Fordern Sie generative KI-Fähigkeiten in TMT mit an Now Assist Bereich

Fordern Sie die kontextbezogenen Fähigkeiten der generativen KI an, indem Sie die Konversationsschnittstelle in verwenden Now Assist Bereich. Diese Fähigkeiten umfassen eine Zusammenfassung des Serviceproblemfalls oder Lösungshinweise in der TMT-Anwendung.

Vorbereitungen

Vergewissern Sie sich, dass Next Experience in der Instanz aktiviert ist. Weitere Informationen finden Sie unter Next Experience UI.

Erforderliche Rolle: sn_customerservice_agent, sn_customerservice.consumer_agent

Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

Sie können verwenden Now Assist Bereich im konfigurierbaren CSM/FSM-Arbeitsbereich, um eine Zusammenfassung des Serviceproblemfalls anzufordern und Hinweise zur Lösung von Serviceproblemfällen zu generieren.

Weitere Informationen zum Now Assist-Bereich finden Sie unter Now Assist panel. Informationen zum Aktivieren von Now Assist Bereich, siehe Activate the Now Assist panel standard chat.

Prozedur

1. Melden Sie sich bei einer Instanz an, in der Now Assist für TMT Anwendung ist installiert.
2. Navigieren zu Arbeitsbereiche > Konfigurierbarer Arbeitsbereich für CSM/FSM > Listen > Serviceproblemfall > Allean.
3. Öffnen Sie einen Serviceproblemfall.
4. Wählen Sie im Header-Menü die Option aus Now Assist Symbol ( ) Und fordern Sie die Fähigkeiten der generativen KI in TMT für einen Serviceproblemfall an.
5. Wählen Sie die relevante generative KI-Fähigkeit aus aus Now Assist Bereich.
   • Wählen Sie aus, um den Serviceproblemfall zusammenzufassen Fassen Sie einen Datensatz zusammen .
   • Wählen Sie aus, um die Hinweise zur Lösung von Serviceproblemfällen zu generieren Generieren Sie Lösungshinweise .