Now Assist für Telekommunikation, Medien und Technologie (TMT) konfigurieren

Konfigurieren Sie Now Assist für Telekommunikation, Medien und Technologie (TMT) Anwendung, damit Ihre Service Desk-Mitarbeiter die Kompetenzen der generativen KI im konfigurierbaren CSM/FSM-Arbeitsbereich und in der Core-UI verwenden können.

Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: Administrator

Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

Verwenden Sie die Now Assist-Administrator-Konsole, um Now Assist für TMT zu konfigurieren. Für Informationen, die zum Installieren von erforderlich sind Now Assist Plugins und Generative KI-Kompetenzen konfigurieren, siehe Overview tab in Now Assist Admin.

Tabelle : 1. TMT-Funktionen und -Kompetenzen in der Now Assist-Administratorkonsole

TMT-Funktionen	Kompetenzen
ADR	Stimmungsanalyse für Serviceproblemfall Umfassende Zusammenfassung der verknüpften Datensätze Generierung eines Entwurfs für das Schreiben zur festgefahrenen Situation Generierung von Lösungshinweisen für ADR
Telekommunikations-Kunde 360	Generieren Sie 360-Einblicke Für Telekommunikationskunden
Serviceproblemfall	Fallzusammenfassung Lösungshinweise generieren Testzusammenfassung Generierung von Wissen Kundenservice-Zusammenfassung
Kundenerfolgsmanagement	Zusammenfassung des Account-Onboarding-Falls Interaktionszusammenfassung Kontaktpunktzusammenfassung Zusammenfassung der Kundenwiedergabe Zusammenfassung der internen Wiedergabe Zusammenfassung der Erfolgsinitiative Analysieren Sie den Metriktrend Risikosignal und Problemzusammenfassung Suchen Sie nach ähnlichen Interaktionen Entwurf von Risikoabschlussnotizen Modul für Verlängerungseinblicke
Service Exchange	Transformationszuordnung
Rechenzentrum	Remote Hands – Fallzusammenfassung

Hinweis:

Die ServiceNow® Das große Sprachmodell (Now LLM-Service) ist derzeit der einzige Anbieter für die Kompetenzen dieser Now Assist-Anwendung.

Prozedur

1. Installieren Sie Now Assist für Telekommunikation, Medien und Technologie (TMT) Plugin (sn_tmt_gen_ai).
   • Informationen zu den Plugin-Abhängigkeiten und der Plugin-Aktivierungsreihenfolge finden Sie unter Anwendungsinformationen .
   • Informationen zum Installationsprozess finden Sie unter Install Now Assist plugins.
2. Navigieren zu Alle > Now Assist Administrator > Now Assist-Kompetenzenan.
   Wenn Sie sich bereits in der Now Assist-Administratorkonsole befinden, können Sie auswählen Now Assist-Kompetenzen Registerkarte auf dem Bildschirm.
3. Aktivieren und konfigurieren Sie die Kompetenzen für die Funktionen von Now Assist für TMT.
   Diese Funktionen sind unter gruppiert Kunde Workflow-Gruppe. Jede Funktion hat zugehörige Kompetenzen.
4. Wählen Sie Aus TMT Unter Kunde Workflow-Gruppe.
5. Wählen Sie auf der Seite Now Assist-Kompetenzen für TMT die Option aus Kompetenz aktivieren Für die Kompetenz, die Sie aktivieren möchten.
   Die Seite für die von Ihnen aktivierte Kompetenz wird geöffnet, und der Abschnitt „Allgemeine Details“ wird hervorgehoben.
6. Überprüfen Sie die Eingaben für die ausgewählte Kompetenz.

   Die Eingabetabellenfelder sind schreibgeschützt. Informationen zu den Eingaben und Auslösern für die einzelnen Kompetenzen finden Sie unter Kompetenzeingaben für Now Assist für Telekommunikation, Medien und Technologie (TMT).

7. Nachdem Sie die Eingaben für die ausgewählte Kompetenz überprüft haben, wählen Sie aus Speichern und fortfahren Um zum nächsten Schritt zu wechseln.
   Über die Schaltfläche Zurück können Sie zum vorhergehenden Schritt zurückkehren.
8. Wählen Sie im Abschnitt „Verfügbarkeit definieren“ eine der folgenden Optionen aus:
   • Wählen Sie aus, um die Kompetenz überall zu aktivieren, wo sie verfügbar ist Kompetenz ist immer verfügbar .
   • Wählen Sie aus, um die Bedingungen für die Verfügbarkeit der Kompetenz manuell festzulegen Passen Sie die Kompetenzverfügbarkeit an .
9. Nachdem Sie die Kompetenzverfügbarkeit konfiguriert haben, wählen Sie aus Speichern und fortfahren Um zum nächsten Schritt zu wechseln.
10. Wählen Sie aus, wo Sie die Kompetenz anzeigen möchten.
    • Wählen Sie aus, um die Kompetenz in der Mobile Agent-App anzuzeigen Produktintern .
    • Wählen Sie aus, um die Kompetenz im Now Assist-Bereich anzuzeigen Now Assist-Bereich .

      Wählen Sie für die Kompetenzen, die im Now Assist-Bereich angezeigt werden, den Abwärtspfeil aus, um die Rollen zu identifizieren, die die Kompetenz verwenden können.

11. Nachdem Sie die Anzeige für die ausgewählte Kompetenz konfiguriert haben, wählen Sie aus Speichern und fortfahren Um zum nächsten Schritt zu wechseln.
12. Überprüfen Sie Ihre Auswahl, und wählen Sie Aktivieren, um die Konfiguration abzuschließen.

Ergebnisse

Ihre Kompetenz ist konfiguriert.