Generieren Sie eine Zusammenfassung für den Remote Hands-Falldatensatz

Die Zusammenfassung von Remote-Hands-Anforderungen ist eine Fähigkeit, die eine kontextbezogene Zusammenfassung eines Remote-Hands-Falls generiert, indem aktuelle Falldaten mit Einblicken aus ähnlichen Verlaufsfällen kombiniert werden, wobei Informationen verwendet werden, die vom DCIM-Anwender über das CSM-Portal übermittelt wurden.

Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: Remote Hands Agent (sn_remote_hands_agent)

Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

Die Zusammenfassung der Remote-Hände-Anforderung ist ein Now Assist Fähigkeit, die eine kontextbezogene Übersicht über einen Remote Hands-Fall bietet, indem aktuelle Falldaten mit Einblicken aus ähnlichen Verlaufsfällen kombiniert werden. Anwender mit der Rolle „Remote Hands Agent“ können eine zusammengefasste Ansicht eines Remote Hands-Falls generieren, indem Sie auswählen Zusammenfassen Option aus der Falltabelle „Remote Hands“ oder dem konfigurierbaren CSM/FSM-Arbeitsbereich. Die in der Zusammenfassung angezeigten Informationen werden aus den Daten ausgefüllt, die der DCIM-Anwender im Datensatz des Remote Hands-Falls über das Kundenservicemanagement-Portal (CSM) eingegeben hat.

Im Abschnitt „Fallübersicht“ werden wichtige Metadaten angezeigt, die aus der Falltabelle „Remote Hands“ abgerufen wurden, einschließlich Fallkategorie, Priorität, Kanal und Status. Im Abschnitt „Falldetails“ werden die Felder „Kurzbeschreibung“ und „Beschreibung“ aus dem Falldatensatz „Remote Hands“ angezeigt und detaillierter Kontext zur aktuellen Anforderung bereitgestellt. Der Abschnitt „zugehörige Fallzusammenfassung“ wird basierend auf ähnlichen Fällen aus den zugehörigen Fällen generiert, die im Remote Hands-Falldatensatz vorhanden sind. In diesem Abschnitt listet die Fallreferenz bis zu fünf ähnliche Fälle auf, die vom System identifiziert wurden. Das Fallproblem zeigt die Kurzbeschreibung jedes zugehörigen Falls an, und die Falllösung zeigt die in den zugehörigen Fällen aufgezeichneten Lösungsnotizen an.

Diese Kompetenz ist im konfigurierbaren CSM/FSM-Arbeitsbereich und in verfügbar Core-UI

Prozedur

1. Navigieren zu Arbeitsbereiche > Konfigurierbarer Arbeitsbereich für CSM/FSM > Listen > Remote-Hands-Fällean.
2. Wählen Sie einen Falldatensatz aus, um die Falldetails zu öffnen und zu überprüfen.
3. Wählen Sie Aus Zusammenfassen Zum Anzeigen der Fallzusammenfassung.
   Die Zusammenfassung enthält die Übersicht über den Fall, Falldetails und zugehörige Fallzusammenfassung. Wechseln Sie zur Registerkarte „zugehörige Fälle“, um die zugehörigen Fälle anzuzeigen.
4. Wahlweise: Nachdem Sie mit der Zusammenfassung eines Remote Hands-Falls fertig sind, verwalten Sie die Ergebnisse.

   Option	Prozedur
   Zeigen Sie mehr oder weniger Zusammenfassungsdetails an	Um weitere Zusammenfassungsdetails anzuzeigen, wählen Sie das Symbol „weitere anzeigen“ aus ( ). Um weniger Zusammenfassungsdetails anzuzeigen, wählen Sie das Symbol „weniger anzeigen“ aus ( ).
   Feedback für die Zusammenfassung geben	Wenn Sie der Meinung sind, dass die Zusammenfassung des Remote Hands-Falls hilfreich war, wählen Sie das Symbol „hilfreich“ ( ). Wenn Sie der Ansicht sind, dass die Zusammenfassung nicht hilfreich war, wählen Sie das Symbol „Nicht hilfreich“ ( ). Dieses Feedback verbessert das generative KI-Modell und kann dazu beitragen, die zukünftigen Versionen dieser Kompetenz zu verbessern. Das System sammelt das Feedback zu jeder generierten Zusammenfassung und speichert es in den generativen KI-Protokollen (sys_generative_ai_log_list.do).
   Kopieren Sie die Fallzusammenfassung	Wählen Sie das Symbol „in Zwischenablage kopieren“ aus ( ), um die Zusammenfassungsinformationen des Remote Hands-Falls für einen anderen Zweck zu verwenden, z. B. zum Einfügen in eine E-Mail.
   Zeigen Sie die Informationen zur Fallzusammenfassung an	Um einige Details zur Zusammenfassung zu überprüfen, wählen Sie das Symbol „weitere Informationen“ ( ).