Produktkartenvariablen.
    • Wählen Sie aus Symbol zum Drilldown zur Datensatzseite für verkaufte Produkte.
    • Wählen Sie aus Führen Sie eine Diagnose aus Symbol zum Ausführen von Diagnosen für ein verkauftes Produkt.
    • Wenn mehr als 5 verkaufte Produkte vorhanden sind, wählen Sie aus Alle anzeigen Zum Anzeigen aller Produkte auf der Seite „verkauftes Produkt“. Produktaktionen, einschließlich Ändern, sind auch für jedes Produkt in der Liste „alle anzeigen“ verfügbar.
    • Sie können die vorhandenen Konfigurationen ändern, die verkauften Produkte und ihre Hierarchie anhalten, fortsetzen oder trennen. Wählen Sie aus Symbol und wählen Sie eine der folgenden Aktionen aus:
      • Ändern: Dadurch wird die Seite für das ausgewählte Produkt geöffnet. Ändern Sie die Details nach Bedarf, und wählen Sie sie aus Aktualisieren . Dadurch wird ein Kundenauftragsdatensatz mit den zugehörigen Einzelposten erstellt.
      • Aussetzen: Erstellen Sie einen Auftrag, um ein verkauftes Produkt und seine Hierarchie auszusetzen. Geben Sie an Start date and time, Reason for Suspension, Und wählen Sie aus Anhalten .
      • Fortsetzen: Erstellen Sie einen Auftrag, um ein verkauftes Produkt und seine Hierarchie fortzusetzen. Wenn sich ein verkauftes Produkt in befindet Inaktiv Oder Angehalten status, geben Sie an Start date and timeUnd wählen Sie aus Fortsetzen .
      • Trennen: Trennen Sie ein verkauftes Produkt und seine Services nach der Erfüllung. Geben Sie an Start date and time, Reason for disconnection, Und wählen Sie aus Trennen .
      Hinweis:
      Diese Aktionen sind nur für Kundenaccounts verfügbar.

      Sie können diese Aktionen für mehrere verkaufte Produkte in der Liste „alle anzeigen“ ausführen. Weitere Informationen zu diesen Aktionen und den erforderlichen Bedingungen finden Sie unter Customer Life Cycle Management Workflows.

    Diagnosen ausführen

    Verwenden Sie diese Option, um Servicetests wie einen Geschwindigkeitstest oder Verbindungstest für die verkauften Produkte eines Kunden zu initiieren. Tests müssen anhand der Modell-ID des verkauften Produkts konfiguriert werden, bevor sie als verfügbare Optionen angezeigt werden.

    Sie können Diagnosen ausführen von:

    • Ein bestimmtes Produkt: Wählen Sie aus Führen Sie eine Diagnose aus Symbol in einem Listenelement für verkaufte Produkte. Die verfügbaren Tests, die für die Modell-ID dieses Produkts konfiguriert sind, werden angezeigt.
    • Seitenebene: Auswählen Führen Sie eine Diagnose aus Ohne ausgewähltes Produkt. Alle verkauften Produkte, die dem aktuellen Account zugeordnet sind, werden aufgelistet. Der Service Desk-Mitarbeiter wählt ein Produkt aus, und die verfügbaren Tests für dieses Produkt werden angezeigt.

    Nachdem Sie einen Test ausgewählt und initiiert haben, wird eine Bestätigung angezeigt, dass der Test initiiert wurde. Sobald ein Test ausgeführt wurde, wird das Ergebnis als Datensatz erstellt. Aktualisieren Sie die Seite, um den aktualisierten Testergebniszähler anzuzeigen. Wählen Sie die Testergebnisse aus, um die drei wichtigsten Testergebnisse sortiert nach Erstellungsdatum anzuzeigen. Wählen Sie den Link aus, um einen Drilldown zur Datensatzseite durchzuführen.

    Sie können Variablen wie Tabellen, Anzeigefelder und Abfragebedingungen konfigurieren. Details siehe Konfigurieren Sie die Produktkartenvariablen.