Generieren Sie Lösungshinweise für einen Serviceproblemfall mit Now Assist für Telekommunikation, Medien und Technologie (TMT)

Generieren Sie die Lösungshinweise für einen Serviceproblemfall, indem Sie die Kompetenz zum Generieren von Lösungshinweisen in verwenden Now Assist für TMT Anwendung.

Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: sn_customerservice_Agent und sn_customerservice.Consumer_Agent

Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

Sie können die Lösung auch dem Kunden vorschlagen und dann die Lösungsinformationen dem Serviceproblemfall-Datensatz hinzufügen. Das Generieren von Lösungshinweisen kann Ihnen helfen, Fälle schneller abzuschließen und anderen Service Desk-Mitarbeitern Informationen zur Lösung von Serviceproblemen bereitzustellen, die möglicherweise ähnliche Probleme haben.

Sie können Lösungsinformationen auch bei Bedarf aus generieren Now Assist Bereich.

Hinweis:

Die Kompetenz zur Generierung von Lösungshinweisen erfordert mindestens 50 Wörter im Datensatz des Serviceproblemfalls, um die Lösungshinweise zu generieren.

Prozedur

1. Navigieren zu Arbeitsbereiche > Konfigurierbarer Arbeitsbereich für CSM/FSM > Listen > Serviceproblemfallan.
2. Öffnen Sie einen Serviceproblemfall.
3. Auswahlvorgang Testen und lösen > Lösenan.
4. Navigieren Sie in der Aktivität „Lösen“ zum Feld „Lösungshinweise“.

   

5. Wählen Sie aus Now Assist Symbol .
   Now Assist Symbol Generiert einen empfohlenen Text, der auf dem Kontext des Falls basiert.
6. Wählen Sie Aus Einfügen Um den generierten Inhalt dem Feld „Lösungshinweise“ hinzuzufügen.
7. Wahlweise: Überprüfen Sie den generierten Inhalt, und wählen Sie aus  Verfeinern  Zum Ändern des Inhalts.
   Sie haben die Möglichkeit, den Inhalt nach Bedarf auszuarbeiten oder zu kürzen.
8. Wahlweise: Wenn Sie dem Aktivitätenstrom „Serviceproblemfall“ die Lösungsinformationen hinzufügen möchten, wählen Sie aus Fügen Sie Lösungsnotizen zu Kommentaren hinzu Kontrollkästchen.
   Durch Aktivieren dieses Kontrollkästchens werden die Lösungshinweise für alle verfügbar gemacht, die den Aktivitätenstrom für Serviceproblemfälle anzeigen können.
9. Wählen Sie Speichern.

Ergebnisse

• Das System füllt die Felder im Abschnitt „Abschlussinformationen“ des Falldatensatzes mit den Informationen aus dem Modal „Lösungshinweise generieren“ aus.
• Der Fall wechselt in den Status „gelöst“.
• Die Lösung wird dem Kunden vorgeschlagen.